No permitas que los tickets se pierdan.
Los acuerdos de nivel de servicio te ayudan a ajustar automáticamente una fecha de vencimiento para los tickets, según criterios como el canal de procedencia del ticket, el cliente que generó el ticket y el estado del ticket. Esto ayuda a que los agentes decidan qué tickets necesitan su atención de inmediato y cuáles se pueden resolver más adelante.
Maneja los errores rápidamente.
Cuando surgen infracciones de SLA, Zoho Desk escala automáticamente los tickets vencidos al administrador o agente correspondientes. Puedes personalizar un simple conjunto de normas para regir estas acciones y administrar tickets con mayor eficiencia.
Administra tickets de forma proactiva.
Los administradores y supervisores pueden crear una vista personalizada para ver una lista de todos los tickets de SLA infringidos. Así, pueden interactuar y administrar estos tickets de manera directa o asignarlos a otro miembro del equipo para garantizar una resolución oportuna.
Monitorea el progreso.
Supervisa el progreso de todo el esfuerzo del servicio al cliente, como el número de tickets vencidos, las infracciones de SLA y los tiempos de respuesta promedio. Estos son indicadores importantes de cómo funciona el equipo. Hazles seguimiento con informes personalizados, que se pueden generar y entregar fácilmente en tu bandeja de entrada de manera automática.
Plan de soporte
Gestiona los SLA de tus clientes de manera eficiente con categorías específicas de clientes. El plan de soporte es una extensión de los SLA de los clientes que te permite rastrear el acuerdo, verificar el estado y entregar los servicios con prontitud para evitar demoras y discrepancias. Los clientes también pueden realizar un seguimiento del estado del ticket en tiempo real.