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| PREISE |
| Jährliche Abrechnung | Kostenlos | /Monat | /Monat | /Monat |
| Monatliche Abrechnung | Kostenlos | | | |
| FUNKTIONEN |
| Die Anzahl der autorisierten Benutzer, die hinzugefügt werden können.Enthaltene Bedienerplätze | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Die Anzahl der Websites, auf denen Sie den Zoho SalesIQ-Code hinzufügen können. Sie können weitere Marken als Add-on erwerben.Marken | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personalisieren Sie Ihr Zoho SalesIQ-Konto, indem Sie das Standardlogo und Favicon durch die Ihres Unternehmens ersetzen.BRANDING |
| Unternehmens-Favicon | - | Ja | Ja | Ja |
| Unternehmenslogo | - | Ja | Ja | Ja |
| FÜR BEDIENER |
| Weisen Sie Ihren Bedienern geeignete Rollen (Mitarbeiter, Supervisor oder Administrator) mit unterschiedlichen Berechtigungen zu.Rollen und Berechtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Die Gesamtanzahl einzelner Chats, die Sie über Ihr Zoho SalesIQ-Konto jeden Monat mit Besuchern führen könnenChatvolumen pro Monat | 100 | 1.000 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Gruppieren Sie Bediener in Abteilungen, an die eingehende Chats weitergeleitet werden.Abteilungen | 1 | 3 + (Anzahl der erworbenen Marken x 3) | 5 + (Anzahl der erworbenen Marken x 3) | 25 + (Anzahl der erworbenen Marken x 3) |
| Die Anzahl der Regeln, die Sie einrichten können, um Chatauslöser basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen zu automatisierenRegeln für proaktive Chatauslöser | - | 3 | 10 | 100 |
| Die Anzahl der Regeln, die Sie festlegen können, um eingehende Chats basierend auf Kriterien Ihrer Wahl an verschiedene Bediener weiterzuleitenWeiterleitungsregeln für Chats | - | 3 | 10 | 100 |
| Die Anzahl der Regeln, die Sie festlegen können, um Websitebesucher bestimmten Bedienern zuzuweisen.Weiterleitungsregeln für Besucher | - | 3 | 10 | 25 |
| Verhindern Sie den Zugriff von Spammern auf das Chatwidget auf Ihrer Website, indem Sie deren IP-Adressen blockieren.Blockierung von IPs | - | - | Ja | Ja |
| Stellen Sie Ihrem Team einen professionellen Arbeitsplatz bereit, indem Sie eine Liste von Begriffen erstellen, die Sie als beleidigend erachten, und die Chatschließung oder Blockierung der IP konfigurieren, wenn diese Begriffe in einem Chat auftauchen.Verwaltung obzöner Ausdrücke | - | - | - | 10 Bibliotheken |
| Lassen Sie Chats automatisch in eine Sprache übersetzen, die Sie sprechen, und lassen Sie anschließend Ihre Antworten in die Sprache Ihres Kunden übersetzen.Chatübersetzung | - | - | - | Ja |
| Leiten Sie Chats an andere Bediener weiter, wenn Sie mit Fragen konfrontiert werden, die nicht in Ihr Fachgebiet fallen.Chattransfer | - | Ja | Ja | Ja |
| Fügen Sie einen weiteren Bediener aus Ihrem Team zu einer laufenden Konversation im Live-Chat hinzu.Gruppenchat mit Kunden | - | Ja | Ja | Ja |
| Zeigen Sie die Chatarchive aller Besucher an, die mit Ihrem Team gechattet haben.Chatverlauf | 30 Tage | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Legen Sie ein oberes Limit für die Anzahl der Chats fest, die jedem der Bediener gleichzeitig zugewiesen werden.Begrenzung für gleichzeitige Chatsitzungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Konfigurieren Sie Ihr Chatfenster auf jeder eigenen Website so, dass es nach den Arbeitsstunden offline geht. Kunden können Ihnen weiterhin eine Nachricht hinterlassen, die Sie später beantworten können.Markenspezifische Geschäftszeiten | - | Ja | Ja | Ja |
| onfigurieren Sie die E-Mail-Adressen, die Sie beim Versenden von E-Mail-Antworten und Chattranskripten an Besucher verwenden möchten, sowie die E-Mail-Adressen, die Kundenfeedback, Benachrichtigungen über verpasste Chats oder Benachrichtigungen, wenn Agenten eine IP blockieren, erhalten sollen.Abteilungsbasierte E-Mail-Konfiguration | - | - | Ja | Ja |
| E-Mail-Vorlagen | - | 25 | 50 | Unbegrenzt |
| Erhalten Sie weitere Informationen über die Unternehmen Ihrer Besucher ohne Drittanbieterintegrationen.Anreicherung des Unternehmensprofils mit Zia | - | - | - | Ja |
| Überwachen Sie laufende Live-Chats Ihrer Bediener, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Kundenkommunikation Ihren Standards entsprechen.Überwachung von Bedienerchats | - | - | Ja | Ja |
| NACHVERFOLGUNG VON WEBSITEBESUCHERN |
| Zeigen Sie eine Echtzeitliste aller Besucher Ihrer Website zusammen mit deren Status an, die basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien in vier Segmente mit unterschiedlichen Prioritätsstufen gruppiert werden.Dashboard zur Live-Nachverfolgung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Die Gesamtanzahl der täglichen einzelnen Besucher, die Sie pro Monat über Ihr Zoho SalesIQ-Konto verfolgen können. Sie können diese Anzahl durch Erwerb eines Add-ons erweitern.Anzahl erfasster Besucher pro Monat | 10K | 50K | 100K | 200K |
| Beurteilen Sie die Verkaufsbereitschaft Ihrer Interessenten anhand eigener Kriterien.Leadbewertungsregeln | - | 25 | 25 | 100 |
| Legen Sie Regeln fest, um Ihre B2B-Leads anhand von Kriterien wie Branche, Unternehmensgröße und die Anzahl der Besuche von Mitarbeitern des Unternehmens zu bewerten.Unternehmensbewertungsregeln | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Benutzerdefinierte Chatbots | - | 1 | 5 | 10 |
| Ein NLP-gesteuerter Chatbot, der auf unserer KI-gestützten Technologie Zia basiert, um häufige Kundenanfragen zu verstehen und sie mithilfe Ihrer Ressourcenbibliothek zu beantwortenAntwortbotZia | - | - | - | Ja |
| PERSONEN |
| Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Besucher Ihrer Website und weitere Details zu ihnen.Besucher | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Rufen Sie eine Liste der Besucher ab, die Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen haben, die für eine Nachfassaktion verwendet werden können.Kontakte | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Rufen Sie für eine einfache B2B-Kontaktverwaltung eine Liste aller Unternehmen ab, deren Mitarbeiter einen Chat mit Ihnen initiiert haben, die auch angereicherte Unternehmensdetails enthält.Unternehmen | - | Ja | Ja | Ja |
| Exportieren Sie die Daten in Ihrem Personenmodul in eine CSV- oder XLS-Datei.Personendaten exportieren | - | - | Ja | Ja |
| FÜR IHRE KUNDEN |
| Ermöglichen Sie Kunden, eine Nachricht zu hinterlassen, auch wenn alle Ihre Mitarbeiter offline sind, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt auf einfache Weise beantworten können.Offlinebenachrichtigungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf vergangene Konversationen, die sie mit Bedienern geführt haben, als individuelle Konversationen direkt im Chatfenster.Chatverlauf auf Besucherseite | - | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Besuchern das erneute Öffnen eines geschlossenen Chats, um weitere Hilfe zu einem Problem im Kontext zu erhalten.Chat erneut öffnen | - | Ja | Ja | Ja |
| Ermöglichen Sie Kunden das Maskieren ihrer Kreditkartennummer, wenn sie diese im Live-Chat mitteilen. Mit dieser Funktion werden alle Ziffern der Nummer bis auf die letzten vier maskiert und durch ein X ersetzt.Kreditkartenmaskierung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| MEDIEN |
| Geben Sie Dateien für Besucher frei, um diesen schnell Zugriff auf die benötigten Lösungen zu erteilen.Dateifreigabe | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonieren Sie direkt im Chatfenster mit den Besuchern Ihrer Website.Anruf per Mausklick | - | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützen Sie Kunden visuell, indem Sie Ihren Bildschirm freigeben. Sie können sie auch auffordern, ihren Bildschirm zu teilen, um ihr Problem besser zu verstehen und direkt Hilfe leisten zu können.Bildschirmfreigabe | - | Ja | Ja | Ja |
| RESSOURCEN |
| Erstellen Sie Dokumente wie Produktdetails, Richtlinien und Anleitungen, die Kunden direkt im Chatfenster anzeigen können. Diese Dokumente können dem Besucher von Ihrem Antwortbot auch als Antwort auf eine Anfrage vorgeschlagen werden.Artikel | - | 100 | 1.000 | Unbegrenzt |
| Stellen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen bereit, die von Ihrem Antwortbot und Ihren Bedienern verwendet werden können, um Besucheranfragen direkt zu beantworten.Häufig gestellte Fragen | - | 50 | 1.000 | Unbegrenzt |
| Fragen, die von Ihrem Antwortbot nicht beantwortet werden können, werden automatisch zusammen mit der Anzahl der Vorkommen aufgezeichnet, damit Ihr Team Ihr Ressourcenmodul auf dem Laufenden halten kann.Unbeantwortete Fragen | - | - | - | Ja |
| Senden Sie schnell vorformulierte Antworten – vorprogrammierte Antworten auf häufige Fragen –, um Zeit zu sparen und die Fragen der Kunden schnell zu lösen.Vorformulierte Antworten | 25 | 25 | 1.000 | 5.000 |
| Verleihen Sie Ihrem Antwortbot menschliche Züge, indem Sie eine Bibliothek mit ansprechenden Phrasen hinzufügen, um die freundliche Interaktion mit Kunden zu erleichtern.Smalltalk | - | - | - | 10 |
| Erstellen Sie eine Bibliothek mit Begriffen in Bezug auf Ihre Domäne, die auch Alternativbegriffe umfasst, damit Ihr Antwortbot gut darin trainiert ist zu reagieren, wenn Kunden Branchenjargon verwenden.Geschäftliche Begriffe | - | - | - | Ja |
| KANÄLE |
| Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit, Sie unmittelbar zu kontaktieren, indem Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website einrichten.Website | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Richten Sie einen Live-Chat in Ihren mobilen iOS- und Android-Anwendungen ein und verbinden Sie sich in Echtzeit mit Appbenutzern.Mobile App | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Fügen Sie ein Chatwidget zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzu, damit Ihre Interessenten direkt über ihren Posteingang mit Ihnen chatten können.E-Mail-Signatur | - | Ja | Ja | Ja |
| Bieten Sie Kunden, die den Telegrammbot Ihres Unternehmens abonniert haben, nahtlosen Support.Telegramm | - | - | Ja | Ja |
| ANGEPASSTE TOOLS |
| Erstellen Sie benutzerdefinierte Appintegrationen, um innerhalb von SalesIQ auf Tools und Daten von Drittanbietern zuzugreifen.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Ordnen Sie Ihre markenspezifischen Drittanbieterapps und -daten der jeweiligen Marke zu.Markenspezifische Widgets | - | - | 3 | 5 |
| Erstellen und verwalten Sie mithilfe von Formularsteuerelementen die Datenfelder, die in Ihren Widgets angezeigt werden sollen, und deren spezifische Aktionen.Formularsteuerelemente | - | - | 10 | 100 |
| Richten Sie Webhooks ein, um Updates zu Änderungen in der Organisationsstruktur wie Änderungen bei den Bedienern und in den Abteilungen zu erhalten.Administrations-Webhooks | - | - | - | 3 |
| Richten Sie Webhooks ein, um Updates zu Änderungen z. B. an Kundendaten, in eingeleiteten Chats und an Kundendetails zu erhalten.Daten-Webhooks | - | - | - | 10 |
| Erhalten Sie Berichte mit Besucherstatistiken und den Leistungskennzahlen der Bediener sowie Angaben zu den Topmitarbeitern und Zeiten mit höchster Auslastung direkt in Ihren Posteingang.BERICHTE |
| Tägliche Berichte | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wöchentliche Statistiken | - | - | Ja | Ja |
| Monatliche Statistiken | - | - | Ja | Ja |
| PLUG-INS |
| WordPress | Ja | Ja | Ja | Ja |
| OpenCart | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Joomla | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Drupal 7 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Drupal 8 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| OSCommerce | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Cs-cart | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Magento | Ja | Ja | Ja | Ja |
| WooCommerce | Ja | Ja | Ja | Ja |
| PrestaShop | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sharepoint | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Facebook | Ja | Ja | Ja | Ja |
| INTEGRATIONEN |
| Integrieren Sie Zoho SalesIQ mit Ihrem vorhandenen Zoho CRM-Konto und stellen Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf die Kundendatenbank bereit.Zoho CRM | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrieren Sie Zoho SalesIQ mit Ihrem Zoho Desk-Konto und geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf alle Interaktionen mit dem Kundensupport.Zoho Desk | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Führen Sie Supportsitzungen per Fernzugriff in Echtzeit, in denen Benutzer ihren Bildschirm mit Ihnen teilen. Bis zu eine Sitzung pro Tag und Benutzer ist in allen Tarifen kostenlos enthalten.Zoho Assist | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wandeln Sie Ihre Zoho SalesIQ-Berichte durch die Integration mit Zoho Analytics in umsetzbare Erkenntnisse um.Zoho Analytics | - | - | Ja | Ja |
| Verfolgen Sie Besucher, die im Zuge Ihrer E-Mail-Kampagnen auf Ihrer Website landen, und fügen Sie warme Leads direkt aus SalesIQ zu relevanten Mailinglisten hinzu.Zoho Campaigns | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrieren Sie Ihr MailChimp-Konto mit Zoho SalesIQ, um den Websitetraffic aus Marketing-E-Mails und gezielten Kampagnen zu ermitteln.Mailchimp | - | Ja | Ja | Ja |
| Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über all Ihre Supportinteraktionen, die in einer organisierten Datenbank protokolliert werden, indem Sie Ihr Zendesk-Konto mit Zoho SalesIQ integrieren.Zendesk | - | Ja | Ja | Ja |
| Verbessern Sie sowohl Vertrieb als auch Support durch die Nutzung Ihrer Salesforce CRM-Daten innerhalb Ihres Zoho SalesIQ-Dashboards.Salesforce CRM | - | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten Sie umfassende Details zu allen Besuchern, einschließlich Angaben zu ihrem Unternehmen, ihrer Branche, der Unternehmensgröße und dem Jahresumsatz.ClearBit | - | Ja | Ja | Ja |
| Erhalten Sie umfassende Details zu allen Besuchern, einschließlich Angaben zu ihrem Unternehmen, ihrer Branche, der Unternehmensgröße und dem Jahresumsatz.Leadberry | - | Ja | Ja | Ja |
| Tätigen Sie ausgehende Anrufe direkt aus Ihrem SalesIQ-Fenster mit der Telefonnummer Ihrer Interessenten und Kunden. Wir unterstützen 106 große Cloudtelefonieanbieter, darunter RingCentral, Jive und Amazon Connect.Cloudtelefonie und PBX | - | - | - | Ja |
| Nutzen Sie Zoho SalesIQ auf Mac, Windows oder Ubuntu für ein Erlebnis ohne Browser.DESKTOP-APPS | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mit der mobilen Zoho SalesIQ-App können Bediener über ihre Mobilgeräte mit Kunden chatten.MOBILE APP FÜR BEDIENER | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Holen Sie sich einen Live-Feed über Websitebesucher, Kundenverhalten, beliebte Seiten, leistungsstarke Abteilungen und vieles mehr als einfach zu lesende Grafiken, Diagramme und Tabellen auf Ihrem TV-Bildschirm.APPLE TV-APP | - | - | Zugriff von 10 Geräten aus | Zugriff von 100 Geräten aus |
