Reúne las conversaciones con los clientes de todos los canales y organízalas en un único espacio de trabajo contextual.
Crea un centro de ayuda con la imagen de tu marca para que tus clientes puedan hacer un seguimiento de sus tickets, encontrar respuestas en la base de conocimientos, participar en los debates de la comunidad y obtener ayuda inmediata de un bot con IA.
Descubre qué funciona y soluciona lo que no con paneles en tiempo real, informes detallados, seguimiento de la satisfacción del cliente e IA que detecta los problemas de forma temprana.
Zia integra la IA en tu trabajo de forma natural. Los agentes de IA autónomos gestionan los asuntos rutinarios de principio a fin y ceden el control de forma fluida cuando el criterio humano es fundamental. Aun así, Zia se mantiene en un segundo plano aportando ideas y redactando respuestas claras.
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Zoho Desk aporta estructura al trabajo diario de asistencia, de modo que los tickets lleguen a las personas adecuadas, los equipos estén coordinados y se cumplan sistemáticamente las promesas hechas a los clientes.
Asigna los tickets a la persona adecuada en función de sus habilidades, su carga de trabajo y su disponibilidad.
Colabora con otros equipos mediante la gestión compartida de tickets, notas internas y asignaciones claras.
Activa automáticamente acciones basadas en eventos y guía a los equipos a través de procesos de resolución paso a paso.
Establece acuerdos de nivel de servicio con escalaciones automáticas y seguimiento de plazos.
Desde que adoptamos Zoho Desk, observamos una mejora significativa en la retención de clientes.
Tras pasarnos a Zoho Desk, ahorramos un 35 % en costos de licencias y observamos un aumento del 30 % en la productividad del equipo.
El hecho de que nuestro equipo haya podido pasar a usar Zoho Desk sin ningún problema demuestra lo fácil de usar que es la plataforma.
Zoho Desk mejoró drásticamente nuestro tiempo de resolución en un 50 %.
Analizamos varias soluciones de servicio de asistencia, pero muy pocas ofrecían una integración tan fluida entre los datos de los clientes y la asistencia como Zoho Desk.
En los últimos 3 a 6 meses (tras implementar Zoho Desk), hemos llegado incluso a alcanzar un índice de satisfacción del cliente (CSAT) del 95 % o más.
La facilidad de configuración nos convenció cuando escogimos Zoho Desk. El hecho de que pudiéramos hacer la mayor parte nosotros mismos impresionó a nuestro equipo.
Unos meses después de implementar Zoho Desk, un cliente que asistió a una feria comercial comentó muy positivamente lo fácil que era resolver sus consultas.
Un proceso de incorporación específico y accesibilidad integrada para una implementación y adopción un 50 % más rápidas.
Se integra en más de 360 aplicaciones, incluido el ecosistema de Zoho y tu pila actual.
Precios transparentes con planes flexibles, sin compromisos a largo plazo ni cargos ocultos.
Diseñado con el compromiso permanente de Zoho con la privacidad, la seguridad y el uso responsable de los datos.
