Zoho erweitert KI- und Analytics-Funktionen der neuen Customer Experience Plattform
Zoho CRM Plus, unterstützt von Zia und Zoho Analytics, bietet eine nahtlos integrierte CRM-Suite, die Unternehmen darin unterstützt, positive Kundenerlebnisse zu schaffen
Utrecht, Niederlande - November 15, 2018 - Heute enthüllt Zoho die nächste Generation von Zoho CRM Plus, der All-in-One Customer Experience Suite. Unterstützt durch Zia und Zoho Analytics ermöglicht die Suite die koordinierte Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing, Kundensupport und Betriebsabläufen als Einheit. Die CRM Plus Plattform erlaubt es AnwenderInnen, die Stimmungslage ihrer Kunden besser zu verstehen, über mehrere Kanäle hinweg zu binden und während der gesamten Kundenreise zufriedenzustellen – mit nur einer Schnittstelle.
"Unternehmen erkennen inzwischen das Potenzial der künstlichen Intelligenz für die Kundenerfahrung an. Der Fokus liegt nun darauf, KI auf eine integrierte Plattform anzuwenden um von Anfang bis Ende eine positive Kundenreise zu schaffen", sagt Brent Leary, Mitgründer von CRM Essentials. "Mit CRM Plus führt Zoho eine überzeugende Plattform ein, die Vertrieb, Marketing, Support und Betriebsabläufe vereint. Der intelligente Assistent Zia ermöglicht den Zugriff auf alle Anwendungsdaten und liefert Teams automatisch wertvolle Erkenntnisse um über alle Kanäle hinweg bessere Kundenerfahrungen liefern zu können."
Im Handumdrehen können Unternehmen dank der neuen Customer Experience Plattform alle kundenorientierten Teams in einer Schnittstelle vereinen und relevante Echtzeit-Informationen aus dem Front- und Back-Office über alle Kundenkontaktpunkte hinweg mit nur einem Klick nutzen. DiePlattform setzt mit den Updates für Zoho Desk und Zoho Social sowie der erweiterten Business Intelligence Engine Zoho Analytics einen neuen Standard für die nahtlose Einbindung von Omni-Channel-Kunden, die Erfassung der Kundenstimmung, und der Empfehlung gewinnmaximierender Maßnahmen über alle Abteilungen hinweg.
KI-getriebener Verkaufsassistent Zia im Herzen des Kundenerlebnisses
Während Zoho Desk automatisch Kundeneinblicke mit den Kunden- und Vertriebsbetreuern teilt, setzt der KI-getriebene Verkaufsassistent Zia einen oben drauf: Er generiert Echtzeit-Einblicke, die auf bisherigen Kundeninteraktionen basieren. Zu diesen Einblicken zählt zum Beispiel, zu welcher Uhrzeit potenzielle Neukunden angerufen werden sollten oder mit welcher Wahrscheinlichkeit eine bestimmte Abfolge an Handlungsschritten zum erfolgreichen Vertragsabschluss führt. Zia analysiert Vertriebsaktivitäten, beobachtet Geschäftstrends und prognostiziert Anomalien. Somit sind die Teams immer einen Schritt voraus.
"Zia hat sich seit der Einführung Anfang 2017 erheblich weiterentwickelt. Mit der kombinierten Leistung von Zia und Zoho Analytics haben wir einen nahtlosen Informationsfluss über alle Kanäle und Abteilungen hinweg geschaffen. Für Teams ist es nun ein Kinderspiel als Einheit zu arbeiten und ihre Kundenbeziehungen intelligent umzugestalten", sagt Sridhar Iyengar, Zoho Head of European Operations.
Echtzeit-Einblicke für die Entscheidungsfindung
Zoho Analytics bietet einen auf KI-basierenden Assistenten und umfangreiche Datenverknüpfungen, die wichtige und komplexe Geschäftskennzahlen auf eine leicht zugängliche Art berechnen, auswerten und darstellen. Mehr als 300 vorgefertigte Berichte und Dashboards liefern in Echtzeit Informationen zu den verschiedensten betriebswirtschaftlichen Parametern. Das Tool Ask Zia kann beispielsweise die Korrelation zwischen Marketingausgaben, der Anzahl der erhaltenen Supporttickets und dem Firmenumsatz herleiten und somit aufzeigen, welche umsatzsteigernden Maßnahmen getroffen werden müssen.
Prozessautomatisierung verbessert funktionsübergreifende Zusammenarbeit
Die CRM Plus Customer Experience Plattform zeigt automatisch Engpässe an, die den Abschluss von Transaktionen verhindern und die Abarbeitung von Anfragen verzögern. Kundenorientierte Teams können Prozesse, an denen mehrere Stakeholder beteiligt sind, wie Sonderaktionen und Produktretouren verwalten, ohne den Überblick über die Verantwortlichkeiten zu verlieren. Beteiligte MitarbeiterInnen haben Zugriff auf wichtige Hintergrundinformationen aus vorherigen Phasen, wodurch strategische Entscheidungen leichter getroffen werden können. Interaktive, detaillierte Dashboards geben an, wie sich einzelne Entscheidungen auf diverse Parameter auswirken.
Fehlerfreie Omni-Channel-Unterstützung
Die Anwendung von CRM Plus bietet dem Endkunden die Möglichkeit, den Kundendienst auf einem Kanal zu kontaktieren und später die Unterhaltung auf einem anderen fortzusetzen, wie zum Beispiel Social Media, Telefon, Chat, E-Mail oder SMS. Für Unternehmen bedeutet dies, dass jedes Kundengespräch in einer Schnittstelle, anstatt innerhalb mehrerer Tools und Browser, verwaltet werden kann. Die Abarbeitung von Kunden- und Vertriebsanliegen, die mehrere Abteilungen involvieren, wird somit zum Kinderspiel.
Die nahtlose Integration von Zoho Social, SalesIQ, Zoho Desk, Zoho CRM und Zoho Survey stellt Kundengespräche in einem einzelnen Thread, der kontextabhängig ist und problemlos von allen kundenorientierten Teams genutzt werden kann, dar. „CRM Plus ist mehr als nur eine Suite von Anwendungen. Es ist eine ausgereifte Plattform für Kundenerlebnisse, mit der Unternehmen außergewöhnliche Erfahrungen während der gesamten Kundenreise durchdacht und proaktiv gestalten können“, fasst Iyengar zusammen.
Weitere Informationen über Zoho CRM Plus finden Sie auf www.zoho.eu/crm/crmplus.
Weitere Pressemitteilungen zu den neuesten Zoho Updates können Sie hier einsehen:
Ansprechpartner
Sridhar Iyengar
Head of European Operations
sridhar.iyengar@zohocorp.com
Medienkontakt
Finn Partners DACH
Amy Louisa Cowan
zohode@finnpartners.com
Tel.: +49 69 348726 372
Über Zoho
Zoho ist das "Betriebssystem" für Unternehmen – eine Online-Plattform mit allen Apps, mit denen sich so gut wie alle Geschäftsaktivitäten abwickeln lassen, etwa im Vertrieb und Marketing, der Kundenbetreuung und der Human-Resources-Abteilung. Zudem stellt Zoho ein umfassendes Angebot von Produktivitäts- und Collaboration-Tools bereit. Im Jahr 2017 stellt Zoho zudem Zoho One vor, eine bahnbrechende integrierte Suite von Anwendungen für Unternehmen. Zoho unterstützt nachhaltig den Schutz der Daten seiner Kunden und erfüllt zudem die Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Das Unternehmen unterhält für Kunden in Europa zwei Rechenzentren: eines in den Niederlanden und ein weiteres in Irland. Mittlerweile vertrauen weltweit mehr als 40 Millionen User in Hunderttausenden von Unternehmen auf die Lösungen von Zoho, inklusive Zoho selbst. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Chennai (Indien). Das europäische Hauptquartier befindet sich in Utrecht (Niederlande). Außerdem unterhält Zoho Niederlassungen in Pleasanton (Kalifornien), Austin (Texas), Singapur, Yokohama und Peking. www.zoho.eu