Supervisión sin problemasCompleta automatización
Después de crear un SLA, y especificar las condiciones en las que se va a llevar a cabo, se automatiza el proceso completo. Elimine la molestia de supervisar todas las etapas del proceso.
Objetivos perfectosEstablezca objetivos definitivos que desee alcanzar
Para cada SLA que cree, defina objetivos que desee conseguir. Por ejemplo, defina que todos los errores graves se cierren dentro de 6 horas o que se publique una resolución dentro de una hora.
Indicaciones oportunasAdministración de escalaciones para evitar problemas
Si el error sigue sin resolverse, las escalaciones se pueden realizar en distintos niveles. Un desarrollador sénior puede ser informado dentro de dos horas, un líder técnico dentro de cuatro horas y un administrador de proyecto dentro de seis horas. Especifique la medida que se debe adoptar en cada uno de estos niveles.
Todos informadosMantenga a los clientes actualizados
Mantenga a los clientes informados respecto del avance de los errores mediante notificaciones por correo electrónico que se activan cuando se cumplen ciertas condiciones predefinidas. Permítales tener la certeza de que los errores se están corrigiendo de la mejor manera posible.
Seguimiento de errores, siempre a su disposición
Manténgase conectado, dondequiera que se encuentre. Obtenga actualizaciones rápidas, gestione errores, participe en discusiones y adopte las medidas necesarias, todo desde la palma de su mano.