Wie behalten Sie bei diesen ganzen Vorgängen die Zeit im Auge?

Das kann Zoho Desk für Sie erledigen.

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Warum die Zeit im Auge behalten?

Ihr Kundendienstteam ist so beschäftigt, dass kaum nachvollzogen werden kann, wofür Zeit aufgewendet wird. Mit Insights von Zoho Desk können Sie auf der Basis von ausgewählten Abteilungen, Mitarbeitern und Modulen messen, wie viel Zeit für jedes Ticket aufgewendet wird. Anrufe und Ereignisse werden auch bei aktivitätsfähigen Portalen unterstützt.

Time Tracker

Konfigurieren der Zeiterfassung

Mit Zoho können Sie die Zeitüberwachung für jede Abteilung separat konfigurieren. Ihr Team kann die Arbeitszeit für jedes Ticket manuell registrieren oder festlegen, dass die aufgewendete Zeit automatisch verfolgt wird. Sie können sogar auswählen, welche Aktionen verfolgt werden sollen, z. B. das Senden einer Antwort, das Erstellen einer Antwort oder das Hinterlassen eines Kommentars.

Configuring Time Tracking

Aufgaben verfolgen

Die meisten Tickets erfordern Folgemaßnahmen, wie die Planung einer Produktvorführung oder die Benachrichtigung des Operations-Teams über ein wiederkehrendes Problem. Mit der Zeiterfassung in Zoho Desk können Sie sogar die für diese Folgeaufgaben aufgewendete Zeit verfolgen, wodurch Sie sich ein klares Bild von der Produktivität Ihres Teams machen können.

Rechnungsstellung für Mitarbeiter

Mit Zoho Desk können Sie auch Ihre Fakturierungssätze auf jeden Zeiteintrag anwenden. Sie müssen lediglich Stundenverrechnungssätze nach Mitarbeiter, Profil oder Ticket festlegen. Alle Berechnungen werden automatisch durchgeführt. Dank der Integration von Zoho Books und Zoho Invoice von Zoho Desk können Zeiteinträge zu Schätzungen hinzugefügt werden, und Mitarbeiter können Rechnungen direkt anhand des Tickets erstellen.

Setting billing preferences

My Active Timers

Wenn Sie viel zu tun haben, sollten Sie sich nicht noch um einen Timer Sorgen müssen. Deshalb bietet Zoho Desk die Ansicht My Active Timers, in der alle in der Abteilung aktiven Timer aufgeführt sind. Mit dieser Ansicht können Sie schnell planen, welche Aufgabe zuerst zu erledigen ist und welche Aufgaben warten können.

My Active Timers

Zeitbasierte Erkenntnisse

Mit der Zeitverfolgung, die Ihre Berichte verbessert und Ihnen zur Gewinnung von Erkenntnissen verhilft, können Sie genau überwachen, für welche Probleme, Konten und Kunden Sie Zeit aufgewendet haben. Sie können Engpässe proaktiv angehen und Ihre Ressourcen mit den integrierten Zeitverfolgungs-Dashboards von Zoho Desk verwalten.

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