Mantenga sus promesas de manera automática.

Zoho Desk está armado con automatizaciones inteligentes y reglas de SLA para ayudarlo a ejecutar su servicio de asistencia con mayor eficiencia.

Regístrese ahora

No permita que los tickets se pierdan.

Los acuerdos de nivel de servicio lo ayudan a ajustar automáticamente una fecha de vencimiento para los tickets, según criterios como el canal de procedencia del ticket, el cliente que generó el ticket y el estado del ticket. Esto ayuda a que los agentes decidan qué tickets necesitan su atención de inmediato y cuáles se pueden resolver más adelante.

Configure SLAs

Maneje los errores rápidamente.

Cuando surgen infracciones de SLA, Zoho Desk escala automáticamente los tickets vencidos al administrador o agente correspondientes. Puede personalizar un simple conjunto de normas para regir estas acciones y administrar tickets con mayor eficiencia.

Administre tickets de forma proactiva.

Los administradores y supervisores pueden crear una vista personalizada para ver una lista de todos los tickets de SLA infringidos. Así, pueden interactuar y administrar estos tickets de manera directa o asignarlos a otro miembro del equipo para garantizar una resolución oportuna.

Monitoree el progreso.

Supervise el progreso de todo el esfuerzo del servicio al cliente, como el número de tickets vencidos, las infracciones de SLA y los tiempos de respuesta promedio. Estos son indicadores importantes de cómo funciona el equipo. Hágales seguimiento con informes personalizados, que se pueden generar y entregar fácilmente en su bandeja de entrada de manera automática.

Obtenga una prueba gratuita de 15 días.

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