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| PREISGESTALTUNG |
| Monatliche Abrechnung | Kostenlos | /Bedienerlizenz | /Bedienerlizenz | /Bedienerlizenz |
| Sichern Sie sich einen Rabatt von mehr als 20 % bei den jährlichen TarifenJährliche Abrechnung | Kostenlos | /Bedienerlizenz/Monat | /Bedienerlizenz/Monat | /Bedienerlizenz/Monat |
| FUNKTIONEN |
| Die Anzahl der autorisierten Benutzer, die hinzugefügt werden können.Enthaltene Bedienerlizenzen | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Marken unterstützen Sie bei der Verwaltung der verschiedenen Kundenkontaktpunkte (Website, mobile App und Signature Live Chat für E-Mails) der einzelnen Geschäftsbereiche Ihres Unternehmens über ein einziges SalesIQ-Portal. Sie erhalten standardmäßig eine Marke, können aber weitere als Add-ons erwerben.Marken | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personalisieren Sie Ihr Zoho SalesIQ-Konto, indem Sie das Standardlogo und Favicon durch die Ihres Unternehmens ersetzen.BRANDING |
| Unternehmens-Favicon | - | Ja | Ja | Ja |
| Unternehmenslogo | - | Ja | Ja | Ja |
| FÜR BEDIENER |
| Weisen Sie Ihren Bedienern geeignete Rollen (Mitarbeiter, Supervisor oder Administrator) mit unterschiedlichen Berechtigungen zu.Rollen und Berechtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Die Gesamtanzahl einzelner Chats, die Sie über Ihr Zoho SalesIQ-Konto jeden Monat mit Besuchern führen könnenChatvolumen pro Monat | 100Führen Sie jeden Monat bis zu 100 Chats von Ihrem Zoho SalesIQ-Konto aus. | 1.000Führen Sie jeden Monat bis zu 1000 Chats von Ihrem Zoho SalesIQ-Konto aus. | UnbegrenztFühren Sie jeden Monat unbegrenzte Chats von Ihrem Zoho SalesIQ-Konto aus. | UnbegrenztFühren Sie jeden Monat unbegrenzte Chats von Ihrem Zoho SalesIQ-Konto aus. |
| Gruppieren Sie Bediener in Abteilungen nach Geschäftsfunktion, Servicestandort oder Fachgebiet, um eingehende Chats weiterzuleiten.Abteilungen | 1 | 3 + (Anzahl der erworbenen Marken x 3) | 5 + (Anzahl der erworbenen Marken x 3) | ab 25 (Anzahl der erworbenen Marken x 3) |
| Die Anzahl der Regeln, die Sie einrichten können, um Chateinladungen/-nachrichten an Besucher oder Kunden basierend auf ihrer Demografie, ihren Aktionen auf der Website oder ihrem Kaufverlauf zu automatisieren.Regeln für proaktive Chatauslöser | - | 3 | 10 | 100 |
| Die Anzahl der Regeln, die Sie einrichten können, um eingehende Chats an Bediener oder Abteilungen weiterzuleiten.Weiterleitungsregeln für Chats | - | 3 | 10 | 100 |
| Die Anzahl der Regeln, die Sie festlegen können, um Websitebesucher bestimmten Bedienern zuzuweisen.Weiterleitungsregeln für Besucher | - | 3 | 10 | 25 |
| Verhindern Sie den Zugriff von Spammern auf das Chatwidget auf Ihrer Website, indem Sie deren IP-Adressen blockieren.Blockierung von IPs | - | - | Ja | Ja |
| Stellen Sie Ihrem Team einen professionellen Arbeitsplatz bereit, indem Sie eine Liste von Begriffen erstellen, die Sie als beleidigend erachten, und die Chatschließung oder Blockierung der IP konfigurieren, wenn diese Begriffe in einem Chat auftauchen.Verwaltung obszöner Ausdrücke | - | - | - | 10 Bibliotheken |
| Erhalten Sie geeignete, automatisch generierte Antwortempfehlungen von Ihren Ressourcen, um Kunden zu antworten.Intelligente Vorschläge | - | - | - | Ja |
| Lassen Sie Chats mit dem integrierten Chatübersetzungstool automatisch in eine Sprache übersetzen, die Sie beherrschen, und nutzen Sie das Tool anschließend auch, um Ihre Antworten in die Sprache des jeweiligen Kunden übersetzen zu lassen.Chatübersetzung | - | - | Ja | Ja |
| Kennzeichnen Sie Ihre Chats, Kontakte und Unternehmen, die Sie kontaktiert haben, um Ihre gesamte Kundenkommunikation zu kategorisieren und zu organisieren, damit Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt leicht wiederfinden können.Tags | - | - | - | 30 |
| Leiten Sie Chats an andere Bediener weiter, wenn Sie mit Fragen konfrontiert werden, die nicht in Ihr Fachgebiet fallen.Chattransfer | - | Ja | Ja | Ja |
| Fügen Sie einen weiteren Bediener aus Ihrem Team zu einer laufenden Konversation im Live-Chat hinzu.Gruppenchat mit Kunden | - | Ja | Ja | Ja |
| Zeigen Sie die Chatarchive aller Besucher an, die mit Ihrem Team gechattet haben.Chatverlauf | 30 Tage | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Legen Sie ein oberes Limit für die Anzahl der Chats fest, die jedem der Bediener gleichzeitig zugewiesen werden.Begrenzung für gleichzeitige Chatsitzungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sorgen Sie dafür, dass die Auslastung der Mitarbeiter und die Wartezeit der Kunden ausgeglichen sind, indem Sie eine Chatwarteschlange einrichten, in der die Chats nacheinander bearbeitet werden.Chatwarteschlange | - | - | Ja | Ja |
| Konfigurieren Sie das Chatwidget auf jeder eigenen Website so, dass es nach den angegebenen Arbeitszeiten offline geht. Kunden können weiterhin eine Nachricht hinterlassen, die Sie später beantworten können.Markenspezifische Geschäftszeiten | - | Ja | Ja | Ja |
| onfigurieren Sie die E-Mail-Adressen, die Sie beim Versenden von E-Mail-Antworten und Chattranskripten an Besucher verwenden möchten, sowie die E-Mail-Adressen, die Kundenfeedback, Benachrichtigungen über verpasste Chats oder Benachrichtigungen, wenn Agenten eine IP blockieren, erhalten sollen.Abteilungsbasierte E-Mail-Konfiguration | - | - | Ja | Ja |
| E-Mail-Vorlagen | - | 25 | 50 | Unbegrenzt |
| Erhalten Sie mehr Informationen über die Organisation Ihres Besuchers wie Firmenname, Größe, Standort, Branche, Profile in sozialen Medien und die Technologie, die das Unternehmen bereits verwendet, ohne dass eine Integration mit Drittanbietern erforderlich ist.Anreicherung des UnternehmensprofilsZia | - | - | - | Ja |
| Überwachen Sie laufende Chats und Anrufe Ihrer Bediener in Echtzeit, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Kundenkommunikation Ihren Standards entsprechen.Gesprächsüberwachung | - | - | Ja | Ja |
| BESUCHEREINBLICKE |
| Zeigen Sie eine Echtzeitliste aller Besucher Ihrer Website zusammen mit deren Status an, die basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien in vier Segmente mit unterschiedlichen Prioritätsstufen gruppiert werden.Live-Besucherdashboard | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Zeigen Sie eine Echtzeitliste aller Besucher Ihrer Website an, kategorisiert nach den von Ihnen gewählten Kriterien. Sobald Sie Ihr Trackinglimit überschritten haben, können Sie es gegen eine zusätzliche Gebühr verlängern.Monatliches Limit für das Besuchertracking | 10K | 50K | 100K | 200K |
| Beurteilen Sie die Verkaufsbereitschaft Ihrer Interessenten anhand eigener Kriterien.Leadbewertungsregeln | - | 25 | 25 | 100 |
| Legen Sie Regeln fest, um Ihre B2B-Leads anhand von Kriterien wie Branche, Unternehmensgröße und die Anzahl der Besuche von Mitarbeitern des Unternehmens zu bewerten.Unternehmensbewertungsregeln | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Benutzerdefinierte ChatbotsRichten Sie mit Zobot, der fortschrittlichen Plattform zur Boterstellung von SalesIQ ein, die über einen codefreien Bot-Builder und eine programmierbare Botschnittstelle verfügt, benutzerdefinierte Chatbots ein. | - | 1 | 5 | 10 |
| Greifen Sie auf einen NLP-gesteuerten Chatbot zu, der auf unserer KI-gestützten Technologie Zia basiert, um häufige Kundenanfragen zu verstehen und sie mithilfe Ihrer Ressourcenbibliothek zu beantworten.AntwortbotZia | - | - | - | Ja |
| Fügen Sie Anwer Bot Funktionen (KI-basiert) zu codefreien und programmierbaren Chatbots hinzu.Hybrider Chatbot | - | - | - | Ja |
| PERSONEN |
| Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Besucher Ihrer Website und weitere Details zu ihnen.Besucher | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Rufen Sie eine Liste der Besucher ab, die Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen haben, die für eine Nachfassaktion verwendet werden können.Kontakte | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Rufen Sie für eine einfache B2B-Kontaktverwaltung eine Liste aller Unternehmen ab, deren Mitarbeiter einen Chat mit Ihnen initiiert haben, die auch angereicherte Unternehmensdetails enthält.Unternehmen | - | Ja | Ja | Ja |
| Exportieren Sie die Daten in Ihrem Personenmodul in eine CSV- oder XLS-Datei.Personendaten exportieren | - | - | Ja | Ja |
| FÜR IHRE KUNDEN |
| Ermöglichen Sie Kunden, eine Nachricht zu hinterlassen, auch wenn alle Ihre Mitarbeiter offline sind, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf einfache Weise beantworten können.Offlinebenachrichtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf vergangene Konversationen, die sie mit Bedienern geführt haben, als individuelle Konversationen direkt im Chatfenster.Chatverlauf auf Besucherseite | - | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Besuchern das erneute Öffnen eines geschlossenen Chats, um weitere Hilfe zu einem Problem im Kontext zu erhalten.Erneutes Öffnen des Chats | - | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Kunden das Maskieren ihrer Kreditkartennummer mit Ausnahme der letzten vier Ziffern, wenn sie diese im Live-Chat mitteilen.Kreditkartenmaskierung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| MEDIEN FÜR LIVE-CHATS |
| Geben Sie Dateien für Besucher frei, um diesen schnell Zugriff auf die benötigten Lösungen zu erteilen.Dateifreigabe | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erlauben Sie Besuchern, komplexe Fragen zu stellen, und erläutern Sie ihnen Lösungen durch Sprachnotizen im Live-Chatfenster.Sprachnotiz | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Tätigen und empfangen Sie Audioanrufe mit und von Ihren Websitebesuchern direkt aus dem Chatfenster, ohne zusätzliche Software zu installieren.Audioanruf | - | Ja | Ja | Ja |
| Helfen Sie Ihren Kunden visuell, indem Sie Ihren Bildschirm teilen oder sie bitten, ihren Bildschirm zu teilen, um ihr Problem besser zu verstehen.Bildschirmfreigabe | - | Ja | Ja | Ja |
| CLICK-TO-CALLBieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit einem Klick auf eine Schaltfläche auf Ihrer Website mit einem Supportmitarbeiter zu telefonieren, ohne dass zusätzliche Software erforderlich ist. |
| Verfolgen Sie Gespräche zwischen Bedienern und Besuchern in Echtzeit, um Ihr Team zu überwachen.Anrufüberwachung | - | Ja | Ja | Ja |
| Leiten Sie Anrufe an andere Bediener weiter, wenn Kunden Fragen an Sie richten, die nicht in Ihr Fachgebiet fallen.Anrufweiterleitung | - | Ja | Ja | Ja |
| Anrufe, die eingehen, während Ihre Bediener beschäftigt sind, werden in eine Warteschlange gestellt, über die Sie sie annehmen oder ablehnen können.Anrufwarteschlange | - | Ja | Ja | Ja |
| Die Anzahl der Bedingungen, die Sie hinzufügen können, um von Besuchern initiierte Anrufe mit einem bestimmten Bediener oder einer bestimmten Abteilung zu verbinden.Weiterleitungsregeln für Anrufe | - | 3 | 10 | 100 |
| RESSOURCEN |
| Erstellen Sie Dokumente wie Produktdetails und Anweisungen, die Kunden direkt über das Chatfenster anzeigen können oder die der Answer Bot als Antwort auf eine Anfrage weitergeben kann.Artikel | - | 100 | 1.000 | 2000 |
| Stellen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen bereit, die von Ihrem Antwortbot und Ihren Bedienern verwendet werden können, um Besucheranfragen direkt zu beantworten.Häufig gestellte Fragen | - | 50 | 1.000 | 2000 |
| Fragen, die von Ihrem Antwortbot nicht beantwortet werden können, werden automatisch zusammen mit der Anzahl der Vorkommen aufgezeichnet, damit Ihr Team Ihr Ressourcenmodul auf dem Laufenden halten kann.Unbeantwortete Fragen | - | - | - | Ja |
| Starten Sie mit einem Klick vorprogrammierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, während Sie mit Kunden kommunizieren.Vorformulierte Antworten | 25 | 25 | 1.000 | 5000 |
| Verleihen Sie Ihrem Antwortbot menschliche Züge, indem Sie eine Bibliothek mit ansprechenden Phrasen hinzufügen, um die freundliche Interaktion mit Kunden zu erleichtern.Smalltalk | - | - | - | 10 |
| Erstellen Sie eine Bibliothek mit Begriffen in Bezug auf Ihre Domäne, die auch Alternativbegriffe umfasst, damit Ihr Antwortbot gut darin trainiert ist zu reagieren, wenn Kunden Branchenjargon verwenden.Geschäftliche Begriffe | - | - | - | Ja |
| KANÄLE |
| Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit, Sie unmittelbar zu kontaktieren, indem Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website einrichten.Website | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Richten Sie einen Live-Chat in Ihren mobilen iOS- und Android-Anwendungen ein und verbinden Sie sich in Echtzeit mit Appbenutzern.Mobile App | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Fügen Sie ein Chatwidget zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzu, damit Ihre Interessenten direkt über ihren Posteingang mit Ihnen chatten können.E-Mail-Signatur | - | Ja | Ja | Ja |
| Bieten Sie Kunden, die den Telegram-Bot Ihres Unternehmens abonniert haben, nahtlosen Support. Die Verfügbarkeit dieses Kanals richtet sich nach den Regeln und Vorschriften Ihres Landes.Telegramm | - | Ja | Ja | Ja |
| Verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto mit SalesIQ, um sofort benachrichtigt zu werden und auf Anfragen Ihrer Follower zu antworten. Die Verfügbarkeit dieses Kanals richtet sich nach den Regeln und Vorschriften Ihres Landes.Instagram | - | Ja | Ja | Ja |
| Bieten Sie Ihren Kunden nahtlose Unterstützung und binden Sie neue Leads, die die Facebook-Seite Ihres Unternehmens besuchen, über Facebook Messenger ein. Die Verfügbarkeit dieses Kanals richtet sich nach den Regeln und Vorschriften Ihres Landes.Facebook Messenger | - | Ja | Ja | Ja |
| Integrieren Sie WhatsApp Business mit Ihrem SalesIQ-Konto und erweitern Sie den sofortigen Support für Kunden über den von ihnen bevorzugten Instant Messaging-Kanal. Die Verfügbarkeit dieses Kanals richtet sich nach den Regeln und Vorschriften Ihres Landes.WhatsApp | - | Ja | Ja | Ja |
| ANGEPASSTE TOOLS |
| Zeigen Sie Kundendaten aus Ihren Zoho-Apps/Apps von Drittanbietern oder Datenbanken direkt auf dem Chatbildschirm des jeweiligen Mitarbeiters an und aktualisieren Sie sie.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Ordnen Sie Ihre markenspezifischen Drittanbieterapps und -daten der jeweiligen Marke zu.Markenspezifische Widgets | - | - | 3 | 5 |
| Erstellen und verwalten Sie mithilfe von Formularsteuerelementen die Datenfelder, die in Ihren Widgets angezeigt werden sollen, und deren spezifische Aktionen.Formularsteuerelemente | - | - | 10 | 100 |
| Richten Sie Webhooks ein, um Updates zu Änderungen in der Organisationsstruktur wie Änderungen bei den Bedienern und in den Abteilungen zu erhalten.Administrations-Webhooks | - | - | - | 3 |
| Richten Sie Webhooks ein, um Updates zu Änderungen z. B. an Kundendaten, in eingeleiteten Chats und an Kundendetails zu erhalten.Daten-Webhooks | - | - | - | 10 |
| BERICHTE |
| Erhalten Sie tägliche Berichte über die Anzahl der Besucher auf der Website, die wichtigsten Seiten und Datenverkehrsquellen, die Anzahl der Chats und die Verfügbarkeit der Betreiber direkt in Ihrem Posteingang.Täglich – Geplant | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten Sie geplante wöchentliche Berichte über den Websitedatenverkehr mit Quellen-, Besucher-, Chat- und Bedienerstatistiken direkt in Ihren Posteingang.Wöchentlich – Geplant | - | - | Ja | Ja |
| Erhalten Sie eine monatliche Zusammenfassung der Besucherstatistiken mit Standort, Top-Seiten, Aktionen, Chats und Bedienerleistung direkt in Ihren Posteingang.Monatlich – Geplant | - | - | Ja | Ja |
| Erhalten Sie detaillierte Echtzeitstatistiken, einschließlich Anzahl der Chats, durchschnittliche Antwortzeit, der Online- und Leerlaufzeiten im Vergleich sowie der Besucherstatistiken direkt in Ihrem SalesIQ-Portal.Berichte in Echtzeit | - | - | Ja | Ja |
| PLUG-INS |
| WordPress | Ja | Ja | Ja | Ja |
| OpenCart | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Joomla | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Drupal 7 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Drupal 8 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| OSCommerce | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Cs-cart | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Magento | Ja | Ja | Ja | Ja |
| WooCommerce | Ja | Ja | Ja | Ja |
| PrestaShop | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sharepoint | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Facebook | Ja | Ja | Ja | Ja |
| INTEGRATIONEN |
| Integrieren Sie Zoho SalesIQ mit Ihrem vorhandenen Zoho CRM-Konto und stellen Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die Kundendatenbank bereit.Zoho CRM | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrieren Sie Zoho SalesIQ mit Ihrem Zoho Desk-Konto und geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf alle Interaktionen mit dem Kundensupport.Zoho Desk | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Termine direkt über das Chat-Fenster zu buchen. Ihre Mitarbeiter können alle Termine direkt in SalesIQ anzeigen und verwalten.Neu Zoho Bookings | - | - | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Zahlungen direkt über das Chat-Fenster der Website zu tätigen. Zu den unterstützten Zahlungsportalen gehören Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, RazorPay, Paytm und PayTabs.Neu Zoho Checkout | - | - | Ja | Ja |
| Führen Sie Supportsitzungen per Fernzugriff in Echtzeit, in denen Benutzer ihren Bildschirm mit Ihnen teilen. Bis zu eine Sitzung pro Tag und Benutzer ist in allen Tarifen kostenlos enthalten.Zoho Assist | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wandeln Sie Ihre Zoho SalesIQ-Berichte durch die Integration mit Zoho Analytics in umsetzbare Erkenntnisse um.Zoho Analytics | - | - | Ja | Ja |
| Verfolgen Sie Besucher, die im Zuge Ihrer E-Mail-Kampagnen auf Ihrer Website landen, und fügen Sie warme Leads direkt aus SalesIQ zu relevanten Mailinglisten hinzu.Zoho Campaigns | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Lassen Sie Ihre Chats in Echtzeit in mehr als 100 Sprachen übersetzen, indem Sie Google Translate mit Ihrem SalesIQ-Portal verbinden.Google Translate | - | Ja | Ja | Ja |
| Integrieren Sie Ihr MailChimp-Konto mit Zoho SalesIQ, um den Websitetraffic aus Marketing-E-Mails und gezielten Kampagnen zu ermitteln.Mailchimp | - | Ja | Ja | Ja |
| Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über all Ihre Supportinteraktionen, die in einer organisierten Datenbank protokolliert werden, indem Sie Ihr Zendesk-Konto mit Zoho SalesIQ integrieren.Zendesk | - | Ja | Ja | Ja |
| Verbessern Sie sowohl Vertrieb als auch Support durch die Nutzung Ihrer Salesforce CRM-Daten innerhalb Ihres Zoho SalesIQ-Dashboards.Salesforce CRM | - | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten Sie umfassende Details zu allen Besuchern, einschließlich Angaben zu ihrem Unternehmen, ihrer Branche, der Unternehmensgröße und dem Jahresumsatz.ClearBit | - | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten Sie umfassende Details zu allen Besuchern, einschließlich Angaben zu ihrem Unternehmen, ihrer Branche, der Unternehmensgröße und dem Jahresumsatz.Leadberry | - | Ja | Ja | Ja |
| Tätigen Sie ausgehende Anrufe direkt aus Ihrem SalesIQ-Fenster mit den Telefonnummern Ihrer Interessenten und Kunden. Wir unterstützen Integrationen mit 106 großen Cloudtelefonieanbietern, darunter RingCentral, Jive und Amazon Connect.Cloudtelefonie und PBX | - | - | - | Ja |
| Nutzen Sie Zoho SalesIQ auf Mac, Windows oder Ubuntu für ein Erlebnis ohne Browser.DESKTOP-APPS | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mit der mobilen Zoho SalesIQ-App können Bediener über ihre Mobilgeräte mit Kunden chatten.MOBILE APP FÜR BEDIENER | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Holen Sie sich einen Live-Feed Ihrer Besucher, des Kundenverhaltens, der beliebtesten Seiten, der wichtigsten Abteilungen und vieles mehr in Form von übersichtlichen Grafiken und Diagrammen auf Ihren Apple TV Bildschirm.APPLE TV-APP | - | - | Zugriff von 5 Geräten aus | Zugriff von 5 Geräten aus |