Revise los procedimientos de la sesión
La solución de problemas durante las sesiones de soporte puede implicar muchas operaciones complejas que no siempre salen de la manera prevista. La grabación de sesiones del servicio de asistencia remota es una herramienta que le permite volver, revisar toda la sesión y corregir sus errores.
Cree registros de auditoría integrales
Un registro de auditoría debe contener todos los datos relacionados con una sesión. Con la grabación de sesión de RDP, puede detallar mejor su registro de auditoría mediante la profundización en los detalles específicos de la sesión, como qué técnico transfirió archivos o quién llevó a cabo una instalación en particular.
Mantenga un repositorio
Documente sus sesiones con el software de grabación de sesiones remotas para crear una base de conocimientos sobre la que podrá volver a entrar durante las sesiones de capacitación y demostraciones. Puede procesar las grabaciones prioritarias, descargarlas y enviarlas a sus clientes en un instante.
Elija la calidad de grabación
Zoho Assist le permite registrar sesiones en diversas resoluciones. Puede seleccionar la calidad de la descarga de manera manual o permitir que el sistema detecte automáticamente su velocidad de Internet y establezca una adecuada para usted.
Almacene en la nube
Mantenga sesiones grabadas junto con detalles como el nombre del técnico, el correo electrónico, el ID de la sesión, el nombre del cliente, la dirección IP y el sistema operativo, en 5 GB de almacenamiento en la nube. Los filtros también lo ayudan a encontrar rápidamente sesiones anteriores.
Preguntas frecuentes
01. ¿Por qué debo grabar sesiones remotas?
El soporte remoto y las sesiones de acceso desatendidas se pueden grabar y almacenar para propósitos de auditoría y monitoreo de su organización. Puede revisarlos o usarlos como referencia más adelante cuando sea necesario.
02. ¿Cómo grabo sesiones del servicio de asistencia remota?
Para grabar sesiones, debe activar la casilla de grabación de sesión disponible en la configuración. También puede elegir la calidad de grabación y actualizar el almacenamiento cuando sea necesario.
03. ¿Cómo descargo los videos de grabación de sesión remota?
Zoho Assist le permite descargar la sesión grabada navegando a la pestaña Informes. Haga clic en el ícono Reproducir junto a la sesión que desea descargar y seleccione la opción Descargar en el cuadro desplegable.