Kontaktcenter

Integriertes Cloud-Kontaktcenter

Eine intuitive, auf Erkenntnissen basierende, personalisierte Lösung für das Cloud-Kontaktcenter, die speziell für die hybriden Mitarbeiter von heute entwickelt wurde. Dank nahtloser Integrationen mit CRM, Desk, Bigin und ManageEngine ServiceDesk Plus können Agenten damit intelligenter, schneller und besser zusammenzuarbeiten und den optimalen Kundenerfolg sicherstellen.

  • Was Sie bekommen
  • Kontaktcentertypen
  • Preisgestaltung
  • Funktionen
  • Häufig gestellte Fragen

Nutzen Sie die Vorteile der Cloud-Innovation für Ihre Kommunikationsplattform

  • Erweiterte Anrufweiterleitung
  • Nahtlose Integrationen
  • Mobile Lösung für das Kontaktcenter
  • Zwei-Wege-SMS-Services
  • Umfassende Berichte und Analysen
  • Verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit
  • Gesicherte Anrufqualität
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr
  • Compliance mit gesetzlichen Vorgaben
Plattform für Kundenkommunikation
Alle Kontaktcenterfunktionen

Erweiterte Anrufweiterleitung

Leiten Sie eingehende Anrufe an die richtige Abteilung weiter, indem Sie IVRs mit vordefinierten Regeln konfigurieren. Unterstützen Sie VIP-Kunden umgehend, indem Sie sie dazu anweisen, die Nummer einer bestimmten Gruppe von Agenten, Managern oder Führungskräften anzurufen. Definieren Sie Ihre Geschäftszeiten und Feiertage und ermöglichen Sie Anrufern, während der Geschäftszeiten Sprachnachrichten zu hinterlassen. Reduzieren Sie die Anzahl der verpassten Anrufe und verbessern Sie allgemein die Kundenerfahrung.

Live-Überwachung von Anrufen

Hören Sie Live-Anrufen zu, sprechen Sie mit Agenten, ohne dass der Anrufer dies mitbekommt, oder beginnen Sie einen Live-Anruf, um ein Dreierkonferenz zu beginnen. Stellen Sie die Qualität der Vertriebs- und Supportunterstützung sicher, indem Sie in Echtzeit Anrufe überwachen und Agenten schulen. Zeichnen Sie Ihre Anrufe auf, um sie später zu analysieren und so die Qualität Ihrer Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Nahtlose Integrationen

Integrieren Sie Ihr virtuelles Kontaktcentersystem in Zoho CRM und Zoho Desk, um die Kommunikation zu optimieren. Verwalten Sie Anrufe direkt aus CRM und Desk, mit praktischen Funktionen wie Click-to-Call, Call-Popups und Anrufnotizen. Zeigen Sie relevante Anruferinformationen über Bildschirm-Popups an und verstehen Sie schnell den Kontext für alle Kundeninteraktionen.

Mobile Lösung für das Kontaktcenter

Nehmen Sie Ihren Kontaktcenterservice überall hin mit, um auch unterwegs zeitnah Unterstützung bieten können. Verwalten Sie Anrufe nur über Ihr Mobiltelefon und eine Internetverbindung. Die mobile App von Zoho Voice ist sowohl für iOS als auch Android verfügbar.

Zwei-Wege-SMS-Services

Senden und empfangen Sie SMS mit sprach- und SMS-fähigen lokalen Nummern. Führen Sie schnell Gespräche mit Ihren Kunden oder verfolgen Sie mühelos die Gespräche mit Ihren Agenten. Bleiben Sie stets leicht erreichbar und schaffen Sie eine einheitliche und angenehme Kundenerfahrung.

Umfassende Berichte und Analysen

Tauchen Sie über das Dashboard tief in Ihre Anrufdaten ein und profitieren Sie von einer Makroansicht der ausgehenden, empfangenen und verpassten Anrufe. Suchen und analysieren Sie abgeschlossene Anrufe ganz einfach, indem Sie die Anrufprotokolle nach Datum, Agent, Abteilung, Warteschlangen und Nummern filtern. Dies hilft enorm bei der effizienten Verwaltung Ihrer Mitarbeiter. Verfolgen Sie die Leistung mit Warteschlangenanalysen und Kundenfeedback-Bewertungen.

Verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit

Leiten Sie eingehende Anrufe an die richtige Abteilung weiter, indem Sie IVRs mit vordefinierten Regeln konfigurieren. Unterstützen Sie VIP-Kunden umgehend, indem Sie sie dazu anweisen, die Nummer einer bestimmten Gruppe von Agenten, Managern oder Führungskräften anzurufen. Definieren Sie Ihre Geschäftszeiten und Feiertage und ermöglichen Sie Anrufern, während der Geschäftszeiten Sprachnachrichten zu hinterlassen. Reduzieren Sie die Anzahl der verpassten Anrufe und verbessern Sie allgemein die Kundenerfahrung.

Gesicherte Anrufqualität

Dank WebRTC-TURN-Servern sorgt Zoho Voice für hochwertige Anrufe. Diese Server sind an mehreren Standorten weltweit installiert, um den Anruf-Traffic zu übertragen. Durch die Bereitstellung der Kommunikationsinfrastruktur in Ihrer Nähe und die vollständige Verschlüsselung Ihrer Anrufe per SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) gewährleisten wir eine sichere und effiziente Übertragung des Anrufverkehrs.

Verfügbarkeit rund um die Uhr

Mit robusten Programmen für Disaster Recovery- und Business Continuity sorgt Zoho für hohe Verfügbarkeit und reibungslosen Betrieb mit minimalem oder ohne Zeitverlust, selbst wenn doch einmal ein Rechenzentrum ausfällt. Sie können die Serviceverfügbarkeit, Leistungskennzahlen und den Vorfallverlauf auf der Seite mit dem Servicestatus überprüfen.

Compliance mit gesetzlichen Vorgaben

Sorgen Sie für Compliance mit allen Vorschriften für Kontaktcenter, darunter die einvernehmliche Aufzeichnung von Anrufen und die verschlüsselte Speicherung von Gesundheitsdaten. Wir gewährleisten die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten, indem wir Standards und Vorschriften wie ISO, DSGVO und HIPAA einhalten.

Alle Kontaktcenterfunktionen

Die Kontaktcentersoftware für wachsende Unternehmen

Inbound-Kontaktcenter – Supportteams

Stützen Sie Inbound-Services und verwalten Sie alle eingehenden Anrufe mit IVRs, Anrufwarteschlangen, Voicemails, der Integration mit Zoho Desk und vielem mehr. Bieten Sie Kunden und Interessenten, die Interaktionen initiieren, reaktiven Support und Vertriebsunterstützung.

Outbound-Kontaktcenter – Vertriebsteams

Ermöglichen Sie ausgehende Services und gestatten Sie Vertriebs- und Marketingteams, Interaktionen oder Kampagnen zu initiieren und so proaktiv nach Leads oder Interessenten suchen. Erreichen Sie mehr Leads in kürzerer Zeit mit dem Power Dialer, der Integration mit Zoho CRM sowie anderen großartigen Funktionen.

Kombiniertes Kontaktcenter – Hybride Teams

Stellen Sie eingehende und ausgehende Kontaktcenterservices mit dem kombinierten Kontaktcenter von Zoho Voice bereit. Erhöhen Sie die Vielseitigkeit und Produktivität von Agenten, indem Sie ihnen Zugriff auf alle erweiterten Kontaktcenterfunktionen gewähren.

Kontaktcentertypen

Einfache und erschwingliche Preisgestaltung

US-$ 74/Benutzer/Monat *

  • Das Kontaktcenter von Zoho Voice umfasst alle entsprechenden Funktionen.
  • Jeder lizenzierte Benutzer erhält eine kostenfreie Telefonnummer und 3.000 Minuten für kostenfreie Anrufe.
Siehe vollständige Tarifdetails

* Jährliche Abrechnung. Nach den kostenfreien Minuten fallen Anrufgebühren an.

** 1 lokale Rufnummer für die USA, Kanada, Großbritannien oder Australien.

Erkunden Sie unsere beliebten Funktionen

  • Virtuelle Telefonnummern
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Anrufwarteschlangen
  • Warteschlangenleistung
  • Anrufe hören, flüstern und weiterschalten
  • Anrufweiterleitung
  • Voicemails und Rückruf
  • Power Dialer
  • CSAT-Bewertung nach Interaktion
  • Anrufdisposition
  • Anrufnotizen
  • Anrufanalysen
Siehe 'Alle Funktionen von Zoho Voice'

Virtuelle Telefonnummern

Sie erhalten persönliche, lokale und gebührenfreie Nummern aus mehr als 100 Ländern. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie zum Standard-Ortstarif oder kostenfrei anzurufen.

Interactive Voice Response (IVR)

Konfigurieren Sie mehrstufige IVR-Bäume, damit Anrufer das richtige Team oder den richtigen Agenten erreichen. Begrüßen Sie Anrufer mit benutzerdefinierten Nachrichten, indem Sie eine Text-to-Speech-Aufzeichnung einrichten oder eine Audiodatei hochladen.

Anrufwarteschlangen

Organisieren Sie Ihre Agenten in Teams und leiten Sie Anrufe einfach an die entsprechende Gruppe weiter. Wählen Sie aus, ob Anrufe gleichzeitig oder in sequenzieller Reihenfolge empfangen werden sollen.

Warteschlangenleistung

Überwachen Sie genau die Leistung verschiedener Agententeams, indem Sie spezielle KPIs verfolgen, z. B. durchschnittliche Anrufdauer, maximale Wartezeit und längste Anrufe.

Anrufe hören, flüstern und weiterschalten

Hören Sie Anrufen mit und überwachen Sie diese in Echtzeit. Interagieren Sie im Hintergrund mit Ihren Agenten oder nehmen Sie an Live-Anrufen teil, um die Anrufqualität zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Anrufweiterleitung

Leiten Sie einen Anruf an einen anderen Agenten oder eine Warteschlange weiter, wenn Sie Hilfe bei der Bearbeitung der Anfrage eines Anrufers benötigen oder wenn der Anrufer einen anderen Agenten zu sprechen wünscht. Führen Sie die Anrufe zusammen, um Dreierinteraktionen zu ermöglichen.

Voicemails und Rückruf

Erlauben Sie Ihren Kunden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, wenn Sie nicht erreichbar sind, um ihre Anrufe entgegenzunehmen. Mit den einfachen Rückruffunktionen können Sie sich schnell zurückmelden.

Power Dialer

Automatisieren Sie Ihre ausgehenden Anrufe mit ausgehenden Kampagnen und verbessern Sie die Produktivität der Agenten, indem Sie die Wartezeit zwischen Anrufen bei Leads und Interessenten verkürzen.

CSAT-Bewertung nach Interaktion

Messen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufern die Möglichkeit geben, die Servicequalität Ihrer Agenten zu bewerten.

Anrufdisposition

Identifizieren Sie einfach die Ergebnisse von Anrufen und kategorisieren Sie diese entsprechend. Verfolgen Sie die Anruftrends, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Anrufnotizen

Zeichnen Sie die wichtigsten Punkte Ihrer Gespräche während eines Live-Anrufs auf, um später einfach auf sie zuzugreifen und diese so regelmäßig zu verfolgen.

Anrufanalysen

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit KPIs, um die Produktivität zu messen, Lücken in Ihren Kundeninteraktionen zu erkennen und die Effizienz zu verbessern.

Downloads

Mobile Apps

Eine virtuelle Kontaktcenterlösung mit allem, was Sie brauchen.

15-tägige kostenfreie Testversion

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Was ist ein Kontaktcenter?

    Ein Kontaktcenter fungiert als primärer Ansprechpartner für Unternehmen und bietet Kunden und Interessenten über mehrere Kommunikationskanäle und in Echtzeit Zugriff auf Informationen, Fachwissen und Ressourcen. Mit einer cloudbasierten Kontaktcentersoftware wie Zoho Voice können Sie die Kundenkommunikation überall und auf jedem Gerät über das Internet verwalten.

  • Was ist ein virtuelles Kontaktcenter?

    Ein virtuelles Kontaktcenter ist eine cloudbasierte Software, mit der Ihr Unternehmen über mehrere Kommunikationskanäle mit Interessenten und Kunden in Verbindung treten kann. Virtuelle Kontaktcenter werden von Teams in Vertrieb, technischem Support und Kundenservice verwendet.

  • Welchen Nutzen bietet die Verwendung eines virtuellen Kontaktcenters?

    Im Gegensatz zu herkömmlichen Callcentern kann ein virtuelles Kontaktcenter die Kunden aus einer räumlich verteilten, aber dennoch zentralen und integrierten Umgebung betreuen. Sie können Remote-Mitarbeiter über eine einzige Plattform überwachen und verwalten. Ein virtuelles Kontaktcenter kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Geschäftszeiten und Funktionen über mehrere Zeitzonen hinweg zu erweitern.

  • Benötige ich spezielle Telefoniegeräte, um ein virtuelles Kontaktcenter einzurichten?

    Nein, Sie können über das Internet von einem PC, Laptop oder Mobiltelefon aus auf die Kontaktcenteranwendung zugreifen. Ein virtuelles Kontaktcenter ist eine effektive Lösung, die mit minimalen Investitions- und Betriebskosten auskommt, da Ihr Anbieter Ihnen den Wartungsaufwand abnimmt. Wenn Sie beispielsweise Zoho Voice verwenden, kümmert sich Zoho für Sie um die Wartung.

  • Was ist der Unterschied zwischen einem Kontaktcenter und einem Callcenter?

    Bei einem Kontaktcenter laufen mehrere digitale Kommunikationskanäle zusammen, gestützt von erweiterten Analysen für Kundeninteraktionen. Ein Callcenter ist hingegen ein spezialisierter Betrieb für die telefonbasierte Kommunikation.

  • Welche Kanäle werden im Kontaktcenter von Zoho Voice unterstützt?

    Zoho Voice unterstützt derzeit Telefonanrufe und Zwei-Wege-SMS und wird schon bald auch Instant Messaging unterstützen.

  • Wie kann ich Remote-Mitarbeiter über Zoho Voice überwachen?

    Mit Zoho Voice können Sie Ihre Remote-Agenten direkt überwachen – mit Funktionen wie Agentenstatus, Live-Anrufüberwachung, Anrufabholung, Anflüstern und Dreierkonferenzen.

    Mit diesen Funktionen können Sie in Echtzeit eingreifen, Anrufe im Hintergrund überwachen, Ihre Agenten hinter den Kulissen anleiten und sich in Gesprächen zwischen Agenten und Kunden einschalten.

    Zoho Voice misst KPIs jeder Anrufwarteschlange, sodass Sie die Leistung jedes Ihrer Remote-Teams beurteilen können.

  • Kann ich das Kontaktcenter von Zoho Voice mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse verwenden?

    Nein, Zoho Voice kann leider nicht mit persönlichen E-Mail-Adressen verwendet werden. E-Mail-Adressen, die keine offiziellen Geschäftsadressen sind (wie Gmail und Yahoo) werden standardmäßig blockiert, um Spam-Anrufe zu vermeiden. Bitte verwenden Sie zum Erstellen eines Kontos Ihre berufliche E-Mail-Adresse.

  • Kann ich IVRs und die Begrüßungssprachnachrichten personalisieren?

    Ja, mit Zoho Voice können Sie IVR und Begrüßungssprachnachrichten individuell anpassen. Diese Funktion ist in allen Tarifen der Enterprise Telephony Edition verfügbar.