Zoho Desk: Eine bessere Alternative zu Zendesk

Zoho Desk und Zendesk sind leistungsstarke Softwarelösungen voller Funktionen für den Kundenservice. Wie schneiden sie im direkten Vergleich ab? Hier finden Sie einen detaillierten Vergleich, anhand dessen Sie die beste Wahl für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden treffen können.

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Hat Zendesk alles, was Sie benötigen?

Nicht wirklich. Die zunehmende Abhängigkeit von Drittanbieter-Integrationen, mehreren Verträgen, verschiedenen Add-ons sowie die überladene Benutzeroberfläche beeinträchtigen die Implementierung und Benutzerfreundlichkeit von Zendesk. So wird es unvermeidbar, nach einer Alternative zu suchen.

Zoho Desk bietet Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:

Mühelose Integration

Schnellere Bereitstellung

Transparente Preisgestaltung

Kostenlose Migration

Vereinfachter Einstieg

15%

höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt.

50%

schnellere Reaktionszeit.

14%

höherer CSAT-Wert.

48%

geringere Kundenabwanderung.

* Kennzahlen, die unsere Kunden in einer internen Umfrage berichteten.

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Und der Unterschied bei den Preisen?

Anzahl der Benutzer: 25

Zoho Desk
Zendesk Support

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Funktionsvergleich

Bei der Suche nach einer Zendesk-Alternative sollten Sie nach einer Lösung Ausschau halten, die robuste Funktionen zu einem angemessenen Preis bietet. Kundenservice-Software sollte nicht nur Ihren Mitarbeitern das Leben erleichtern, sondern auch den anderen Stakeholdern (Ihren Kunden, Managern und Administratoren). Sehen wir uns nun an, wie Zendesk Support und Zoho Desk in bestimmten Kategorien gegeneinander abschneiden.

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Omnichannel-Support

In Zendesk Support sind Ihre Kundendienstkanäle auf E-Mails und die sozialen Medien beschränkt. Um Support per Telefon, Live-Chat oder Instant Messaging anzubieten, müssen Sie zusätzliche Apps erwerben.

Mit Zoho Desk können Sie Ihren Kunden eine umfassende Erfahrung auf allen Kanälen bieten – denn E-Mails, Live-Chats, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging sind in der Lösung integriert. An einem zentralen Ort können Sie Interaktionen aus allen Kanälen anzeigen, oder aus den speziellen Modulen für Live-Chat, Instant Messaging und die sozialen Medien. Ihre Mitarbeiter sind so besser in der Lage dazu, umgehend personalisierte Antworten zu geben.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
E-Mail
Telefonie$
Livechat$
WhatsApp$
Zeile$
WeChat$
Telegramm$
Zoho Desk
Zendesk Support

E-Mail

Telefonie

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Livechat

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WhatsApp

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Zeile

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WeChat

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Telegramm

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Mitarbeiterproduktivität

Zendesk ermöglicht es Mitarbeitern, Ticketworkflows zu verwalten, indem sie Listenansichten erstellen. Die Software organisiert die Tickets aber nicht automatisch in Spalten nach Priorität, Fälligkeitsdatum, Status oder CRM-Status. Darüber hinaus können Sie mit Zendesk keine anpassbaren Filter erstellen, um Tickets nach verschiedenen Kategorien zu klassifizieren. In Zendesk können Sie in Marketplace-Erweiterungen Tickets klonen und aufteilen, die Zeit im Auge behalten und Artikelempfehlungen erhalten.

Unter Berücksichtigung der Anforderungen von Mitarbeitern wurde Zoho Desk so konzipiert, dass es für alle benutzerfreundlich und zugänglich ist – dank der neuen Benutzeroberfläche, den Einstellungen und der Zugänglichkeitssteuerung. Darüber hinaus können Mitarbeiter die Tickets nach ihren Bedürfnissen und Präferenzen organisieren und anzeigen, indem sie Arbeitsmodi, die Tabellenansicht und anpassbare Filteransichten verwenden. Die Ticketverwaltung wird durch all die wichtigen integrierten Funktionen von Zoho Desk wesentlich vereinfacht.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)
Arbeitsmodi
Tabellenansicht
Tickets teilenMarketplace-Erweiterung
Ticket duplizierenMarketplace-Erweiterung
Nachtmodus
Zoho Desk
Zendesk Support

Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)

Arbeitsmodi

Tabellenansicht

Tickets teilen

Marketplace-Erweiterung

Ticket duplizieren

Marketplace-Erweiterung

Accessibility Controls

Nachtmodus

Selfservice

Die Selfservice-Optionen von Zendesk Support sind begrenzt, sodass Sie sich stärker auf andere Apps verlassen müssen. Um Ihren Kunden und Mitarbeitern das Help Center und den Community-Support zur Verfügung zu stellen, müssen Sie eine zusätzliche App erwerben. Und für den Chatbot müssen Sie hier ein Add-on abonnieren.

Mit Zoho Desk können Sie Ihr Help Center an die Ideologie Ihrer Marke anpassen, Kunden weltweit mit der mehrsprachigen Wissensdatenbank unterstützen und die Auslastung von Mitarbeitern dank Zia und geführten Unterhaltungen reduzieren. Außerdem können sich Kunden durch den Community-Support gegenseitig unterstützen.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
Wissensdatenbank$
Mehrsprachige Wissensdatenbank$
Communityforen$
Geführte Gespräche$
Zoho Desk
Zendesk Support

Wissensdatenbank

$

Mehrsprachige Wissensdatenbank

$

Communityforen

$

Antwortbot in ASAP

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Künstliche Intelligenz

KI ist dazu da, das Leben Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Manager zu vereinfachen. Zendesk bietet begrenzte KI-Funktionen. Stimmungsanalyse und automatische Tagging-Funktion sind als Add-ons in Zendesk verfügbar, während sie in Zoho Desk fest integriert sind. Zia, die KI von Zoho Desk, unterstützt darüber hinaus alle Stakeholder – durch Antwortunterstützung für Mitarbeiter, die mit Kunden kommunizieren, sowie durch Benachrichtigungen über Anomalien, um Manager über ein hohes Aufkommen eingehender Tickets zu informieren.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
Antwortassistent
Stimmungsvorhersagen$
Automatische Tagvergabe bei Tickets$
Anomaliebenachrichtigungen
Zia Voice und Skill Builder
Zoho Desk
Zendesk Support

Antwortassistent

Stimmungsvorhersagen

$

Automatische Tagvergabe bei Tickets

$

Anomaliebenachrichtigungen

Zia Voice und Skill Builder

Automatisierung

Sowohl Zoho Desk als auch Zendesk bieten Automatisierungsfunktionen wie SLAs und Workflows. Trotz der unterschiedlichen Namen übernehmen diese so ziemlich die gleiche Aufgabe. Zendesk verfügt über eine Funktion zur automatischen Zuweisung, mit der nicht zugewiesene Tickets automatisch an die Mitarbeiter gegeben werden, die daran arbeiten. Die Lösung kann jedoch keine eingehenden Tickets automatisch zuweisen. Sie bietet eine Zeiterfassung als Marketplace-Erweiterung, jedoch mit eingeschränkten Funktionen, da Sie die für Aktivitäten aufgewendete Zeit nicht automatisch verfolgen und auch keine Abrechnungseinstellungen festlegen können.

Mit Blueprint, einer einzigartigen Funktion von Zoho Desk, können Mitarbeiter die Prozessabläufe noch besser verstehen und nahtlos ausführen.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
Workflows
Mehrstufige Eskalationen
Kundenbasierte SLAs
Blueprints
Round-Robin-Ticketzuweisung durch Ausgleich der Auslastung
ZeiterfassungMarketplace-Erweiterung
Zoho Desk
Zendesk Support

Workflows

Mehrstufige Eskalationen

Kundenbasierte SLAs

Blueprints

Round-Robin-Ticketzuweisung durch Ausgleich der Auslastung

Zeiterfassung

Marketplace-Erweiterung

Anpassung

Beide Apps bieten zahlreiche Anpassungsoptionen wie benutzerdefinierte Felder, Layouts, Domainzuordnung und Unterstützung für mehrere Sprachen. Zoho Desk ist hier leicht im Vorteil, da Sie damit benutzerdefinierte Funktionen schreiben können. So können Sie die Kommunikation Ihrer Zoho Apps untereinander über einfachen Programmcode festlegen.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
Registerkarten anpassen
Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung
Formularfelder und Layouts anpassen
Feldabhängigkeiten
Abteilungsspezifisches Layout
Zoho Desk
Zendesk Support

Registerkarten anpassen

Benutzerdefinierter Ticketstatus und Statusgruppierung

Formularfelder und Layouts anpassen

Feldabhängigkeiten

Abteilungsspezifisches Layout

Analytics

Die meisten nützlichen Berichtsfunktionen zur Nachverfolgung wichtiger Kennzahlen sind in Zendesk nicht integriert, sondern über eine andere App verfügbar. Bedenken Sie bitte, dass Sie mindestens den Professional-Tarif von Zendesk Support verwenden müssen, um das Add-on nutzen zu können. Im Vergleich dazu bietet Zoho Desk eine Vielzahl integrierter Berichte und Dashboards sowie die Möglichkeit, Ihre eigenen zu erstellen.

Funktionen
Zoho Desk
Zendesk Support
SLA-Dashboards$
Mitarbeiter-Dashboard$
Globale Analysen (alle Abteilungen)$
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards$
Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards$
Zia-Dashboard
Mobile-App "Radar" (für Manager) unter iOS und Android
Zoho Desk
Zendesk Support

SLA-Dashboards

Mitarbeiter-Dashboard

$

Globale Analysen (alle Abteilungen)

$

Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards

$

Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards

$

Zia-Dashboard

Mobile-App "Radar" (für Manager) unter iOS und Android

Preisvergleich

/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung /Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung /Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Kostenlos$0 -
STANDARD14 $
Professionell23 49 $
Enterprise40 99 $
Kostenlos
Supportteam19 $
Support Professional49 75 $
Support Enterprise99 150 $
Zoho Desk
Zendesk Support

Kostenlos

Kostenlos

00 $

-

STANDARD

Supportteam

14 19 $

-

Professionell

Support Professional

23 49 $

49 75 $

Enterprise

Support Enterprise

40 99 $

99 150 $

Zoho Desk – von Kritikern und Benutzern gleichermaßen geschätzt

GetAppCategory Leaders in Customer Service, 2022
Im Gartner Magic Quadrant für CRM CEC 2021 aufgeführt
Frontrunners Top Customer Service Software, 2022
G2 Highest Satisfaction Product, 2022
Capterra Emerging Favorite in der Capterra Shortlist 2022

Zoho Desk comes at a better price, when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things. Also, their API is similar to other Zoho platforms, so employees can already be familiar with the technology. Their mobile app lets you work from any place and be informed about organization's tasks and communications.

Miguel UsecheFull-Stack-Entwickler, Webdibs

Diamond Standard came up with the idea to create a ticket for every online inquiry from a client via Zoho Desk. It would then review said ticket and parse that information to the appropriate executive internally, effectively and even more efficiently usurping any need for technology like Zendesk.

Chris Dessi Chief Revenue Officer, Diamond Standard

The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

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Häufig gestellte Fragen zu Zendesk-Alternativen

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Gibt es eine kostenlose Alternative zu Zendesk?

Zoho Desk bietet eine kostenlose 15-Tage-Testversion und einen dauerhaft kostenlosen Tarif, den Sie hier erkunden können. Wenn Sie ein kleines Team sind, das nach einer benutzerfreundlichen und skalierbaren Lösung für den Kundenservice sucht, könnte die bereits ab 7 $ erhältliche Express-Edition von Zoho Desk genau das Richtige sein.

Wer sind die besten Zendesk-Mitbewerber?

Es gibt einige Akteure auf dem Markt, wie z. B. Freshdesk und Salesforce Service Cloud. Doch Zoho Desk hebt sich durch robuste Funktionen zu einem attraktiven Preis aus der Masse hervor. Es ist eine äußerst zuverlässige und wertorientierte Alternative zu Zendesk.

Wie sieht der Preisvergleich für 15 Benutzer zwischen Zoho Desk und Zendesk Support aus?

Der 15-Benutzer-Tarif von Zoho Desk kostet 600 $, während Sie für Zendesk Support für 15 Benutzer mit 1485 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) tief in die Tasche greifen müssen.

Beim näheren Hinsehen werden Sie jedoch feststellen, dass die wichtigsten Funktionen bei Zendesk nur als Add-ons bereitgestellt werden – trotz des höheren Preises. Zendesk verfügt zweifellos über gute Funktionen, aber die App leistet nur wenig, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Die veraltete Benutzeroberfläche und die begrenzten Anpassungsoptionen können die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen. Die Lizenzkosten sind natürlich ein wichtiger Faktor, doch es ist von zentraler Bedeutung, dass Sie die Gesamtkosten berücksichtigen.

Wie lange hält die kostenlose Testversion von Zendesk im Vergleich zur Testversion von Zoho Desk?

Zoho Desk bietet eine kostenlose Testversion für 15 Tage, während Sie Zendesk 14 Tage lang testen können. Zoho Desk sticht als beste Alternative zu Zendesk hervor – nicht nur durch den reichhaltigen Funktionsumfang, sondern auch, weil die Lösung flexibel, skalierbar, anpassbar, zugänglich und für Unternehmen aller Größen und Branchen geeignet ist.

Inwiefern unterscheidet sich Zoho Desk von Freshdesk und Zendesk?

Sowohl Freshdesk Support Desk als auch Zendesk Support ermöglichen es Kunden, über mehrere Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten. E-Mail ist ein Hauptangebot beider Apps, aber in Zendesk stehen Live-Chat, Telefonie, WhatsApp, WeChat, LINE, Community und Help Center nur als Add-ons zur Verfügung. In Zoho Desk hingegen sind E-Mail, Live-Chat, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging als Kanäle fest integriert. Außerdem lassen sich Anfragen aus allen diesen Kanälen zentral anzeigen, sodass Ihre Mitarbeiter besser in der Lage sind, sofortige und personalisierte Antworten zu geben.

Um ihre Produktivität zu steigern, können Mitarbeiter selbst Ansichten erstellen und so die eingehenden Tickets einfacher verwalten. Freshdesk und Zendesk erlauben jedoch keine nahtlose Kategorisierung von Tickets in Spalten basierend auf Ticketstatus, Priorität, Fälligkeitsdatum und CRM-Status, während dies mit Zoho Deskmöglich ist. Andere gängige Funktionen, wie das Klonen von Tickets, um diese für verschiedene Kunden wiederzuverwenden, oder die Unterstützung neuer Mitarbeiter bei der Arbeit mit vorhandenen Tickets, sind in Freshdesk und Zendesk nur als Marketplace-Erweiterungen verfügbar, während sie in Zoho Desk integriert sind.

Beim Thema Automatisierung ermöglicht Freshdesk die Round-Robin-Ticketzuweisung (Zendesk bietet diese Funktion noch nicht an). Beide Anwendungen ermöglichen die Zeiterfassung, doch Zendesk bietet diese Funktion nur als Add-on, während Freshdesk hier eingeschränkt ist, da die "Aktivitätszeiterfassung" nicht dazugehört. Dagegen bietet Zoho Desk nicht nur eine automatische Ticketzuweisung, sondern auch eine anpassbare Zeiterfassungsfunktion.

Ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist der Preis dieser drei Anwendungen. Die umfassendste Edition von Zoho Desk ist bereits für 40 $ erhältlich. Die umfangreichste Version von Zendesk Support schlägt mit monatlich 99 $ pro Benutzer zu Buche, und Freshdesk Support Desk kostet 79 $ pro Benutzer und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Besuchen Sie diese Seite, um mehr über den Vergleich zwischen Freshdesk, Zoho Desk und Zendesk zu erfahren.

Weitere Helpdesklösungen
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Alle hier angegebene Preise sind in USD. Die Namen und Logos für Zoho sind Marken der Zoho Corp. Alle anderen Marken, Markennamen oder Produktnamen
sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Vergleichsinformationen mit Stand vom 03.04.2023