Gehen Sie zusätzlicher Arbeit durch Automatisierung aus dem Weg
Mit unserem flexiblen und benutzerfreundlichen Modul zur Problemnachverfolgung können Sie Ihre E-Mails automatisieren, Regeln zum Auslösen von Updates festlegen, mit Webhooks Verbindungen zu Anwendungen von Drittanbietern herstellen und benutzerdefinierte Funktionen schreiben, um die gewünschten Aktionen durchzuführen. Erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen ihrer Kunden, sondern übertreffen Sie sie durch die Automatisierung Ihrer Dienstgütevereinbarungen.
Benachrichtigungen
Lösen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer für verschiedene Ereignisse aus, beispielsweise bei der Erstellung, Zuweisung oder Behebung eines Problems. Sie können auch Benachrichtigungsmuster für Probleme entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens einrichten.
Geschäftsregeln
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Regeln, um automatisch eine Reihe von Aktionen wie das Ändern des Schweregrads eines Problems oder die Zuordnung zu einem Benutzer auszuführen. Sie müssen nur definieren, wodurch die Regeln ausgelöst werden sollen. Mehr ist nicht erforderlich.
Webhooks
Möchten Sie benachrichtigt werden, wenn ein Problem eskaliert wurde oder es auch nach dem Fälligkeitsdatum noch ungelöst ist? Konfigurieren Sie Regeln, um mithilfe von Webhooks eine SMS zu senden, eine Nachricht in Slack zu pushen oder Benachrichtigungen an eine beliebige Drittanbieteranwendung weiterzuleiten.
Benutzerdefinierte Funktionen
Wenn ein Problem beispielsweise auf die höchste Ebene eskaliert wurde, möchten Sie es möglicherweise dem Manager zuweisen, den Manager per SMS benachrichtigen, dem Problem eine Anmerkung hinzufügen und den Kunden per E-Mail darüber informieren, dass das Problem behoben wird. Mithilfe von benutzerdefinierten Funktionen können Sie derartige Benachrichtigungen automatisieren, Webhooks aufrufen und beliebige logische Funktionen ausführen, sobald eine Regel ausgelöst wird.
Dienstgütevereinbarung
Erstellen Sie Kundenverträge über das von Ihnen angebotene Dienstgüteniveau, in denen Sie Regeln für Probleme – wann und an wen ein Problem eskaliert werden soll – und Ziele – wie schnell ein Problem gelöst werden soll – definieren. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Garantien immer einhalten, indem Sie rechtzeitig Eskalationen einrichten.
