Software de asistencia remota seguro para todas las necesidades de TI de su empresa

Puede analizar y administrar de forma proactiva la actividad de su organización con Zoho Assist. Mediante el uso de departamentos, puede crear múltiples entidades dentro de su empresa para organizar a sus técnicos de manera más eficaz. Las funciones de administración de usuarios ayudan a los administradores a gestionar el acceso y asignar funciones a los técnicos según los requisitos de la organización.

Utilice su proveedor de identidad SAML 2.0 existente para ofrecer una autenticación segura de usuarios que cumpla con las políticas corporativas empresariales. Zoho es compatible con varios proveedores de identidad (IdP) para configurar el registro único (SSO) basado en SAML de su cuenta de Zoho.

Debido a que las soluciones de asistencia remota son herramientas sensibles, entendemos que desea proteger la cuenta de su organización y los valiosos datos asociados a ella. Con la autenticación de varios factores, permitimos a los usuarios aumentar la seguridad de sus cuentas de Zoho, lo que evita el acceso no autorizado.

Zoho Assist permite la implementación rápida del agente en miles de dispositivos con solo unos clics. Puede elegir entre diferentes métodos de implementación según el tipo de configuración de red/entorno de su organización.

Siempre es importante asegurarse de que solo los usuarios necesarios tengan acceso a los privilegios requeridos en una empresa. La agrupación de computadoras y los permisos basados en grupos en Zoho Assist lo ayudan a evitar conexiones no autorizadas con un algoritmo basado en reglas para administrar permisos de acceso de usuarios, grupos y dispositivos con el más alto nivel de detalle.

El registro y la generación de informes exhaustivos de todas las acciones de los usuarios son necesarios para satisfacer los requisitos de cumplimiento normativo, auditabilidad, la detección de riesgos, el cumplimiento de la seguridad y el aseguramiento de la calidad. Los informes de sesiones, los informes de auditoría y el visor de registro de acciones de Zoho Assist le proporcionan detalles completos sobre lo que se realiza durante las sesiones remotas y le permiten mantener un seguimiento de las acciones llevadas a cabo en su organización desde una perspectiva administrativa.

En Zoho Assist, entendemos el costo del tiempo de inactividad. Por ello, nuestros clientes tienen acceso ininterrumpido a un equipo de ingenieros de asistencia técnica altamente calificados. Están aquí para ayudarlo con cualquier problema, ya sea grande o pequeño.

La facturación remota es una herramienta útil para supervisar y administrar el tiempo dedicado a proporcionar asistencia remota a sus clientes y generar facturas precisas por ese tiempo. Esto puede ayudarlo a optimizar el proceso de facturación y mejorar la precisión de sus facturas.

Cree una URL personalizada desde la que sus clientes puedan plantear solicitudes de una sesión de asistencia remota para que los técnicos asignen o tomen estas solicitudes según su función y responsabilidad a fin de brindar asistencia remota inmediata y sin problemas. Esto le permitirá proporcionar asistencia a sus clientes inmediatamente.

Reciba notificaciones en tiempo real sobre eventos o cambios que ocurran dentro de la plataforma de Zoho Assist. Los webhooks de Zoho Assist son totalmente personalizables y los usuarios pueden seleccionar los eventos que desean que se les notifiquen. Esta función ayuda a las empresas a organizar adecuadamente sus flujos de trabajo y aumentar la productividad.

Grabe sesiones de asistencia remota utilizando la función Grabación de sesiones de Zoho Assist para revisar y analizar sesiones pasadas y mejorar la calidad del servicio y la confianza del cliente. Suba de forma segura hasta 5 GB de grabaciones a la nube y manténgase al tanto de los propósitos de aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo e intercambio de conocimientos dentro de la organización.