Planes de asistencia
A continuación, se presenta un gráfico comparativo de nuestros cuatro niveles de asistencias y los servicios incluidos a fin de que pueda elegir la mejor opción para su empresa.
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Basic | Classic | PremiumRegistrarse aquí | EnterpriseRegistrarse aquí | |
|---|---|---|---|---|
| SERVICIOS | ||||
Recopilación de artículos detallados de la configuración, personalización y uso de las funciones de Zoho Creator. Base de conocimientos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Foros de la comunidad | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Compatibilidad de correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí |
Vea todos sus tickets, envíe nuevas solicitudes de soporte y reciba las respuestas que necesita de los expertos en productos. Portal del cliente | Sí | Sí | Sí | Sí |
Avísenos sus preguntas a través del chat para obtener una pronta respuesta. Chat en vivo | 10 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 7 días a la semana | |
Llame a nuestros números de teléfono gratuitos o solicite una llamada de asistencia. Asistencia gratuita | 10 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 5 días a la semana | 24 horas al día, 7 días a la semana | |
Obtenga ayuda para la personalización y solución de problemas mediante sesiones de uso compartido de la pantalla. Asistencia remota | Sí | Sí | ||
Garantiza la satisfacción del cliente y genera relaciones entre el proveedor y el cliente de largo plazo. Gerente de relaciones con los clientes | Sí | Sí | ||
Un punto dedicado de contacto para todas sus necesidades de asistencia. Gerente técnico de cuentas | Sí | |||
Familiarícese con Zoho Creator y aprenda las mejores prácticas de nuestros especialistas. Capacitación de productos | Sí | |||
| Tiempo de la primera respuesta | 24 horas | 10 horas | 3 horas | 1 hora |
| Costo | - | Gratis | Un 20 % de la tarifa de la licencia | Un 30% de la tarifa de la licencia |
| ELEGIBILIDAD | ||||
| Según la edición | Edición gratuita | Todas las ediciones pagadas | Todas las ediciones pagadas | Todas las ediciones pagadas |
| Según la cantidad de usuarios | - | - | Mínimo 25 usuarios | Mínimo 25 usuarios |
| Según el período de suscripción | - | Anual o mensual | Anual | Anual |
| Basic | Classic | Premium | Enterprise |
|---|
Preguntas frecuentes
- EE. UU. +1 (888) 900 9646
- Reino Unido: +44 (20) 35647890
- Australia +61-2-80662898
- Alemania: +49 8000229966
- Suecia: +46 201408150
- Italia: +39 (0) 287103737
- Países Bajos: +31 707007083
- España: +34 918368598
- Francia: +33 805542462
- India: +91-44-67447000
Como alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a support@zohocreator.com o un tuit a @zohocares.
¡Por supuesto! La asistencia básica está disponible para todos los usuarios de la edición gratuita. Puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas, enviar una solicitud de asistencia en su portal o realizar una publicación en el blog para obtener ayuda de la comunidad de soporte. También puede leer los artículos de asistencia en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes características mediante los videos tutoriales en nuestra colección.
La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho Creator. Aun así, puede enviarnos un correo electrónico o enviar una solicitud a través del portal de autoservicio, y nuestro personal de asistencia le responderá con una solución a su problema.
Puede llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo. Sin embargo, si está buscando servicio las 24 horas del día, le recomendamos que obtenga la asistencia Premium o Enterprise.
Si tiene problemas con Zoho Creator, la asistencia remota le permite compartir su pantalla temporalmente con nuestros confiables representantes de asistencia con el fin de que puedan trabajar con usted de forma remota para ayudarlo.