Lleve a cada cliente por un recorrido personal

Zoho CommandCenter es la solución definitiva para proporcionar a sus clientes experiencias de marca altamente personalizadas. Sepa dónde está cada cliente en su recorrido y asegúrese de que cada interacción sea significativa para él.

El recorrido (no tan) lineal del cliente

Atrás quedaron los días en los que los clientes potenciales recorrían un camino simple y lineal desde el primer contacto hasta la compra, o desde la solicitud de servicio hasta el cierre. Los clientes de hoy en día pueden interactuar con su marca a través de varios canales y recorrer diversas rutas orgánicas (a veces, incluso terminar dando vueltas en círculos) antes de tomar una decisión de compra. Todo esto, con la expectativa de obtener una atención individual en el camino. CommandCenter lo ayuda a proporcionar y rastrear miles de recorridos personales sin comprometer la experiencia de la marca.

La ventaja de Zoho CRM

El problema que enfrentan la mayoría de las organizaciones cuando desean automatizar sus flujos y proporcionar recorridos personalizados a los clientes es el uso de sistemas y equipos heredados que funcionan de manera aislada. Zoho CommandCenter está hecho a la medida para ajustarse al conjunto de soluciones de Zoho; utiliza las funciones avanzadas de Zoho CRM a fin de ayudar a personalizar los recorridos de los clientes:

Experiencia omnicanal

Coordine los mensajes de la marca a través de varios canales para mantener una conversación continua y personal con los clientes

Personalización basada en datos

Obtenga información de los clientes en una base de conocimientos central para interactuar con ellos de manera eficaz.

Encuentre al representante adecuado para interactuar con cada uno de los clientes y abordar sus problemas específicos.

¿Flujos complejos? CommandCenter tiene lo que necesita

Los recorridos deben ser flexibles para considerar diversos factores y diferentes situaciones dinámicas. También debe ser capaz de comunicarlos e implementarlos de manera estandarizada en su organización. El editor visual fácil de usar de CommandCenter lo ayuda a hacer precisamente eso. Cree recorridos complejos y repítalos en función de diferentes situaciones, acciones del usuario o características. Desarrolle flujos de trabajo automatizados para reducir la intervención manual.

La colaboración entre varias áreas es más fácil que nunca

La mayoría de los procesos organizacionales no están contenidos completamente en un solo departamento o función. Por lo general, es necesaria la participación de varios equipos. Sin una coordinación adecuada, esto puede causar demoras, entrada de datos redundantes y mucho más. CommandCenter lo ayuda a definir la manera en la que varias funciones colaboran en el logro de un objetivo único. Puede modelar todas las dependencias necesarias y garantizar que los recorridos se realicen sin problemas.

Coordine su recorrido con funciones de aplicaciones de terceros

No solo los empleados necesitan interactuar entre sí para hacer su trabajo. Las diversas tecnologías en uso en su empresa deberían ser capaces de comunicarse entre sí cuando sea necesario. Tanto si se trata de la colaboración interna como de la comunicación con partes interesadas externas, CommandCenter puede conectarse fácilmente con aplicaciones de terceros en función de los requisitos del recorrido. La actividad de aplicaciones de terceros puede desencadenar acciones específicas o viceversa. De este modo, CommandCenter funciona como una ubicación central para hacer un seguimiento de los recorridos de los clientes en varias plataformas.

Incluya verificaciones y saldos en sus flujos de trabajo

Todos los recorridos deben cumplir con un conjunto de reglas empresariales. Por ejemplo, se debe recopilar un conjunto específico de documentos para un recorrido de autorización de crédito o solo los clientes de una determinada región son elegibles para una oferta. Puede crear estas reglas en CommandCenter y aplicarlas de manera automática. Si se requiere una autorización manual, puede vincular fácilmente su recorrido con los flujos de aprobación necesarios en Zoho CRM. También puede establecer fechas límite para que las cosas se puedan desarrollar dentro de los plazos esperados. Con todas estas opciones, puede asegurarse de que los recorridos que realizan los clientes se lleven a cabo dentro del marco creado para ellos.

Mejore el recorrido con el análisis de rendimiento

Monitoree el rendimiento general de los recorridos con las métricas integradas de CommandCenter. Realice un seguimiento del tiempo que tarda cada una de las etapas para ayudar a identificar los cuellos de botella y vacíos, si los hubiera. Cree varias versiones de cada recorrido y compare su rendimiento para identificar el mejor. También puede crear informes personalizados para realizar un seguimiento de partes específicas del recorrido. Con estos datos, puede mejorar el diseño general del recorrido, lo que le permite ahorrar en costos, tiempo y esfuerzos de manera eficaz. Encuentre la mejor manera posible de que su negocio funcione como un reloj.

CommandCenter es mi función favorita hasta ahora. Todavía me queda mucho por aprender y sigo buscando la mejor manera de estructurar todo, pero ahora podemos ampliar el ciclo de vida de lo que comienza con una persona, se transforma en un acuerdo con muchas personas y finaliza con una factura para varias partes interesadas. Es algo que tenemos que seguir probando antes de implementarlo por completo, pero parece muy prometedor.

Fui uno de los que tuvo acceso anticipado a CommandCenter. Utilizamos CommandCenter para todo nuestro proceso de venta que abarca clientes potenciales, acuerdos, inventarios y entregas, e incluso devoluciones de ventas. Debo decir que proporciona una gran visibilidad de nuestro proceso de ventas y que ha optimizado nuestros informes. Podemos ver claramente el tiempo promedio de cada etapa.

Nick VallettaCofundador, Byson Real Estate Co
Josef Carlo VelinaFundador, Mostaco Marketing
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