Mantenga a todo el mundo informado.
Active notificaciones por correo electrónico para los usuarios sobre diversos eventos, como cuando se crea, asigna o resuelve un error. Solo establezca los patrones de notificación de los errores y listo.
Defina reglas empresariales.
Cree una biblioteca de reglas para realizar de forma automática un conjunto de acciones, como cambiar la gravedad de un error o asignarlo a un usuario. Establezca el momento en que se activarán las reglas y ya está todo listo.
Potencie sus notificaciones con webhooks.
Envíe una notificación por SMS, inserte un mensaje en Slack o notifique a todas las aplicaciones de terceros con webhooks. Configure las reglas cuando se debe llamar un webhook, por ejemplo, cuando se vuelve a abrir un error cerrado o se soluciona un error crítico después de la fecha de vencimiento. Obtenga más información sobre webhooks aquí.
Automatice procesos con funciones personalizadas.
A veces se necesita algo más que una notificación. Por ejemplo, cuando un problema se escala al nivel más alto, es posible que desee asignarlo automáticamente al gerente, notificárselo a través de SMS, agregar un comentario al problema y enviar un correo electrónico al cliente informándole que el problema se está resolviendo. Las funciones personalizadas le permiten automatizar las notificaciones, llamar webhooks y realizar cualquier lógica una vez que se activa una regla.
Automatice sus SLA.
Cumpla con las condiciones específicas de la empresa con la automatización de SLA. Establezca los objetivos que desea alcanzar, especifique cuándo se deben realizar escalamientos y para quién, y asegúrese de que sus garantías se cumplan.
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