Software zur Problemverwaltung
Irren ist menschlich. Insofern sind Probleme ein unvermeidlicher Bestandteil eines jeden Vorhabens – sei es ein mehrmonatiges Softwareentwicklungsprojekt auf hohem Niveau oder eine kurzfristige Zusammenarbeit bei einer Gruppenveranstaltung, die sich über mehrere Tage erstreckt. Der Prozess der Identifizierung, Verfolgung und Behebung dieser Probleme wird als Problemverwaltung oder Fehlerverfolgung bezeichnet, wobei die Begriffe "Fehler" und "Problem" austauschbar verwendet werden.
Warum benötige ich eine Software zur Problemverfolgung?
Wenn Ihr Unternehmen expandiert und die Teams größer werden, steigt die Fehleranfälligkeit, da Probleme übersehen werden oder durch die Lappen gehen können. Wenn die Arbeit komplexer wird, reicht es nicht mehr aus, Fehler einfach auf einem Blatt zu notieren und per E-Mail zu übermitteln. Um Ihr Team dabei zu unterstützen, sich auf die richtigen Fragen zu konzentrieren und Probleme erfolgreich zu lösen und abzuschließen, sollte der Prozess der Fehlerverfolgung vollständig transparent sein.
Genau das wollen wir Ihnen mit dem in Zoho Projects integrierten Modul zur Problemnachverfolgung bieten. Kategorisieren Sie Ihre Probleme ordnungsgemäß, verfolgen Sie sie genau, erstellen Sie umfassende Berichte, führen Sie rechtzeitige Eskalationen durch und automatisieren Sie Aktionen und Warnungen, um Ihren Fehlerverfolgungsprozess wirklich effektiv zu gestalten.
Hauptvorteile einer Software zur Fehlerverfolgung
- Vollständige Übersicht über ungelöste Probleme, deren Anzeige nach Schweregrad, Kategorie und Fälligkeitsdatum gefiltert werden kann
- Systematische Organisation von Problemen mit angepassten Workflows und Geschäftsregeln
- Genaue Verfolgung von Problemen und schnellere Erkennung von Engpässen mithilfe umfassender Berichte
- Automatisierte Erinnerungen und Benachrichtigung der richtigen Personen und Teams durch Festlegung von Benachrichtigungsmustern
- Schnellere Behebung von Problemen mit einfachem Zugriff auf Lösungen, Verlauf und Kommentare zu jedem Problem
- Erhöhung der Produktivität und Minimierung von Zeitverlusten durch Entwicklung von Verständnis dafür, welche Probleme zu welchem Grad reproduzierbar sind
Probleme übermitteln und organisieren
Mit dem Modul zur Problemnachverfolgung können Administratoren statusabhängige Berechtigungen konfigurieren, den Problemstatus während des Arbeitsfortschritts ändern und sogar Probleme löschen. Verwalten Sie Probleme auf einfache Weise zusammen mit Projektaufgaben und stellen Sie sicher, dass Ihre Arbeit immer in den richtigen Bahnen verläuft.
Benutzerdefinierte Workflows
Sie können Aufgaben zusammen mit ihren Unteraufgaben importieren, damit der gesamte Projektstrukturplan (PSP) aus MS Project in Zoho Projects übertragen wird.
Umfassende Problemberichte
Sie können sowohl einfache als auch erweiterte Berichte in Bezug auf Ihre Probleme auf der Grundlage von Status, Zuweiser, Eskalation, Schweregrad, Klassifizierung usw. abrufen, damit Sie genau über den Fortschritt Ihrer Arbeit informiert sind. Sie können auch eine Integration mit Zoho Analytics durchführen, um zusätzliche Berichte und Dashboards zu erhalten.
Geschäftsregeln definieren
Sie können Geschäftsregeln einrichten, mit denen Sie u. a. Maßnahmen wie das Ändern des Schweregrads, der Priorität, des Moduls und des Problemtyps automatisch ausführen und das Problem einem anderen Benutzer zuweisen können. Legen Sie fest, wann diese Regeln ausgelöst werden sollen. Mehr müssen Sie nicht tun!
Benachrichtigungen konfigurieren
Mit dem Modul zur Problemverfolgung können Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu verschiedenen Ereignissen im Lebenszyklus der Problemverfolgung innerhalb eines Projekts automatisieren. Je nach Unternehmensanforderungen können Sie Benachrichtigungen konfigurieren, die versendet werden, wenn Ihnen ein Problem zugewiesen wird, wenn es erstellt wird oder wenn es gelöst ist.
Ansicht "Eigene Probleme"
Die Ansicht "My Issues" bietet eine konsolidierte Übersicht über die von Ihnen gemeldeten und die Ihnen zugewiesenen Probleme. Sie unterstützt Sie dabei, Ihre Arbeit besser zu organisieren, Ihre Zeit auf Probleme entsprechend ihrer Priorität zu konzentrieren und dafür zu sorgen, dass Ihnen keine Fehler mehr durch die Lappen gehen.
