Planes de asistencia

A continuación, se presenta un gráfico comparativo de nuestros cuatro niveles de asistencias y los servicios incluidos a fin de que pueda elegir la mejor opción para su empresa.

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Basic

 

Classic

 

Premium

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Enterprise

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SERVICIOS
Recopilación de artículos detallados de la configuración, personalización y uso de las funciones de Zoho Creator.
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Compatibilidad de correo electrónico
Vea todos sus tickets, envíe nuevas solicitudes de soporte y reciba las respuestas que necesita de los expertos en productos.
Portal del cliente
Avísenos sus preguntas a través del chat para obtener una pronta respuesta.
Chat en vivo
 10 horas al día, 5 días a la semana24 horas al día, 5 días a la semana24 horas al día, 7 días a la semana
Llame a nuestros números de teléfono gratuitos o solicite una llamada de asistencia.
Asistencia gratuita
 10 horas al día, 5 días a la semana24 horas al día, 5 días a la semana24 horas al día, 7 días a la semana
Obtenga ayuda para la personalización y solución de problemas mediante sesiones de uso compartido de la pantalla.
Asistencia remota
  
Garantiza la satisfacción del cliente y genera relaciones entre el proveedor y el cliente de largo plazo.
Gerente de relaciones con los clientes
  
Un punto dedicado de contacto para todas sus necesidades de asistencia.
Gerente técnico de cuentas
   
Familiarícese con Zoho Creator y aprenda las mejores prácticas de nuestros especialistas.
Capacitación de productos
   
Tiempo de la primera respuesta24 horas10 horas3 horas1 hora
Costo-GratisUn 20 % de la tarifa de la licenciaUn 30% de la tarifa de la licencia
ELEGIBILIDAD
Según la ediciónEdición gratuitaTodas las ediciones pagadasTodas las ediciones pagadasTodas las ediciones pagadas
Según la cantidad de usuarios--Mínimo 25 usuariosMínimo 25 usuarios
Según el período de suscripción-Anual o mensualAnualAnual
 BasicClassicPremiumEnterprise

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo comunicarse con asistencia al cliente?+-
Puede llamar a nuestros números de teléfono gratuitos y públicos:

  • EE. UU. +1 (888) 900 9646
  • Reino Unido: +44 (20) 35647890
  • Australia +61-2-80662898
  • Alemania: +49 8000229966
  • Suecia: +46 201408150
  • Italia: +39 (0) 287103737
  • Países Bajos: +31 707007083
  • España: +34 918368598
  • Francia: +33 805542462
  • India: +91-44-67447000

Como alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a support@zohocreator.com o un tuit a @zohocares.

2. Yo uso la edición gratuita. ¿Puedo recibir asistencia del producto? +-

¡Por supuesto! La asistencia básica está disponible para todos los usuarios de la edición gratuita. Puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas, enviar una solicitud de asistencia en su portal o realizar una publicación en el blog para obtener ayuda de la comunidad de soporte. También puede leer los artículos de asistencia en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes características mediante los videos tutoriales en nuestra colección.

3. Yo uso la edición gratuita. ¿Puedo solicitar una llamada de asistencia? +-

La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho Creator. Aun así, puede enviarnos un correo electrónico o enviar una solicitud a través del portal de autoservicio, y nuestro personal de asistencia le responderá con una solución a su problema.

4. Yo uso la edición pagada. ¿Puedo llamar o solicitar una llamada de asistencia siempre que necesite ayuda con un producto? +-

Puede llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo. Sin embargo, si está buscando servicio las 24 horas del día, le recomendamos que obtenga la asistencia Premium o Enterprise.

5. ¿Qué es la asistencia remota? +-

Si tiene problemas con Zoho Creator, la asistencia remota le permite compartir su pantalla temporalmente con nuestros confiables representantes de asistencia con el fin de que puedan trabajar con usted de forma remota para ayudarlo.

¡Gracias! Uno de nuestros representantes se comunicará con usted con la mayor brevedad.X