Kategorien für Anfragen
Erstellen Sie Kategorien, weisen Sie eine Gruppe, Abteilung oder Benutzer als Mitarbeiter zu, und stellen Sie sicher, dass alle Fragen beantwortet werden. Sie können Dokumente wie häufig gestellte Fragen, URLs, Formulare und Richtlinien als schnelle Referenz hinzufügen und diese nutzen, um standortbezogene Einstellungen zu erstellen, wenn Ihr Unternehmen über eine globale Präsenz verfügt.
Anfragen nachverfolgen. Status überprüfen.
Agenten und Mitarbeiter können den Status („Offen“, „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“, „Ausstehend“ oder „Angehalten“) aller Anfragen prüfen. Möchten Sie Ihre Vorgesetzten oder Kollegen auf dem Laufenden halten? Erwähnen Sie sie mit einem „@“, damit sie ein Teil des Gesprächs werden.
Bequeme Kommentarfunktion
Ersetzen Sie die das Hin- und Hersenden von E-Mails durch Kommentare – so einfach wie in sozialen Medien. Sie können auch mit Leichtigkeit mitschreiben. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter und Agenten besser zusammenarbeiten und Anfragen schnell bearbeiten.
Aufgaben zuweisen und Arbeit erledigen
Nicht alle Anfragen sind gleich, und einige erfordern komplexere Antworten. Das sollte nicht so umständlich sein. Fügen Sie Aufgaben hinzu, weisen Mitarbeiter zu und legen Sie Fristen fest, ohne mehrere Registerkarten zu verwenden.
Benachrichtigungen erhalten
Für jede Aktion gibt es eine Benachrichtigung. Wenn Sie mit einem Fall beginnen, einen Kommentar hinzufügen, einen Status ändern und dann das Ticket endgültig schließen, bleiben alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Ihre Fallberichte
Erhalten Sie ein gefestigtes Gesamtbild der bearbeiteten Fälle, egal, ob Sie offen, angehalten, abgeschlossen, geschlossen, ausstehend oder storniert worden sind. Treffen Sie fundierte Entscheidungen darüber, welche Kategorie die meisten anstehenden oder abgeschlossenen Fälle hat.
