La función del mercadeo en
las empresas modernas

Cada empresa se basa en una serie de actividades de mercadeo diferentes durante el recorrido del cliente desde un cliente potencial hasta el momento en que se convierten en un cliente que paga. El mercadeo juega un papel importante en incorporar estos clientes potenciales, educarlos a través de la promoción específica, calificarlos y prepararlos para hacer una compra. Esto continúa después de la compra con campañas de ventas cruzadas y ventas verticales para aumentar los ingresos, encuestas de NPS para medir y mejorar la satisfacción del cliente, campañas de reinteracción para conectarse con clientes inactivos y mucho más.

Mercadeo a escala

Es posible ejecutar actividades de mercadeo sin contar con software dedicados a una escala muy pequeña, pero a medida que su empresa crece y tiene más clientes potenciales, y los creadores de publicidad utilizan más canales para interactuar con sus clientes, gestionar estas interacciones manualmente se vuelve cada vez más difícil. Captar, preparar y calificar miles de clientes potenciales, realizar campañas para diferentes segmentos de clientes y sus otras actividades de marketing posteriores a la compra tienen que automatizarse para mantener sus interacciones consistentes y significativas.

¿Qué aporta la automatización de mercadeo
a su empresa?

La función clave de cada herramienta de automatización de mercadeo es optimizar y automatizar las actividades que realizan sus equipos de ventas y mercadeo. Planifique y ejecute su generación de clientes potenciales y campañas de preparación, y lance una amplia gama de campañas publicitarias digitales desde un núcleo central sin tener que "enviar" o "lanzar" manualmente en cada uno de sus correos electrónicos, mensajes y anuncios.

Las empresas que utilizan la automatización de mercadeo pueden experimentar una variedad de beneficios en su operación. Un aumento significativo en la cantidad de clientes potenciales calificados que llegan a su equipo de ventas, una mayor tasa de conversión y una mejor productividad en sus equipos de ventas y mercadeo son algunas de las maneras en que una buena herramienta de automatización de mercadeo puede ayudar a su negocio.

14.5 %

de aumento de la productividad de ventas como resultado de la automatización de mercadeo.

76 %

de los creadores de publicidad ve un retorno de la inversión positivo dentro de un año.

77 %

de los creadores de publicidad informa un aumento en las conversiones debido a la automatización.

Qué buscar en su
herramienta de automatización de mercadeo

Existe una amplia gama de herramientas de automatización de mercadeo que ofrecen una amplia gama de proveedores. Entonces, ¿cómo elige la correcta para usted? Si es una pequeña o mediana empresa, su mejor opción es un CRM con varias funciones de automatización de mercadeo incorporadas. Esto le permitirá gestionar sus ventas y mercadeo en una sola aplicación sin tener que pagar dos suscripciones distintas. Si su presupuesto u organización es más grande, entonces es buena idea invertir en una herramienta de automatización de mercadeo dedicada. Por ahora, exploremos las funciones que debe buscar.

Puntuación de clientes potenciales

La forma en que sus clientes potenciales interactúan con su negocio a menudo puede indicar su nivel de interés en lo que su empresa puede ofrecer. La puntuación de clientes potenciales es una gran herramienta que ayuda a su equipo a priorizar clientes potenciales más interesados mediante la asignación de puntuaciones positivas y negativas predefinidas según el tipo de interacción que tienen con su empresa.

Mercadeo por correo electrónico

El correo electrónico es uno de los canales más utilizados para llegar a sus clientes. La capacidad de crear plantillas de correo electrónico personalizadas, generar diferentes correos electrónicos según las condiciones predefinidas o las acciones de sus clientes potenciales, programar sus correos electrónicos y análisis para ayudarlo a reducir las tasas de devolución y mejorar el éxito de sus campañas por correo electrónico son algunas de las funcionalidades de mercadeo por correo electrónico que debe tener en cuenta a la hora de elegir un CRM.

Integración en plataformas de redes sociales

Las redes sociales son un canal importante para cualquier empresa que quiera conectar con sus clientes. Debe realizar un seguimiento de las menciones en las redes sociales y comprender de qué habla su público, programar publicaciones en varias plataformas, interactuar y responder a sus clientes, planificar y ejecutar campañas en redes sociales, y mucho más. Todas estas actividades deben monitorearse y ejecutarse desde una sola pantalla, lo que permite a las empresas obtener una imagen completa de su presencia en las redes sociales.

Segmentación de su público

Ser capaz de planificar sus campañas sobre la base de criterios específicos de sus clientes potenciales y clientes es vital para el éxito de sus estrategias de mercadeo. Una herramienta de automatización de mercadeo debe ser capaz de segmentar su base de datos en una combinación de factores de comportamiento, demográficos, datos de ubicación y otros.

Deleite a sus clientes en cada punto de su recorrido

Todos los que interactúan con su negocio comienzan un viaje, que se inicia con ellos como clientes potenciales y termina con ellos como clientes que pagan y más. La automatización de mercadeo lo ayuda a conectarse con ellos en cada paso de su recorrido mediante la oferta de experiencias personalizadas basadas en los datos del cliente. La personalización es uno de los factores más importantes que diferencian a los negocios exitosos del resto.

Automatización de mercadeo con Zoho CRM

Zoho CRM ayuda a que sus equipos de mercadeo realicen campañas de modo eficiente y transfieran clientes potenciales de calidad al equipo de Ventas. Zoho CRM cuenta con una amplia gama de funciones de automatización de mercadeo integradas, como la puntuación de clientes potenciales, la segmentación, y la integración de Google Ads, que lo ayudarán a optimizar y automatizar sus esfuerzos de mercadeo.

Interacción significativa con los clientes potenciales a través de
reglas de puntuación

Asigne puntos en función de los diversos criterios que utiliza para evaluar a sus clientes potenciales y garantice que sus representantes de ventas no malgasten su tiempo con clientes potenciales que no podrán convertir en ventas. Asigne puntuaciones positivas y negativas a sus clientes potenciales según sus datos demográficos, comportamiento y niveles de interacción con su negocio. La puntuación de clientes potenciales le permite clasificarlos y determinar quiénes están más cercanos al cierre de la venta y quiénes no vale la pena entregar a su representante de ventas.

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Todo lo que necesita para convertir
clientes potenciales en acuerdos

Sus clientes potenciales casi nunca están listos para comprar de inmediato. Depende de un representante de ventas crear el interés de comprar en los clientes potenciales. Debe permanecer cerca del cliente potencial en cada etapa de su recorrido y proporcionar la información correcta para motivarlos a tomar una decisión fundamentada. Zoho CRM garantiza que se mantenga informado de cada interacción con los clientes potenciales y automatiza su proceso de ventas para que pueda establecer relaciones duraderas.

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Divida y conquiste con éxito con el
mercadeo dirigido

Cada cliente tiene necesidades diferentes, por lo que deberá aplicar un enfoque único cuando realice las ventas. Zoho CRM le permite segmentar a los clientes en función de su región, requisitos, fuente de clientes potenciales e, incluso, el nivel de respuesta hacia usted. Con la segmentación, puede enviar campañas que están hechas a la medida para su público y asignar representantes de ventas con las capacidades adecuadas para el trabajo.

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Asocie varias campañas

Hay varias campañas detrás del cierre de un acuerdo y es crucial tener visibilidad de todas ellas. Las jerarquías en Zoho CRM le permiten conseguirlo. Asocie subcampañas a sus campañas principales y descubra cómo se desempeña cada una. Envíe una campaña de encuesta a los clientes potenciales de exposiciones comerciales y programe invitaciones a seminarios web para las personas que respondieron la encuesta. Realice un seguimiento contextual y del recorrido de la campaña de sus acuerdos.

Mida el rendimiento de sus
campañas digitales

Zoho CRM combina el gasto de Google Ads con los datos de ventas. Esto le permite descubrir qué campañas, anuncios o palabras clave contribuyen a la conversión de los clientes potenciales en clientes. Gaste su dinero donde valga la pena y obtenga un mejor retorno de la inversión con una publicidad dirigida a sus campañas más rentables. El sistema de CRM marca incluso qué palabra clave o anuncio de Google Ads atrajo a cada cliente potencial.

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Mida el retorno de la inversión real de sus campañas

Como empresa, dirige diferentes campañas para sus clientes potenciales en diferentes puntos de su recorrido. Cuando invierte mucho tiempo, dinero y esfuerzo en estas campañas, es importante saber qué funciona y qué no funciona con sus clientes probables. La atribución de mercadeo de Zoho CRM ayuda a medir el retorno de la inversión y conocer qué campañas son más eficaces para impulsar a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra.

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Organización del recorrido

Como negocio, es importante que ofrezca un recorrido memorable y personalizado para sus clientes. CommandCenter le permite conectar y coordinar fácilmente las acciones de diferentes departamentos y aplicaciones de terceros que funcionan como parte de su recorrido del cliente. Personalice las interacciones con sus clientes en cada paso del recorrido y bríndeles apoyo ininterrumpido.

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Integración en sus productos favoritos

Si ya utiliza diferentes herramientas de automatización de mercadeo especializadas, puede integrar Zoho CRM fácilmente a las aplicaciones de terceros que está utilizando. Esto le permite asegurarse de que sus equipos de ventas y mercadeo estén alineados y de que tengan una imagen completa de sus clientes potenciales y clientes cuando planifiquen cualquier campaña. También puede conectar su información de ventas y mercadeo para obtener un mejor entendimiento del retorno de la inversión de sus esfuerzos.

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Conéctese con los clientes a escala

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