Novedades

Versión 4.6, febrero del 2018

Soporte para Linux

Ahora admitimos Linux, junto con Windows, Mac, iOS y Android; todos con la misma facilidad y el mismo rendimiento. Ahora puede instalar un software de forma remota y ajustar la configuración de los clientes Linux; todo desde la comodidad de su escritorio. Incluso puede tomar el control de una computadora Linux desde su dispositivo móvil.

Integración en ServiceNow

Ahora puede ahorrar tiempo y esfuerzo mediante la administración de las operaciones de TI de ServiceNow sin tener que cambiar de herramienta. Tome el control de computadoras remotas con opciones para solucionar problemas a través de la entrega de soporte en varios monitores, transfiera archivos entre ellas y converse con sus clientes desde el interior de los incidentes de ServiceNow.

Protección por contraseña para uso compartido de pantalla

Dimos un gran paso en el fortalecimiento de la seguridad mediante la creación de una contraseña original para cada sesión de pantalla compartida, junto con el ID de sesión. Gracias a las contraseñas se previene el ingreso no autorizado, ya que solo los usuarios con acceso a la contraseña podrán unirse.

Versión 4.5, enero del 2018

Estado de sesión en vivo

El estado de sesión en vivo le permite monitorear todas las sesiones activas que dirigen los técnicos de su organización. Puede utilizar el panel Sesiones para conocer el comienzo de la sesión, el nombre del cliente y el técnico que inició la sesión. Asimismo, puede ver si un cliente se unió a una sesión determinada.

Transcripción de chat

Ahora puede revisar todo lo que sucedió durante una sesión determinada mediante la descarga de una transcripción del chat. Gracias a la recopilación de todos los comentarios del cliente, podrá ampliar las capacidades de servicio al cliente, además de administrar mejor sus solicitudes. Puede descargarlas y enviarlas por correo a los cotécnicos a modo de referencia.

Notificación de escritorio

Reciba notificaciones en el navegador cuando un cliente o un cotécnico se unan a una sesión. Aparecerá una notificación emergente en el navegador, junto con la dirección de correo electrónico del cliente, de manera que pueda identificar fácilmente la sesión correcta. Simplemente haga clic en el menú emergente para cambiar a la pestaña de esa sesión en particular.

Versión 4.30, diciembre del 2017

Captura de pantalla mediante aplicación nativa (Windows)

Realizar una captura de una pantalla en vivo ahora es más fácil que antes. Solo debe hacer un simple clic en la consola de técnico. Si desea realizar capturas de pantalla de lo que ocurre en su dispositivo remoto, pruebe ahora la función de captura de pantalla integrada exclusivamente en nuestra aplicación nativa. Guarde las capturas de pantalla y envíelas más tarde a sus compañeros o clientes mediante correo electrónico o chat para explicar una situación cuando intente solucionar problemas.

Converse en su propio idioma

¿Siempre le ha resultado más fácil comunicarse en su propio idioma? Lo escuchamos y, por eso, modificamos nuestra consola de chat para admitir escrituras en cualquier idioma. Además, converse con sus clientes en su idioma nativo y llegue a una solución mucho más rápido cuando existan diferencias regionales o requisitos técnicos basados en un idioma de destino.

Versión 4.25, noviembre del 2017

Compartir enlace de implementación

Con Zoho Assist, ahora es posible compartir el enlace de instalación desatendida mediante correo electrónico o copiar el enlace para compartirlo con los clientes remotos. Además, puede personalizar el contenido del correo electrónico mientras le envía el enlace a alguien.

Nueva consola de técnico HTML 5

Renovamos por completo la consola de técnico basada en navegador (HTML 5). Puede realizar capturas de pantalla de una sesión remota en un segundo; manejar las opciones de energía de la computadora remota (por ejemplo, bloquear la pantalla, reiniciar); iniciar aplicaciones de Windows directamente (por ejemplo, conexiones de red, registro); además de realizar tareas de administrador (por ejemplo, utilizar el programador de tareas, limpiar el disco). Solo debe hacer un simple clic en el menú de herramientas para que los procesos de solución de problemas sean más que sencillos.

Configuración y plantillas de correo electrónico

Ajustar la configuración de correo electrónico es muy sencillo. No solo puede cambiar la dirección de correo electrónico del remitente, sino que también puede responder el mensaje y enviar una copia en esta versión. Además, puede personalizar todas las plantillas de correo electrónico (para asistencia remota y acceso desatendido) que se utilizan en Zoho Assist.

Con la última actualización, Ejecutar como servicio se activa de forma predeterminada una vez que accede a la computadora remota, tanto para sesiones de asistencia remota como para sesiones desatendidas. Le permitirá ahorrar tiempo, ya que puede comenzar a administrar la computadora remota con privilegios de administrador inmediatamente desde el comienzo de la sesión.

Versión 4.087, octubre del 2017

Opciones de alimentación remota

Apague y reinicie computadoras desatendidas sin iniciar una sesión remota. Ahorre tiempo gracias a la administración de las opciones de alimentación de equipos remotos con un solo clic. Todo lo que se necesita es un equipo desatendido en línea.

En la última actualización también se incluyen algunas mejoras secundarias y un par de correcciones de errores esenciales, tales como el soporte de ejecución como servicio para toda la configuración local y problemas con el teclado en aplicaciones de iOS.

Versión 4.05, septiembre del 2017

Uso compartido de pantalla en iOS - Aplicación de cliente de Zoho Assist para iOS

Presentamos la aplicación de cliente para iOS a fin de facilitar su experiencia de dispositivo móvil iOS. Los clientes deben obtener la versión iOS 11 para utilizar la aplicación. Se incluye el plan profesional actual sin costo adicional.

Gestor de implementación masiva

Descargue la nueva herramienta de implementación para instalar fácilmente el agente desatendido en las computadoras de su red de Windows. Funciona con dominios y grupos de trabajo.

Informes reinventados

Reinventamos completamente la sección de informes con vistas predeterminadas para obtener una idea general de las sesiones realizadas y la forma en que los técnicos ayudan a los clientes. También puede revisar el informe personalizado, además de filtrar y exportar los datos necesarios para evaluarlos.

Versión 3.95, agosto del 2017

Uso compartido de la pantalla

Con la última actualización, puede optar por iniciar una sesión de pantalla compartida, ya sea inmediata o programada, directamente en la página de inicio. Esto lo ayuda a compartir su pantalla con los clientes remotos para fines de demostración o capacitación y no será necesario iniciar una sesión de soporte remoto para lograrlo.

Wake On LAN

Para la administración de equipos desatendidos es necesaria una gran cantidad de funciones y el encendido de computadoras desatendidas es una de ellas. Sabemos que la deseaba, así que aquí está. Simplemente active Wake on LAN en su cuenta con los pasos necesarios indicados y encienda equipos en cualquier momento.

Integración con Zendesk

Zoho Assist está perfectamente integrado con Zendesk. Puede iniciar una sesión de soporte remoto a partir del ticket de Zendesk, solucionar problemas y marcar el ticket como cerrado desde la consola de técnico de Zoho directamente. Esto permitiría mejorar el tiempo de resolución y ayudar a lograr la satisfacción del cliente rápidamente.

Nuevas funciones de administración de usuarios

Agregamos nuevas funciones: superadministrador y administrador en la administración de usuarios. Esto debería ayudar al superadministrador (quien compró el producto) a designar a los administradores que dirigirán la cuenta y administrarán fácilmente a los técnicos. Al mismo tiempo, solo el superadministrador tendrá acceso a la facturación.

Versión 3.7, julio del 2017

Programar sesiones

Programe una sesión de soporte remoto a la hora que más le acomode al cliente y solucione problemas fácilmente. Las notificaciones de correo electrónico de la sesión programada y el recordatorio pueden ayudarlo a usted y al cliente en el momento preciso. Incluso puede reprogramar o cancelar la sesión si es necesario.

Permisos de grupo

Comience a definir los grupos de computadoras desatendidas a las que cada técnico de su organización puede acceder. Esto ayudaría a prevenir el acceso no autorizado y mantener una política de acceso personalizada.

Transferencia de archivos en la consola de técnico de HTML5

La transferencia de archivos solo estaba disponible en la consola de técnico basada en ActiveX (solo funciona en Windows) hasta la fecha. Con esta actualización, se agregó a la consola de técnico basada en HTML 5 para facilitar la transferencia de archivos desde Mac y Linux. También se puede utilizar en Windows si se selecciona en la configuración.

También agregamos la redirección a la aplicación de cliente de Zoho Assist si el cliente se une a una sesión desde el navegador móvil, algunas mejoras secundarias y se corrigieron un par de errores esenciales.

Versión 3.5, junio del 2017

Notas de sesiones

Registre la información clave de cada sesión desatendida o de soporte remoto a la que se puede hacer referencia posteriormente. Simplemente escriba notas de lo que desee una vez que termine la sesión, guárdelas y edítelas en cualquier momento. También puede descargar las notas guardadas junto con los detalles de la sesión cuando sea necesario.

Soporte desde iPhone

Obtenga nuestra aplicación para iOS y comience a ayudar a sus clientes o administrar computadoras desatendidas como si estuviera sentado frente al equipo. Nuestra aplicación es compatible tanto con iPhone y iPad.

Versión 3.3, mayo del 2017

Zoho Assist - Cliente (aplicación Android)

Zoho Assist - Cliente, una aplicación dedicada lo ayuda a proporcionar soporte remoto de calidad directamente en los dispositivos Android del cliente. A través de esta aplicación, los clientes pueden compartir sus pantallas en tiempo real mientras conversan con ellos en vivo durante la sesión de soporte. Si el cliente utiliza un dispositivo Samsung, incluso puede acceder a tal dispositivo de forma remota con su consentimiento.

Confirmación de la sesión

Presentamos la confirmación de la sesión que permite mostrar un aviso al cliente remoto (incluso en una sesión desatendida) cuando se intenta acceder a su equipo. Sería de gran ayuda si el entorno remoto cumple con estándares de seguridad, como la ley HIPAA.

Plantillas personalizadas de correo electrónico

Personalice las invitaciones de soporte remoto de los clientes. Puede cambiar el asunto del correo electrónico, el contenido del mensaje, los campos personalizados y el formato como desee, además de mantener el idioma de su marca en todo el mundo.

Versión 3.1, febrero del 2017

Acceso desatendido en Mac

Con la creciente adopción de equipos Mac en los lugares de trabajo, contar con un acceso remoto desatendido para administrarlos se ha convertido en algo esencial para el soporte de IT. Zoho Assist lo ayuda a administrar los equipos Mac desatendidos desde cualquier lugar.

Implementación masiva

Creamos dos métodos de implementación masiva. Puede instalar el agente desatendido a través de la línea de comandos o la secuencia de comandos de inicio.

Interfaz de usuario reinventada

La interfaz de usuario cambió por completo. Agregamos o reposicionamos los elementos visuales que mejorarán la experiencia global, como la opción de favoritos, la separación de soporte remoto y acceso desatendido en dos pestañas, los informes avanzados y mucho más.

Versión 2.14, junio del 2016

Agrupación de computadoras desatendidas

La función de agrupación está disponible para equipos desatendidos. Puede organizar los equipos remotos desatendidos según su preferencia en varios grupos para una administración eficaz.

Implementación en MSI

MSI desatendido de Zoho Assist que puede implementarse mediante una política de grupo de Windows está disponible aquí. Las instrucciones detalladas de la implementación están disponibles en la misma página.

Aplicación Android

Aumente la movilidad y las capacidades de soporte remoto con la aplicación gratuita de Zoho Assist para Android y ayude a sus clientes desde cualquier lugar.

Versión 1.94, octubre del 2015

Complemento "Obtener soporte"

En esta actualización se incluye un complemento de escritorio llamado "Obtener soporte". Se instala en el escritorio del cliente con la primera sesión de soporte remoto. El cliente puede unirse a las sesiones futuras directamente en el complemento de escritorio. Si es un usuario de pago, el nombre de su organización se agregará al título del complemento. También puede obtener el instalador aquí (se requiere inicio de sesión) si desea instalarlo manualmente en la computadora del cliente. Este complemento de escritorio se instala solamente en sistemas operativos Windows.

Acceso desatendido desde la aplicación para iPad

Mejoramos continuamente nuestra aplicación para iPad. En la última actualización se incluye acceso desatendido desde la aplicación. Esta característica le permitirá acceder a todas las computadoras desatendidas desde cualquier lugar. Probablemente se haya dado cuenta de que nuestra aplicación para iPad es completamente gratuita y puede utilizarse de manera personal como comercial. Los usuarios pueden dirigir una sesión de soporte remoto, incluso sin iniciar sesión.

Versión 1.93, septiembre del 2015

Listo para Windows 10

Zoho Assist está listo para Windows 10. Su experiencia de soporte remoto será tan fluida y rápida como lo era en las versiones anteriores de Windows.

Complemento de IE y "Ejecutar aplicación" en Chrome

Implementamos un complemento de IE con la actualización. De ahora en adelante, para comenzar una sesión o unirse a una a través de la web, no es necesario descargar la aplicación todas las veces. En el caso de Google Chrome, aunque no aparezca la opción "Ejecutar aplicación" en la primera instalación, se mostrará la próxima vez. Marque "Recordar mi elección para todos los enlaces de este tipo" para que se invoque automáticamente la aplicación en el navegador en el futuro.

Alta compatibilidad de PPP

Con la actualización, se solucionan los problemas de las sesiones de soporte remoto en caso de que se establezca una escala alta de PPP en equipos remotos.

Versión 1.929, agosto del 2015

Opciones de búsqueda y ordenación en el acceso desatendido

Con la actualización más reciente se pusieron a disposición opciones de búsqueda y ordenación en la lista de computadoras desatendidas. Esto sería útil para encontrar rápidamente un equipo para acceso remoto. Estas opciones están disponibles en nuestra aplicación de Chrome, extensión de Chrome y extensión de Firefox también. Esperamos que sepa que puede acceder a los equipos desatendidos desde cualquiera de las extensiones del explorador que se mencionaron anteriormente, además de comenzar de manera rápida una sesión de soporte remoto.

Acceda a equipos desatendidos desde el complemento de escritorio

Antes, solo habría accedido a los equipos desatendidos desde el sitio web de Zoho Assist. Ahora, considerando el gran uso del complemento de escritorio, agregamos la misma posibilidad en el complemento. Por lo tanto, es posible iniciar sesiones a pedido y sesiones desatendidas de soporte remoto en el complemento de escritorio para los técnicos.

Versión 1.92, mayo del 2015

Extensión de Firefox: soporte remoto instantáneo incluso sin iniciar sesión.

Recientemente publicamos nuestra extensión y aplicación de Chrome. A muchos usuarios les encanta. Ahora nuestra extensión de Firefox está disponible para los fanáticos de Mozilla. Puede dirigir sesiones de soporte remoto instantáneo con la extensión, incluso sin iniciar sesión. También puede administrar equipos desatendidos configurados en la cuenta. También agregamos una sección de equipos desatendidos en la extensión de Chrome.

Desinstale Zoho Assist de la computadora del cliente.

Zoho Assist puede desinstalarse en el panel de control con esta actualización. Se eliminará el archivo .exe descargado, además de las carpetas y los servicios de soporte pertinentes, en el caso de que las sesiones se hayan realizado con la opción "Ejecutar como servicio". Si usted (técnico) desinstala Zoho Assist mientras se realiza la sesión, la sesión de soporte remoto finalizará de manera inmediata, lo cual no es aconsejable. Por lo tanto, indíquele al cliente que elimine Zoho Assist una vez que finalice la sesión.

Actualmente, la desinstalación de Zoho Assist está disponible solo para el sistema operativo Windows. En esta versión también se incluyen correcciones de errores secundarios.

Versión 1.91, febrero del 2015

El acceso desatendido (Beta) está ahora disponible.

Acceso desatendido, una característica que muchos de nuestros clientes solicitaron está ahora disponible. Actualmente, está en fase beta. Los miembros de su organización también pueden acceder a ellos. En la lista Mis computadoras de la página de inicio de Zoho Assist siempre se mostrará el estado en línea de los equipos desatendidos. Puede cambiar el nombre de los equipos cuando lo desee. En la actualidad, es posible configurar el acceso desatendido solo en computadoras con Windows. No obstante, puede acceder a dichos equipos tanto desde Windows como Mac.

¡Uso compartido de la pantalla ahora en Mac!

Ahora se encuentra disponible el uso compartido bidireccional de la pantalla en el sistema operativo de Mac. Esta característica lo ayudará a capacitar a los clientes sobre cualquier proceso de instalación o de solución de problemas mediante el uso compartido de su pantalla. Funciona con todas las combinaciones de SO entre técnico y cliente: de Mac a Mac o de Mac a Windows. Esta función es compatible con todas las versiones del sistema operativo de Mac.

Versión 1.82, febrero del 2015

Nueva extensión de Chrome: inicie una sesión con rapidez.

Recientemente publicamos una extensión de Chrome, que le permite iniciar una sesión inmediatamente. Puede simplemente ingresar la dirección de correo electrónico del cliente e iniciar una sesión directamente desde la extensión del navegador. Asegúrese de mantener la sesión iniciada de su cuenta de Zoho en el navegador de Chrome para que pueda aprovechar las características de la edición profesional si es un cliente de pago.

Entregar soporte a los clientes de Mac ahora es mucho más fácil.

Implementamos una nueva consola de cliente para Mac OS X 10.5 y versiones posteriores. Esta consola se basa en Objective-C para garantizar que los clientes se unan a la sesión sin problemas. Si los clientes utilizan equipos con versiones de Mac inferiores a lo especificado anteriormente, necesitan un complemento de Java para unirse a la sesión de soporte remoto.

Mejora de la interfaz de usuario

La página de inicio de Zoho Assist cambió por completo. El nuevo diseño es minimalista con el objetivo principal de proporcionar una interfaz despejada y enfocada.

Compatible con la escala de PPP en Windows

Si el cliente realizaba una escala de PPP en el sistema operativo de Windows, se veía una gran mancha negra en su pantalla durante el último tiempo. Solucionamos este problema con esta versión. A partir de ahora es posible ver la pantalla real del cliente, incluso si estableció la escala de PPP.

Realizamos mejoras importantes de usabilidad y corregimos errores en la detección de ventana de UAC y la funcionalidad remota de reinicio y reconexión. Zoho Assist es compatible con populares softwares de antivirus, es decir, Webroot y Norton. Ya no debe preocuparse más sobre si acaso se bloqueará el uso compartido de la pantalla o la consola de cliente con estos softwares.

En esta versión se incluyen algunas correcciones de errores secundarios.

Versión 1.6, octubre del 2014

El uso compartido de la pantalla ahora es mucho más fácil

Para la funcionalidad "Compartir mi pantalla" en la consola de técnico basada en la web HTML5 era necesario descargar e instalar un archivo ejecutable cada vez. Ahora es mucho más fácil. Simplemente debe descargar e instalar un archivo ejecutable solo la primera vez. Se mostrará "Ejecutar aplicación" de ahora en adelante y una vez que se hace clic en esa opción, las pantallas del técnico y del cliente se intercambiarán automáticamente, sin ningún tipo de instalación.

Ya no es necesario el complemento de Java

Los clientes ya no necesitan un complemento de Java en el sistema operativo Windows (todas las versiones) y Mac OS X para participar en una sesión. Salir de la dependencia de Java facilita aún más el proceso de unión.

La opción de reanudar sesión ya no está disponible en el complemento de escritorio

Se eliminó la opción "Reanudar sesión" que estaba disponible en el complemento de escritorio debido a consideraciones de seguridad mejoradas.

Compatibilidad con más idiomas en la consola de cliente

Ahora existen más idiomas compatibles en la consola de cliente según la configuración de idioma de la computadora del cliente. Entre los idiomas compatibles se incluyen inglés, chino, holandés, francés, italiano, japonés, portugués y español

La aplicación para iPad ahora es compatible con iOS 8

La aplicación para iPad versión 1.2 se publicó en iTunes el 15 de octubre del 2014. Con esta versión se agregó la compatibilidad con iOS 8.

Versión 1.5, mayo del 2014

Aplicación gratuita para iPad

Aplicación gratuita para iPad versión 1.1.4 en iTunes. Es compatible con el control remoto: es posible tomar capturas de pantallas remotas en varios monitores e invitar a más de un participante.

Sesión de alta velocidad

La velocidad de la sesión o tasa de actualización de la pantalla remota aumentó significativamente. El software se rescribió por completo para lograr esta mejora.

Consola de técnico basada en HTML 5

La consola de técnico para Mac/Linux ahora se basa en HTML5. No se necesita ninguna instalación y se ejecuta completamente en el navegador.

Transferencia de archivos renovada

La transferencia de archivos se renovó por completo con la función de arrastrar y soltar. Es posible enviar y recibir archivos al mismo tiempo, además de observar el progreso de la transferencia de archivos.

¡Ayúdame!

Los técnicos pueden comunicarse con el equipo de soporte con la opción "¡Ayúdame!", que es una ventana de conversación en vivo, incluso durante la sesión.

Versión 1.1205, mayo del 2012

Compatibilidad mejorada con el sistema operativo de Mac

Aumentamos la calidad con gráficos y velocidad de conexión mejorados de la vista del técnico en el sistema operativo de Mac. Esto ayudará a proporcionar una mejor experiencia de uso compartido de la pantalla que coincide con la alta resolución.

Mayor fluidez en la sincronización del teclado

Escribir y trabajar con el teclado remoto es más fácil gracias a las mejoras en la sincronización del teclado. Esto permitirá una experiencia de soporte remoto fluida y consistente, como si se trabajara en la propia computadora.

Cambio fácil entre monitores

¿El cliente tiene varios monitores y desea ayudarlo de forma remota? Si la respuesta es sí, el intercambio entre monitores es mucho más rápido con Zoho Assist (solo en el sistema operativo de Windows).

Acceso rápido con menor calidad de color

Incluso si los clientes tienen una conexión de red lenta, puede conectarse con ellos fácilmente de todas formas mediante la reducción de la calidad del color en la barra de herramientas y obtener así acceso rápido a su escritorio.

Versión 1.1109, septiembre del 2011

Zoho Assist se agregó a Chrome Web Store. Los usuarios pueden instalar la aplicación desde la tienda y realizar sesiones de soporte remoto desde el sistema operativo de Chrome. Se sincroniza fácilmente con el chromebook basado en la nube.

Con esta versión se habilitó la "Instalación automática" de la aplicación por parte del cliente. La opción para desactivar la instalación automática también se proporciona en la "configuración".

La vista de técnico (solo Windows) cuenta con una nueva interfaz de usuario con mejoras en la facilidad de uso.