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Zoho Desk im Vergleich zu Zendesk
- Funktionen
- Help Center (Kostenpflichtiges Add-on)
- Analytics (Kostenpflichtiges Add-on)
- Live-Chat(Kostenpflichtiges Add-on)
- Arbeitsmodi
- Blueprint
- Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows
- Integrierte Zeiterfassung
- KI-gestützter Antwortassistent
- Anomaliebenachrichtigungen
- Dedizierte Mobilapp für Manager
- Migration mit Zwitch/One-Click
- Kostenloses Datenbackup
Der Zoho Desk-Vorteil
Der Hauptunterschied zwischen den beiden Tools besteht darin, dass Zoho Desk eine integrierte Software ist, die alles enthält, was Sie zum durchgängigen Betrieb Ihres Supports benötigen. Im Gegensatz dazu bietet Zendesk nur grundlegende Unterstützung. Wenn Sie zusätzliche Funktionen wie ein Help Center oder Live-Chat-Unterstützung benötigen, müssen Sie zusätzliche Lizenzen für Zendesk Guide bzw. Zendesk Chat oder die vollständige Zendesk Support Suite erwerben.
Skalierbarkeit
Zoho Desk ist für Supportteams aller Größen konzipiert. Es deckt alle Ihre Anforderungen ab, von der E-Mail-Ticketausstellung bis hin zu erweiterten Prozessautomatisierungen und -anpassungen.
Einfache Implementierung
Einfache Einrichtung und Integration Ihres Teams. Die meisten unserer Kunden haben ihre Portale in weniger als einem Monat einsatzbereit.
Einfache und transparente Preisgestaltung
Keine komplexen Preisstufen oder versteckten Gebühren. Alle Funktionen, die vom jeweiligen Tarif unterstützt werden, sind integriert – nie als kostenpflichtige Add-ons.
Remote-Bereitschaft
Arbeiten Sie von überall und von jedem Gerät aus und arbeiten Sie nahtlos mit anderen zusammen. Stellen Sie Ihren Kunden mithilfe der kostenlosen Zoho Assist-Integration technische Remote-Unterstützung zur Verfügung.
Kostenlose Integration mit Zoho Invoice
Nutzen Sie die kostenlosen Integrationen mit anderen Zoho-Apps, um zusammenzuarbeiten, Projekte zu verwalten und einen abgerundeten Support zu bieten – und das alles mit weniger Arbeit für Ihr Team.
Erweiterbarkeit
Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit Ihren anderen Apps mithilfe von Marketplace-Integrationen und APIs. Passen Sie die Benutzererfahrung mit Hilfe von SDKs an.
Warum sollten Sie sich für Zoho Desk entscheiden?
Personalisierter Support
Ermöglichen Sie Ihren Kundendienstteams zeitnahe und relevante Kontextinformationen zu Kunden, Gesprächen und Einkäufen. Gestalten Sie jede Interaktion mit Kunden auf sinnvolle Weise, indem Sie Ihr CRM mit Zoho Desk integrieren. Unterstützen Sie Vertriebs- und Supportteams bei der Zusammenarbeit, um sicherzustellen, dass kein Kunde unbeaufsichtigt bleibt und keine Geschäftschancen durch Lücken verloren gehen.
Verbesserte Agentenerfahrung
Wir kümmern uns um unsere Benutzer. Aus diesem Grund wurde Zoho Desk speziell entwickelt, um die für die Durchführung von Aktionen erforderlichen Schritte zu reduzieren. Die hoch intuitive Benutzeroberfläche ist vollgepackt mit relevantem Kontext, Shortcuts für eine reibungslosere Navigation, Massenaktionen mit einem Klick, Drag-and-drop-Buildern, dynamischen Filtern und verschiedenen anderen visuellen Hinweisen, die das Produkt unglaublich einfach bedienbar machen.
Erhöhte Produktivität
Verschwenden Sie keine Zeit mehr damit zu ermitteln, an welchen Tickets gearbeitet werden soll. Verwenden Sie Arbeitsmodi, um Tickets nach Status, Priorität, Fälligkeitszeit und Kundentyp zu sortieren und sich auf die Tickets zu konzentrieren, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Reduzieren Sie die Antwortzeiten mithilfe von E-Mail-Vorlagen und Snippets sowie durch das Einholen von Antwortvorschlägen vom Ki-gestützten Reply Assistant.
Prozesse optimieren
Bringen Sie Klarheit in Ihre internen und externen Prozesse mit Blueprint, dem codefreien Process Automation Builder von Zoho Desk. Erstellen Sie Prozessmeilensteine und weisen Sie sie internen und externen Parteien zu, um die Verantwortlichkeit zu erhöhen. Reduzieren Sie auf effektive Weise die Lösungszeit, indem Sie Ihren Agenten die nächsten Schritte zeigen. Verbessern Sie datengesteuerte Prozesse, indem Sie Ihre aktiven Blueprints mithilfe des umfassenden Blueprint-Dashboards überwachen.
Sparen Sie bis zu 82 % durch die Umstellung auf die beste Helpdesksoftware.
Anzahl der Benutzer
Von Branchenvertretern als gut bewertet
"With Zoho Desk, we’ve gotten rid of old spreadsheet processes and really streamlined our customer service functions. It's cut our customer service (response) time almost in half."
Paul Grimes
VP of Marketing
"Super intuitive to pick up and use from the go. It was extremely easy to set up the entire team and show them on how to use the basic features of Zoho Help Desk."
Kirsten S. Barnes
Director of Staffing Training
"With a more structured way to attend every grievance that comes from a migrant worker and being able to see through the process until help is provided, HealthServe is now confident to head out for a larger audience."
Michael Cheah
Executive Director
