Lassen Sie kein Ticket unzugewiesen.
Das Ringmodell ist die einfachste Form der automatischen Ticketzuweisung. Dabei werden die Tickets auf der Grundlage des von Ihnen festgelegten Grenzwerts gleichmäßig an alle Support-Mitarbeiter verteilt. Bei minimalen Eingriffen stellt das Ringmodell sicher, dass kein Ticket unzugewiesen bleibt.
Entscheiden Sie automatisch, wer welche Aufgabe erledigt.
Sie können auch sicherstellen, dass bestimmte Arten von Tickets von bestimmten Supportmitarbeitern in Ihrem Team bearbeitet werden. Sie können beispielsweise eine Regel einrichten, um Tickets aus Kanälen wie soziale Medien nur den Experten für soziale Medien zuzuweisen, sodass Kunden in kürzester Zeit die bestmöglichen Lösungen erhalten.
Machen Sie es auf Anhieb richtig.
Wenn Tickets gleich beim ersten Mal bei den richtigen Mitarbeitern oder Teams ankommen, müssen Kunden nicht immer dieselben Informationen wiederholen. Sie vermeiden endlose Umleitungen, und Ihre Kunden profitieren von einer schnelleren, genaueren Unterstützung durch Ihr Team.
Bessere Überwachung.
Wenn es für jedes Ticket einen eindeutigen Eigentümer gibt, ist es einfacher, den Fortschritt nachzuverfolgen. Dabei kann es sich um eine Ermittlung der Kundenzufriedenheit, Zeitaufwand für die Verfolgung des Tickets oder die Zusammenarbeit mit internen Interessenvertretern und Mitarbeitern handeln.