Métricas grandes y pequeñas, las oficinas centrales lo tienen todo.
Extraer informes individuales, encontrar patrones, buscar mejoras y tomar decisiones, la rutina diaria de un gerente puede ser agotadora. Las oficinas centrales simplifican todo esto visibilizando los parámetros esenciales.
Verifique la actividad del agente.
Obtenga actualizaciones en vivo sobre la disponibilidad de los agentes. Vea quién está desconectado, revise sus tickets más urgentes y asigne esos tickets a otros agentes que estén en línea.
Monitoree la retroalimentación negativa y la felicidad del cliente.
Cuando un ticket permanece sin solución después de muchas interacciones, los clientes se sentirán frustrados. Lleve un seguimiento de estas conversaciones y esfuércese por cambiarle el ánimo a la situación. Profundice en la retroalimentación negativa, entienda lo que salió mal, corrija la situación y reconquiste al cliente.
Estudie el tráfico de tickets de su equipo.
Mantenga vigilado el tráfico de los tickets y las tasas de respuestas para ver si los recursos se usan bien en los distintos puntos del día. Estas cifras lo ayudan a identificar los patrones de actividades y a optimizar las labores de atención al cliente de su equipo.
