- Funktionen
- Fallmanagement
Lösen Sie die Fragen von Mitarbeitern auf einfache Weise
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich direkt an Ihre HR-Abteilung zu wenden. Zoho People unterstützt Sie dabei, Fragen zu sortieren und zu organisieren, ihren Status zu verfolgen und sie von einer zentralen Stelle aus, die mit einer leicht zugänglichen Wissensdatenbank ausgestattet ist, schnell zu beantworten.
Kostenlos anmelden
- Selfservice-Optionen für Mitarbeiter zur Kontaktaufnahme mit der Personalabteilung
- Kürzere Durchlaufzeiten für Anfragen und Anträge
- Verbesserte HR-Serviceerfahrung
- Schneller Zugriff auf Wissensressourcen der Organisation
- Standardisierte Interaktion und Dokumentation
Fallmanagement für Mitarbeiter optimieren
Mitarbeiterfragen kommen in den verschiedensten Formen und Größen. Sie benötigen ein effizientes Tool, mit dem Sie Fragen nahtlos verwalten können, und das es Mitarbeitern ermöglicht, sich an den richtigen Experten zu wenden. Durch zeitnahe und präzise Antworten können Sie die Mitarbeitererfahrung erheblich verbessern.
Kategorien zum Sortieren von Fragen
Erstellen Sie Kategorien und Unterkategorien basierend auf Ihren Anforderungen. Ist die Frage für eine bestimmte geografische Region relevant? Dann kennzeichnen Sie einfach diesen Ort. Auf diese Weise können Mitarbeiter Fragen in der richtigen Kategorie stellen.
Der HR-Dokumentenspeicher
Bieten Sie Mitarbeitern Zugriff auf detaillierte FAQs und Richtlinien, damit einfache Fragen einfach bleiben. Eine Schnellsuche listet alle FAQs zum jeweiligen Thema auf.
Kategorieexperten zur Lösung von Problemen
Weisen Sie jeder Kategorie Supportmitarbeiter zu – eine Einzelperson oder eine Gruppe –, sodass Fragen an die richtigen Personen weitergeleitet werden. Gewähren Sie Supportmitarbeitern nahtlosen Zugriff auf die angeforderten Informationen und andere Dokumente, um Probleme zu lösen.
SLAs zur Nachverfolgung von Problemen
Mithilfe von SLAs können Mitarbeiter den Fortschritt jedes einzelnen Falls verfolgen und Maßnahmen ergreifen, wenn ein Fall nicht gelöst wird. Definieren Sie SLAs für jede Kategorie, legen Sie die Eskalationsstufen fest und erstellen Sie Erinnerungen für die Maßnahmen, die noch durchgeführt werden müssen.
Erstellen Sie Kategorien und Unterkategorien basierend auf Ihren Anforderungen. Ist die Frage für eine bestimmte geografische Region relevant? Dann kennzeichnen Sie einfach diesen Ort. Auf diese Weise können Mitarbeiter Fragen in der richtigen Kategorie stellen.
Bieten Sie Mitarbeitern Zugriff auf detaillierte FAQs und Richtlinien, damit einfache Fragen einfach bleiben. Eine Schnellsuche listet alle FAQs zum jeweiligen Thema auf.
Weisen Sie jeder Kategorie Supportmitarbeiter zu – eine Einzelperson oder eine Gruppe –, sodass Fragen an die richtigen Personen weitergeleitet werden. Gewähren Sie Supportmitarbeitern nahtlosen Zugriff auf die angeforderten Informationen und andere Dokumente, um Probleme zu lösen.
Mithilfe von SLAs können Mitarbeiter den Fortschritt jedes einzelnen Falls verfolgen und Maßnahmen ergreifen, wenn ein Fall nicht gelöst wird. Definieren Sie SLAs für jede Kategorie, legen Sie die Eskalationsstufen fest und erstellen Sie Erinnerungen für die Maßnahmen, die noch durchgeführt werden müssen.
Direkte Kommunikationslinie aufbauen
Vermeiden Sie das Chaos langer E-Mail-Threads, zahlreicher Telefonate oder verpasster Fragen. Ermöglichen Sie den Mitarbeitern, sich nahtlos von überall aus an die Personalabteilung zu wenden.
Fragen von unterwegs aus stellen und klären
Mitarbeiter können ihre Fragen über das Internet oder ihr Mobilgerät stellen. Supportmitarbeiter können unterwegs Probleme angehen, über den Fortschritt von Fällen informieren und über Kommentare kommunizieren, wodurch die Interaktion erleichtert und verantwortbar gemacht wird.
Aufgaben für zusätzliche Hilfe
Komplexe Anfragen erfordern eine helfende Hand. Supportmitarbeiter können Anfragen prüfen und Aufgaben zuweisen, falls zusätzliche Anforderungen bestehen.
Feedback anfordern
Der beste Weg zur Verbesserung besteht im Anfordern von Rückmeldungen. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um Feedback zu ihren Erfahrungen und ebnen Sie so den Weg für eine bessere Serviceerbringung.
Überblick über Ihre Fälle behalten
Erhalten Sie Einblicke in Eskalationen, abgeschlossene und ausstehende Anfragen und die Qualität der Lösungen. Ermitteln Sie häufig gestellte Fragen und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Prozesse und Dokumentation. Messen und analysieren Sie Fälle, um eine erstklassige Erfahrung zu bieten.