Erfassen Sie die feinen Nuancen der Kommunikation mit Audioanrufen für den Live-Chat
Personalisierter Kundenservice
Eine aufmerksame und einfühlsame Stimme ist in der Lage, selbst potenziell explosive Situationen zu beruhigen. Nutzen Sie die kombinierte Leistung Audioanruf und Live-Chat, um Ihren Kunden einen herausragenden Support zu bieten und sie zu Fürsprechern Ihrer Marke zu machen.
Audioanrufe mit Kontext
Häufig müssen Kunden, die von einem Chat zu einem Anruf wechseln, den Kundendienst anrufen, in der Warteschleife warten und ihr Anliegen wiederholt Mitarbeitern erklären. Zoho SalesIQ ermöglicht einen nahtlosen Übergang vom Live-Chat zu einem Sprachanruf unter Beibehaltung des Kontexts.
Browserbasierte Anrufe mit einem Klick
Da die Arbeit von zuhause aus immer mehr an Bedeutung gewinnt, haben wir die Notwendigkeit von browserbasierten Anrufen in hoher Qualität mit nur einem Klick gelöst. Dafür sind keine Hardware, Downloads und Erweiterungen erforderlich. Alles, was Sie benötigen, sind Computerlautsprecher und ein Mikrofon oder Headset.
Bildschirmfreigaben für bessere Lösungen
Mit Bildschirmfreigabe für Live-Chats können Sie Kunden visuell unterstützen und sie durch eine Demo führen. Sie können Kunden sogar darum bitten, ihren Bildschirm freizugeben, damit Sie sich ein Bild von deren Problem machen und sofortige Hilfe leisten können.
Voicemail für verpasste Kundenanrufe
Haben Sie einen Anruf eines Kunden verpasst? Kein Problem – Kunden können Ihnen einfach eine Sprachnachricht hinterlassen, wenn ihr Anruf unbeantwortet bleibt, und Sie können ihr Anliegen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten.
Anrufberechtigungen verwalten
Wenn Sie in einem großen Unternehmen arbeiten, kann es sein, dass Sie von zu vielen Anrufen überwältigt werden. Mit Zoho SalesIQ können Sie Audioanrufe in Ihrem Live-Chat-Fenster auf Marken- und Portalebene einschränken und so die endlosen Runden von Telefonanrufen und Voicemails durchbrechen und Ihnen mehr Kontrolle über Ihren Zeitplan geben.
