¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?

La gestión de la experiencia del cliente es la práctica de proporcionar una experiencia centrada en el cliente a cada uno de ellos en varios puntos de contacto. Ayuda a las empresas a convertirse en organizaciones centradas en el cliente que sitúan al cliente en el centro de todo lo que hacen. Una plataforma de administración de la experiencia del cliente lo ayuda a lograr el objetivo de una experiencia del cliente unificada mediante la unión de sus equipos orientados al cliente y una vista integral de sus clientes.

¿Qué es Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus es una plataforma unificada de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a acortar la brecha entre sus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente; unifica la información del cliente; y ofrece una experiencia del cliente unificada en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

Cuando la información del cliente está aislada y se diluye entre diferentes departamentos, es difícil realizar un seguimiento y proporcionar una experiencia del cliente coherente en los diferentes puntos de contacto del cliente. Zoho CRM Plus es una plataforma única que combina la gestión de relaciones con clientes (CRM), un cliente de correo electrónico exclusivo para vendedores, el seguimiento de visitantes, el servicio de asistencia, la colaboración de proyectos, la automatización de mercadeo, la gestión de redes sociales, las encuestas a los clientes, la gestión de actividades, y las métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento). Ayuda a eliminar los sesgos organizacionales y optimiza la gestión de datos del cliente, lo que proporciona una mejor visibilidad de los datos a los equipos de atención al cliente, de modo que pueden colaborar en tiempo real y brindar una experiencia significativa durante cada interacción con los clientes.

¿En qué se diferencia Zoho CRM Plus de Zoho CRM?

Zoho CRM ayuda a las empresas a gestionar y mantener las relaciones con los clientes. Sus funciones principales se centran en los equipos de ventas, ya que los ayudan a hacer un seguimiento del movimiento de sus clientes potenciales, convertirlos en posibles clientes, cerrar acuerdos y desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

Zoho CRM Plus es una plataforma unificada de experiencia del cliente. Es una plataforma única y verdaderamente integrada que reúne a sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente en una sola interfaz, junto con toda la información de sus clientes de estos diferentes departamentos. Zoho CRM Plus permite que sus equipos colaboren, sean omnipresentes y obtengan una vista completa de la información del cliente, todo desde un solo lugar, de modo que puedan crear experiencias personalizadas para los clientes en cada punto de contacto, retenerlos y convertirlos en valiosos partidarios de la marca.

¿Por qué Zoho CRM Plus es la mejor plataforma de experiencia del cliente?

Con acceso a Zoho CRM Plus, brindar experiencias del cliente excepcionales es sencillo y no requiere esfuerzo. Zoho CRM Plus proporciona una vista completa del cliente que permite a los equipos de atención al cliente administrar todos los recorridos de los clientes de manera eficiente. Puede crear y enviar campañas por correo electrónico, lograr una comunicación proactiva en su sitio, convertir visitantes en clientes potenciales o contactos en CRM, automatizar rutinas y procesos, cerrar acuerdos, gestionar múltiples interacciones en redes sociales, proporcionar asistencia multicanal y contextual, recopilar comentarios de los clientes y medir las métricas empresariales clave con nuestra plataforma de gestión de experiencia del cliente.

CRM Plus unifica a sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente, promueve la colaboración entre equipos, optimiza la sinergia de los equipos de ventas y atención al cliente, y mejora la productividad general de su organización con sus funciones altamente intuitivas y basadas en el proceso.

¿Qué se incluye en Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus incluye todo lo que necesita para proporcionar a sus clientes experiencias memorables en una sola interfaz.

CRM: Automatización de ventas

Encuentre clientes potenciales, conviértalos en posibles clientes, cierre acuerdos y gestione eficazmente las relaciones con los clientes mediante funciones fáciles de usar, como administración de flujos, gestión de procesos, automatización, análisis y mucho más.

SalesInbox: cliente de correo electrónico exclusivo para vendedores

SalesInbox organiza sus correos electrónicos en columnas según las diferentes etapas del acuerdo: prospección, cualificación, propuesta y cierre. Categorice los correos electrónicos en carpetas personalizadas, etiquételos y establezca alertas automatizadas para mantenerse al tanto de los clientes y acuerdos importantes. SalesInbox ofrece una amplia gama de opciones de personalización que le permiten arrastrar y soltar funciones, y establecer reglas para clasificar los correos electrónicos y ayudarlo a concretar acuerdos.

SalesIQ: Seguimiento de visitantes

Ubique geográficamente a los visitantes del sitio web, interactúe con ellos mediante el chat en vivo y conviértalos en clientes potenciales mediante SalesIQ. Con SalesIQ, puede hacer un seguimiento de la actividad de sus visitantes, proporcionarles asistencia contextual, convertirlos en clientes potenciales, clasificarlos como de probabilidad muy alta, alta o baja, y cerrar acuerdos más rápido.

Desk: Servicio al cliente

Monitoree, administre y resuelva los tickets de servicio al cliente contextualmente con Desk. Procure estar disponible para sus clientes a través de múltiples canales de servicio: correo electrónico, telefonía, redes sociales y chat en vivo. Cree una base de conocimientos dedicada en su sitio web con la función ASAP para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos sin tener que comunicarse con usted.

Projects: Colaboración de proyectos

Optimice sus operaciones comerciales diarias con la solución de gestión de proyectos en línea. Cree planes de proyecto, colabore con sus equipos y realice un seguimiento del progreso de los trabajos con la ayuda de funciones eficaces, como la administración de tareas, gráficos e informes, seguimiento de tiempo y mucho más en Projects.

Campaigns: Marketing por correo electrónico

El correo electrónico es una herramienta preferida para crear y enviar campañas de marketing. Nuestro servicio de marketing por correo electrónico con varias funciones en CRM Plus le permite diseñar, enviar y monitorear el rendimiento de sus correos electrónicos de forma rápida y eficaz. Las funciones como la gestión de suscriptores, las pruebas A/B, la automatización de correo electrónico y las plantillas prediseñadas permiten administrar y enviar correos electrónicos al segmento correcto de sus clientes.

Social: Redes sociales

Administre todas sus plataformas sociales en un solo lugar y establezca una sólida presencia en las redes sociales con Social. Programe publicaciones e interactúe con sus clientes en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Cree un panel de monitoreo que preste atención a todo lo que las personas dicen sobre usted y le notifique cuando un cliente mencione su marca en su publicación.

Survey: Encuestas de clientes

Prestar atención y actuar según los comentarios de los clientes lo ayuda a retener clientes existentes y a ampliar su negocio. Con Survey, puede crear la encuesta perfecta que captará la atención de los clientes. Diseñe su encuesta con uno de nuestros 25 temas, envíela a sus clientes y recopile sus comentarios.

Análisis: métricas y KPI

Con nuestro servicio de inteligencia empresarial y generación de informes en línea, analizar los datos de su empresa es simple e intuitivo. Analytics ofrece más de 100 paneles e informes preinstalados, además de una interfaz de arrastrar y soltar para combinar datos (a través de ventas, marketing, servicio al cliente, redes sociales y operaciones) y crear paneles personalizados que monitorearán las tendencias de su empresa, medirán el rendimiento de su empresa mediante indicadores clave de rendimiento y lo ayudarán a tomar decisiones basadas en datos. También incluye Zia, nuestra asistente inteligente. Puede “pedirle a Zia” que mida lo que desee y obtenga información valiosa como informes.

Cómo comenzar con Zoho CRM Plus

Prueba gratuita de 30 días

Puede registrarse para obtener la prueba gratuita de 30 días de Zoho CRM Plus y obtener una experiencia práctica del producto antes de tomar una decisión. Además, no se requiere la información de su tarjeta de crédito. Simplemente regístrese y comience.

Sin planes complicados

Zoho CRM Plus incluye una opción sencilla de suscripción mensual o anual. Elija el plan que mejor se adapte a su empresa y comience a utilizar CRM Plus al instante. Nuestros precios son transparentes y garantizan que no haya costos adicionales ni ocultos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento si no está satisfecho con nuestro servicio.

Proceso de implementación

Zoho es conocido por su sencillo proceso de incorporación sin problemas. Gracias al esfuerzo de colaboración de nuestros socios y empleados, el tiempo de implementación de nuestro software es un 50 % menor que la media de la industria. También contamos con socios locales en 190 países, quienes le permitirán un proceso de incorporación rápido sin importar el tamaño de su organización.

Servicio al cliente como ningún otro

Ofrecemos el mejor servicio de asistencia al cliente de su clase. Nuestros expertos técnicos están disponibles ocho horas al día por jornada laboral mediante correo electrónico, teléfono y chat para ayudarlo con sus consultas y problemas relacionados con los productos. También ofrecemos niveles de asistencia Premium y Empresa que permitirán que nuestros agentes de asistencia lo ayuden las 24 horas de los días laborales y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respectivamente.