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| PREISE (zzgl. Steuern, falls zutreffend) |
| Jährliche Abrechnung | /Monat | /Monat | /Monat | Kostenlos |
| Monatliche Abrechnung | | | | Kostenlos |
| Funktionen |
| Beinhaltete Anzahl der autorisierten Benutzer für jeden Tarifplan. Inklusive Operatoren | 10 | 5 | 3 | 2 |
| Monatliche Kosten, um zusätzliche Operatoren über den Tarifplan hinaus hinzuzufügen.Kosten pro Monat je zusätzlichem Operator | | | - | - |
| DSGVO-Konfigurationen sind in Zoho SalesIQ verfügbar. DSGVO-Konfigurationen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| CHATBOT | Ja | Ja | Ja | - |
| LIVE-CHAT-ERSTELLUNG |
| Anzahl der täglichen Besucher, die Sie monatlich von Ihrem Zoho SalesIQ erfassen können Anzahl der erfassten Besucher pro Monat | 200 K | 100 K | 50 K | 5 K |
| Websites sind die Portale, die Sie erstellen, konfigurieren und zu einer bestimmten Website hinzufügen, über die Kunden einen Live-Chat mit Ihnen beginnen können. Anzahl der Websites (benutzerdefinierte Einbettungen) | 25 | 5 | 3 | 1 |
| Gesamtanzahl einzelner Chats, die Sie mit Zoho SalesIQ jeden Monat mit Besuchern führen können. Chat-Volumen pro Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzt | 1000 Chat-Unterhaltungen | 100 Chat-Unterhaltungen |
| Gruppieren Sie Ihre Mitarbeiter in Abteilungen für besseren Live-Support. Besucher können eine relevante Abteilung wählen, bevor sie mit dem Chat beginnen Abteilung | 25 | 5 | 3 | 1 |
| Erstellen Sie Ihre eigenen automatischen Chat-Auslöser basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen. Intelligente Auslöser | 25 | 10 | 3 | - |
| Legen Sie bestimmte Regeln fest, um Ihren Besuchern bestimmte Operatoren zuzuweisen. Besucherleitung | 25 | 10 | 3 | - |
| Fügen Sie Operatoren zu Zoho SalesIQ mit einer der drei Rollen hinzu (Mitarbeiter, Supervisor oder Administrator). Rollen bieten unterschiedliche Berechtigungen für den Zugriff auf Daten und die Konfiguration Ihrer Abläufe Unterschiedliche Rollen und Berechtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sehen Sie sich die Archivdaten aller Besucher an, die mit Ihnen über Zoho SalesIQ gechattet haben. Chatverlauf | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | 30 Tage |
| Sie können die Anzahl gleichzeitiger Chat-Sitzungen begrenzen. Maximale Anzahl gleichzeitiger Chat-Sitzungen festlegen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| WEBSITEBESUCHER NACHVERFOLGEN |
| Mit dieser Integration bleibt keiner Ihrer Besucher anonym. Clearbit bietet äußerst aufschlussreiche Daten über die Unternehmen, Branche, Unternehmensgröße, Umsätze Ihrer Websitebesucher und vieles mehr Anonyme Identifizierung der Besucher Ihrer Website (mit Clearbit-Integration) | Ja | Ja | Ja | - |
| Erhalten Sie eine Liste mit allen Websitebesuchern. Verwenden Sie mehr als 20 Regeln zur Segmentierung, und sortieren Sie sie nach Priorität. Websitebesucher-Verlauf | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Exportieren Sie die Websitebesucher-Liste in .CSV- oder .XLS-Dateien. Ganz einfach in die Plattform für Ihre E-Mail Kampagnen zu importieren. Websitebesucher-Liste exportieren | Ja | Ja | Ja | - |
| Priorisieren Sie die Liste mit Websitebesuchern basierend auf der Kaufbereitschaft, auch nachdem sie Ihre Website wieder verlassen haben. Lead-Bewertungen zu Websitebesuchern hinzufügen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| IM CHAT INTEGRIERTE FUNKTIONEN FÜR OPERATOREN |
| Eine Organisation in Registerkarten ermöglicht es den Mitarbeitern, ganz einfach mit bis zu 9 Besuchern gleichzeitig zu chatten. Organisation in Registerkarten – mehrere Chats handhaben | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten Sie während des Chats ein automatisches, akkurates Bild des Besuchers mit detaillierten Informationen, die Ihnen dabei helfen, eine Verbindung aufzubauen und maßgeschneiderten, hochqualitativen Kundenservice zu leisten. Erweiterte Besucherinformationen | Erweitert | Erweitert | Erweitert | Einfach |
| Sie können Dateien für Besucher freigeben, um diesen schnell die Lösung bereitzustellen, die zu ihnen passt. Dateifreigabe im Chat | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sehen Sie die Nachricht des Besuchers, während dieser sie eingibt und nicht erst, wenn diese abgeschickt wird, und seien Sie so beim Finden der richtigen Lösung immer einen Schritt voraus. Zukunftsansicht | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Senden Sie schnell vorgefertigte Nachrichten, vorprogrammierte Antworten auf häufige Fragen, Anweisungen usw., um Zeit zu sparen und den Kunden die Lösung zu bieten, die sie suchen. Vorgefertigte Nachrichten für schnelles Vorgehen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Manchmal sind Sie nicht der am besten qualifizierte Mitarbeiter, um eine Frage zu beantworten – oder Sie brauchen einfach eine Pause. Dann können Sie den Chat ganz einfach an einen anderen Mitarbeiter weitergeben. Wecken Sie den Teamgeist. Chats an andere Operatoren übertragen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Verschwenden Sie keine wertvolle Zeit mit Spammern oder Belästigern, blockieren Sie sie über ihre IP-Adresse, sodass diese nicht mehr auf Ihre Ressourcen zugreifen können. IP-Sperre für Spammer oder Belästiger | Ja | Ja | - | - |
| Verschwenden Sie keine Zeit mit Warten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Chat-Sitzungen zu beenden. Entweder sofort nach einem guten Chat oder bei Inaktivität über einen bestimmten, zuvor festgelegten Zeitraum. Die Sitzung wird nicht beendet, wenn der Besucher binnen der festgelegten Zeit reagiert. Sitzungen intelligent beenden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Hinweise zu einem Kunden können ganz einfach mit einem Chat verknüpft werden, z. B. wie der Chat läuft oder ein bestimmtes Problem, auf das Sie später zurückkommen wollen. Notizen zu einem Chat hinzufügen und anzeigen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Legen Sie Ihre Sprache fest, und chatten Sie über die Übersetzungsfunktion mit Kunden in unterschiedlichen Ländern. Übersetzungsunterstützung | Ja | - | - | - |
| Ihre potentiellen Kunden können direkt im Posteingang mit Ihnen chatten. Signatur-Live-Chat/Live-Chat für E-Mails | Ja | Ja | Ja | Ja |
| LIVE-CHAT FÜR IHRE KUNDEN |
| Es war für Kunden noch nie so einfach, sich mit dem Kundensupport in Verbindung zu setzen. Mit nur einem Klick von den besuchten Seiten aus können sie mit Ihnen interagieren und erhalten schnell die benötigten Antworten. Einfache Verbindung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kunden können mit Ihnen auf der Seite chatten, auf der sie sich gerade befinden, in einem unauffälligen Chat-Fenster. Chatten ohne Verlassen des aktuellen Fensters | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Selbst wenn alle Ihre Mitarbeiter offline sind, können Kunden das Chat-Fenster anklicken und eine Nachricht hinterlassen, auf die Sie ganz einfach antworten können. Offline-Benachrichtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kunden können in den im Chat-Fenster verfügbaren Hilfeartikeln und FAQs schnell Antworten finden. Artikel | Ja | Ja | Ja | - |
| Alle früheren Gespräche mit den Operatoren können im Chat-Fenster angezeigt werden. Unterhaltungsansicht für vergangene Chats | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kunden können innerhalb des Chat-Fensters schnell Screenshots (oder andere Dateien) mit Ihnen teilen, um das Problem zu veranschaulichen. Einfaches Hochladen von Dateien an Operatoren | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kunden können Feedback hinterlassen, nachdem ein Chat abgeschlossen ist, Kommentare zu den Operatoren hinterlassen und ihre Meinung über den Service äußern. Feedback-Aussagen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kunden können nach Abschluss eines Live-Chats den Operator bewerten. So wissen Sie jederzeit, wie sehr die Kunden von Ihrem Unternehmen überzeugt sind. Möglichkeit zur Operatorenbewertung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Es ist ganz einfach möglich, dass Kunden sich selbst den Bericht zu einem Live-Chat als Transkript per E-Mail zukommen lassen – aus dem Chat-Fenster heraus. Besucher können bei Bedarf auch eine Kopie ausdrucken. E-Mail-Transkript für Kunden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| ANPASSUNG DER LIVE-CHAT-SOFTWARE |
| Da nicht jede Lösung für alle geeignet ist, gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Platzierung des Chat-Widgets auf Ihren Websites. Schaltflächen, verschiebbare Fenster oder personalisierte Felder – Sie entscheiden selbst, wo und wie Sie Ihre Kunden erreichen möchten. Viele eingebettete Optionen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Jede Einbettung kann in Aussehen, Farbe, Form, Symbol und Ausrichtung angepasst werden; dies gilt natürlich auch für den Text, den Ihre Kunden sehen. Anpassung des Designs der Einbettung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Konfigurieren Sie das Chat-Fenster so, dass Kunden gleich erkennen, dass es zu Ihrer Marke und Website gehört. Anpassung des Erscheinungsbilds Ihres Chat-Fensters | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Laden Sie Ihren eigenen, benutzerdefinierten CSS-Code herunter, um das Live-Chat-Fenster noch weiter zu konfigurieren. Erweiterte Anpassung – Chat-Fenster mit CSS | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Laden Sie Ihr Unternehmenslogo hoch, damit Sie und Ihre Kunden das Markenlogo in Zoho SalesIQ und in den Chat-Fenstern sehen. Abstimmen von Zoho SalesIQ auf Ihre Marke | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Laden Sie ganz einfach Fotos Ihrer Operatoren hoch, sodass die Kunden sehen, mit wem sie chatten, und geben Sie den Kunden so ein persönliches Gefühl. Hinzufügen von Operatorenfotos für einen persönlichen Touch | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erstellen und designen Sie Chat-Einbettungen, und fügen Sie diese zu allen Marken oder Webdomains hinzu. Unterstützen Sie Kunden, die von unterschiedlichen Websites kommen, über ein einziges strukturiertes Dashboard. Mehrere Marken, Webdomänen, Produkte | Ja | Ja | Ja | - |
| Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Einbettungen, mit denen Sie Chats an bestimmte Abteilungen oder Operatoren verteilen können. Mit Zoho SalesIQ können Sie Ihre Live-Chats konfigurieren und in jeder gewünschten Form organisieren. Verteilung von Chats an bestimmte Operatoren oder Abteilungen | Ja | Ja | Ja | - |
| Sie können E-Mail-Kommunikation auf die Abteilung abstimmen. Ihr Zoho SalesIQ kann den Versand automatisch ausführen, damit Sie, Ihre Mitarbeiter und andere Personen in Ihrem Unternehmen über wichtige Daten immer informiert sind. Abteilungsbasierte E-Mail-Konfiguration | Ja | Ja | - | - |
| ERWEITERTE LIVE-CHAT-FUNKTIONEN |
| Überwachen und sehen Sie Live-Chats, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Kundensupport-Vorgangs Ihren Standards entsprechen. Richten Sie Überwachungsmonitore ein, mit denen Sie alle Chats von einem festgelegten Besucher, Mitarbeiter oder von einer bestimmten IP-Adresse aus anzeigen können. Überwachung von Live-Chats | Ja | Ja | - | - |
| Mit dieser Einstellung können Sie die Einbettung außerhalb der Geschäftszeiten in den Offline-Status versetzen. Geschäftszeiten | Ja | Ja | Ja | - |
| Erhalten Sie direkt in Ihrer E-Mail-Anwendung Informationen über alle potentiellen Kunden für kontextuelle Antworten E-Mail-Genie | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonieren Sie direkt im Chat-Fenster mit den Besuchern Ihrer Website. Für diese Funktionen benötigen Sie Lautsprecher/Kopfhörer und ein Mikrofon. Auch auf mobilen Geräten verfügbar. Audioanruf | Ja | Ja | - | - |
| Durch die Unterstützung mobiler Chats können Mitarbeiter auch von ihren mobilen Geräten aus mit Kunden chatten. Verwenden Sie einen beliebigen Chat-Client, der das Jabber-Protokoll unterstützt, um von jedem beliebigen Ort aus zu chatten Chatten Sie auf mobilen Geräten mit Kunden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Konfigurieren Sie den Empfang von Benachrichtigungen über neue Chats direkt von Ihrem Desktop, sodass Sie sich nicht im Zoho SalesIQ-Fenster befinden müssen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Empfang von Desktop-Benachrichtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrieren Sie Zoho SalesIQ in führende Analyseplattformen (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik, MixPanel, HubSpot), und speisen Sie Live-Chat-Daten in Ihre Analysesoftware ein. Analyseintegration | Ja | Ja | Ja | - |
| Erstellen Sie eine Integration mit Ihrem vorhandenen Zoho CRM-Konto, und stellen Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die Kundendatenbank zur Verfügung. Vereinheitlichen Sie Ihre Kundeninteraktionen, und geben Sie Ihrem Team die Tools und Informationen an die Hand, um eine sofortige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Zoho CRM-Integration | Ja | Ja | Ja | - |
| Erstellen Sie eine Integration zu Ihrem vorhandenen Zoho Desk-Konto, und geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die Kundendatenbank. Vereinheitlichen Sie Ihre Kundeninteraktionen, und geben Sie Ihrem Team die Tools und Informationen an die Hand, um eine sofortige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Zoho Desk-Integration | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Führen Sie Supportsitzungen per Fernzugriff in Echtzeit durch, indem Sie Ihren Bildschirm mit Benutzern teilen. Bis zu eine Sitzung pro Tag und Nutzer ist in allen Tarifplänen kostenlos enthalten. Zoho Assist-Integration | Ja | Ja | Ja | - |
| Verbessern Sie sowohl Vertrieb als auch Support durch den Einsatz von Salesforce-Daten innerhalb Ihres SalesIQ-Dashboards Salesforce CRM-Integration | Ja | Ja | Ja | - |
| Über E-Mail-Kampagnen angelockte Besucher Ihrer Website nachverfolgen. Zoho Campaign | Ja | Ja | Ja | - |
| Gemeinsam bieten Zendesk und Zoho SalesIQ einen vollständigen Überblick über alle Ihre Support-Interaktionen, die in einer einzigen, organisierten Datenbank erfasst werden. Zendesk-Integration | Ja | Ja | Ja | - |
| Die Integration Ihres MailChimp-Kontos in SalesIQ hilft Ihnen, die Besucher Ihrer Website über Marketing-E-Mails und gezielte Kampagnen zu identifizieren. MailChimp-Integration | Ja | Ja | Ja | - |
| Sie können Zoho SalesIQ in Clearbit Enrichment integrieren und die Unternehmensinformationen der Besucher Ihrer Website abrufen. Diese Informationen werden im Chat-Fenster von Zoho SalesIQ angezeigt. Sie können die Informationen, die Sie über Ihre Besucher erhalten, auch aus Clearbit Enrichment in Zoho CRM übertragen. Clearbit Enrichment | Ja | Ja | Ja | - |
| Erhalten Sie wertvolle Informationen über die Besucher Ihrer Website. Clearbit Reveal | Ja | Ja | Ja | - |
| DAS ZOHO SALESIQ-DASHBOARD |
| Durch schnellen Zugriff auf die anderen Zoho SalesIQ-Operatoren können Sie kommunizieren, zusammenarbeiten und erfolgreich sein. Inter-Operator-Chat | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Teilen Sie wichtige Informationen, Tipps und Tricks, Updates oder Best Practices mit allen Mitarbeitern – über das praktische Zoho SalesIQ-Nachrichten-Board. Die Mitarbeiter können Informationen anzeigen und an Diskussionen teilnehmen, ohne dafür den Live-Chat zu verlassen, in dem sie sich gerade befinden. Portalweites Nachrichten-Board | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Im Benachrichtigungs-Center erhalten Sie automatische Updates über Ihren Zoho SalesIQ-Status – egal, woran Sie gerade arbeiten oder was Sie anzeigen. Sie erhalten immer die wichtigsten Zoho SalesIQ-Informationen. Benachrichtigungs-Center | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Es ist jederzeit möglich, eine schnelle, ergebnisreiche Suche durchzuführen, egal, wo in Zoho SalesIQ Sie sich gerade befinden. Einfacher Zugriff auf integrierte Suche | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wie auch bei anderen Chat-Programmen können Sie ganz einfach den Status auf "Verfügbar" oder "Beschäftigt" einstellen, damit Sie nur dann Chat-Anfragen erhalten, wenn Sie diese auch beantworten können. Status-Updates | Ja | Ja | Ja | Ja |
| BERICHTE |
| Sie erhalten ein detailliertes Bild über den Erfolg Ihrer Live-Chats mit vorgefertigten Dashboards für Berichte zu Ihrem Unternehmen, Besuchern und Mitarbeitern. Informative vorgefertigte Berichte und Dashboards | Ja | Ja | - | - |
| Mit den direkt in jedes Mitarbeiterprofil integrierten Berichten können Sie sich die Leistung jedes Mitarbeiters anzeigen lassen. Operatorenleistungsberichte | Ja | Ja | - | - |
| Erhalten Sie Einblicke in eine Reihe intelligenter Auslöser und wie diese ausgelöst und beantwortet werden. Erhalten Sie Informationen über neue bzw. wiederkehrende Besucher und die Zeit, die sie durchschnittlich auf Ihren Webseiten verbringen. Nachverfolgungs-Dashboard | Ja | Ja | - | - |
| Detaillierte Einblicke in Websitebesucher, Topmitarbeiter und Zeiten mit höchster Auslastung – alle diese Informationen erhalten Sie direkt in Ihrem Posteingang. Monatliche Berichte | Ja | - | - | - |
| Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand, und erhalten Sie täglich informative Einblicke zu den Aktivitäten auf Ihrer Website. Täglicher Bericht | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wochenbericht | Ja | Ja | - | - |
| Automatisieren Sie Berichte, und lassen Sie sich diese direkt an Ihren Posteingang schicken. Planung von Berichten | Ja | Ja | Ja | - |
| Suchen Sie die Website-Kennzahlen heraus, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und automatisieren Sie mehrere Berichte. Anzahl der planbaren Berichte | 10 | 5 | 3 | - |
| Nutzen Sie Desktop-Anwendungen auf Mac, Windows oder Ubuntu für ein Erlebnis ohne Browser. DESKTOP-APPS | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Fügen Sie den Live-Chat zu ihren mobilen IOS- und Android-Anwendungen hinzu, und verbinden Sie sich in Echtzeit mit den App-Benutzern MOBILE SDK | Ja | Ja | Ja | Ja |
