Problemverfolgung und Workflow

Zeichnen Sie Probleme schnell auf und gehen Sie sie mit Leichtigkeit an. Sie können eine konsolidierte Ansicht all Ihrer Probleme erhalten und den Fortschritt mit Berichten überwachen. Automatisieren Sie Routineaufgaben und personalisieren Sie die Schnittstelle entsprechend Ihren Anforderungen.

Probleme

Senden Sie Fehler einfach mit Details wie Klassifizierungs- und Erinnerungsoptionen. Importieren Sie Fehler von anderen Trackern, oder exportieren Sie sie in Kalkulationstabellen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten, um sich auf Fehler zu konzentrieren, die für Ihr Projekt am zeitkritischsten sind. Protokollieren Sie Ihre Stunden mit jedem Problem, und überprüfen Sie Ihren Status mit Berichten.

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Issues

Automatisierung

Bleiben Sie mit automatisierten E-Mails während eines Ereignisses, z. B. wenn ein Problem erstellt oder aktualisiert wird, auf dem Laufenden. Durch die Konfiguration von Geschäftsregeln können Sie Problemdetails aktualisieren, Anwendungen von Drittanbietern über Webhooks benachrichtigen und die gesamte erforderliche Geschäftslogik mit benutzerdefinierten Funktionen ausführen, sobald die Regel ausgelöst wird. Erfüllen Sie die Bedingungen Ihres Angebots durch die Automatisierung Ihres SLA.

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Automation

Anpassung

Sie können Probleme direkt von externen Websites aus protokollieren. Definieren Sie Ihre eigenen Felder und Status, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Legen Sie Ihre eigenen Workflows fest, und verknüpfen Sie zugehörige Probleme, damit Ihre Projekte reibungslos ablaufen. Passen Sie Ihre E-Mails an, damit sie genau die Informationen enthalten, die Ihre Empfänger wissen dürfen.

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Customization

Kanban

Lassen Sie jeden in Ihrem Team wissen, welche Schritte erforderlich sind. Zeigen Sie Ihre Fehler als Karten in unterschiedlichen Spalten an, wobei jede Spalte einem Fehlerstatus entspricht. Passen Sie die Karten basierend auf Ihrem Workflow an.

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Kanban view

Dienstgütevereinbarung

Definieren Sie Ziele, die Sie anstreben, legen Sie fest, an wen und wann eskaliert werden soll, und sorgen Sie dafür, dass Sie Garantien immer einhalten.

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SLA