Die 10 besten Lösungen für den Kundenservice 2024

Darstellung eines zufriedenen Kundenserviceagenten, der die beste Kundenservicesoftware benutzt

Vorteile durch die Wahl der richtigen Kundenservice-Anwendung:

Bestandskunden binden
Neue Kunden gewinnen
Markentreue erhöhen
Kundenbindung herstellen
Produktivität der Mitarbeiter erhöhen
Probleme schneller lösen
Mühelose Zusammenarbeit
Upselling und Cross-Selling

Parameter, die wir bei der
Bewertung der Lösungen berücksichtigt haben

Funktionsumfang
Angebotener Support
Lernkurve
Integrationen
Benutzerfreundlichkeit
Preisgestaltung
Anpassungsfähigkeit
Vertragsbedingungen
Implementierung
Benutzeroberfläche

Kurzübersicht über die
10 wichtigsten Kundenservicelösungen

Zoho Desk

Mit Zoho Desk können Sie wertorientierten Service bieten, weil Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle, z. B. per E-Mail, über die sozialen Medien, über Messaging-Apps, per Telefon und über das Help Center mühelos in Kontakt treten können. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche ist die Lösung einfach zu implementieren und verbessert das Erlebnis der Kundenservicemitarbeiter. Egal, ob Sie nun ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind: Mit Zoho Desk können Sie Ihre Mitarbeiter mit einem intuitiven Antworteditor personalisierten Service bei jedem Schritt der Customer Journey bieten. Ihre Mitarbeiter haben nicht nur den Kundenkontext für jedes Ticket im Blick, sondern auch immer eine zeitnahe und relevante Lösung parat.

Entscheidungsträger können mithilfe von optisch ansprechenden Berichten und Dashboards mühelos jedes kleinste Detail der verschiedenen Ticketphasen sowie die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit einsehen.

Zoho Desk ist die ideale Wahl, wenn Sie auf der Suche nach einem System sind, das schneller zu implementieren ist, Ihr Budget nicht schmälert und sowohl flexibel als auch skalierbar ist.

Preisgestaltung

Sie können die umfangreichen Funktionen von Zoho Desk mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion ausgiebig testen. Außerdem gibt es einen kostenlosen Tarif für die grundlegenden Ticketfunktionen. Wenn Sie ein Unternehmen mit einem eher kleinen Kundenserviceteam sind, ist der Desk Express Tarif zu $7 wahrscheinlich am besten geeignet. Weitere Versionen von Desk umfassen den Standard Tarif für $14, den Professional Tarif für $23 und den Enterprise Tarif für $40 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Integrationen

Mit mehr als 300 Erweiterungen und Integrationen können Sie Zoho Desk nahtlos mit anderen Geschäftsanwendungen verbinden.

Sicherheit und Konformität

Zoho Desk schützt die Daten Ihrer Kunden, denn es erfüllt die Anforderungen von ISO 9001, den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), den California Consumer Privacy Act von 2018 (CCPA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Mobile Anwendungen

Für mehr Flexibilität der Agenten bietet Zoho Desk eine mobile Anwendung. Außerdem gibt es eine separate App für Führungskräfte namens Radar zur Beobachtung der Serviceabläufe auch von unterwegs aus.

Weitere Informationen über Zoho Desk und warum die Lösung für Ihre Kunden, Ihre Agenten und Ihr Unternehmen gut geeignet ist.

HappyFox

Im Vergleich zu vielen anderen Lösungen ist HappyFox einfach zu bedienen. Die Funktionen des Systems sind am besten für Unternehmen geeignet, die mit begrenzten Vertriebskanälen arbeiten und über kleine Kundenserviceteams verfügen. Mit HappyFox können Sie Live-Chats, Chatbots und Workflows über abonnierte Add-ons in Ihre Supportvorgänge integrieren.

Die Preisgestaltung liegt zwischen 29 $ und 89 $ pro Mitarbeiter und Jahr. bei einer Mindestanzahl von fünf Agenten. HappyFox bietet mehrere Vertragsoptionen an. Falls Sie Ihren Tarif herabstufen oder die Anzahl Ihrer Agenten reduzieren möchten, werden die Änderungen im nächsten Abrechnungszyklus nach Ihrer Anfrage wirksam. Große und wachsende Unternehmen, die mit HappyFox arbeiten, berichten von einer Verlangsamung der Anwendung sowie begrenzten Integrationsoptionen, Anpassungsmöglichkeiten und Berichtsfunktionen.

Zendesk Support

Zendesk Support ist eine großartige Option für Teams, die sich auf eine einzige Art von Kundenservice konzentrieren, wie z. B. die Ticketverwaltung. Die Lösung bietet Live-Chat-Support, Telefonie, Analysen und ein Help Center als eigenständige Anwendungen, die sich als Add-ons zu einer kompletten Kundenservicelösung zusammenstellen lassen. Die Funktionen sind leistungsstark und umfangreich. Die Einrichtung und Verwendung der Plattform selbst kann allerdings komplex sein. Dies wirkt sich auf den Implementierungsprozess aus und erhöht die Lernkurve für die Agenten. Darüber hinaus halten viele Benutzer die Zendesk-Benutzeroberfläche für etwas veraltet, was es für die Agenten schwierig machen kann, kontextbezogenen und personalisierten Service zu bieten.

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion für 14 Tage an, jedoch keinen kostenlosen Tarif. Die Preise für den Support Desk Tarif liegen zwischen 19 $ und 115 $. Änderungen an Ihrem Zendesk-Abo können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des aktuellen Abonnementzyklus schriftlich beantragen.

Weitere Informationen über den Funktionsumfang von Zendesk finden Sie in diesem Vergleich

Help Scout

Help Scout lässt sich leicht erlernen, denn seine Oberfläche ähnelt Gmail. Mithilfe des Kundensupports können Sie den Umstieg zur Plattform im Handumdrehen meistern. Mit E-Mail, Live-Chat, einer Wissensdatenbank, Berichten und einfachen IF-and-WHEN-Workflows ist Help Scout für Unternehmen mit minimalen Supportanforderungen geeignet. Die Kunden von Help Scout sind vor allem von der Mailbox-Funktion begeistert. Wenn Sie jedoch mit anderen Kanälen wie Telefonie und Messaging-Apps arbeiten möchten, müssen Sie auf Integrationen von Drittanbietern zurückgreifen.

Die Preise liegen zwischen 20 $ und 65 $ pro Benutzer und Jahr. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die anpassbar und skalierbar ist, sollten Sie Help Scout noch einmal überdenken.

Hiver

Hiver ist eine Gmail-basierte Kundenservicelösung, die sich ideal für Unternehmen eignet, die Google Workspace nutzen. Mit Hiver können Sie Ihre Kunden mittels Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Telefonie unterstützen.

Hiver hat nicht viele Integrationsoptionen. Eine Erweiterung der Kundenserviceplattform um zusätzliche Funktionen ist daher unter Umständen schwierig und steht einer einfachen Informationsbeschaffung und Zusammenarbeit im Weg.

Sie können den teuersten Tarif von Hiver 7 Tage lang kostenlos testen. Die Tarife rangieren zwischen "Lite" für 10 $ bis "Elite" für 40 $. Hiver bietet einen Pay-as-you-go-Service an. Wenn Sie den Tarif ändern möchten, können Sie ihn jederzeit ohne Gebühren kündigen, aber "Der aktuelle Abrechnungszyklus wird in Rechnung gestellt".

Freshdesk

Freshdesk zentralisiert Kundensupport-Interaktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Live-Chat. Die Integrationsfunktionen ähneln denen von Zendesk und Zoho Desk. Die Benutzeroberfläche ist ansprechend, kann aber für Erstbenutzer etwas erdrückend und zeitaufwendig zu erlernen sein. Die Funktionen sind gut für kleine Unternehmen aber für umfangreichere Geschäftsanforderungen schwierig zu skalieren.

Sie können das Produkt 14 Tage lang ausgiebig und kostenlos testen oder sich für den kostenlosen Tarif für grundlegende Supportanforderungen entscheiden. Die Tarife für Freshdesk liegen zwischen 15 $ und 79 $. Die Preise für die Customer Service Suite liegen zwischen 29 $ bis 109 $.

Mit diesem Vergleich können Sie Freshdesk weiter analysieren

Salesforce Service Cloud

Salesforce ist aufgrund seiner umfangreichen Funktionen sehr beliebt. Die Lösung eignet sich für Unternehmen, die ein hohes Ticketaufkommen verwalten und sich mit mehreren Geschäftsanwendungen verbinden müssen. Allerdings kann der Einstieg angesichts der Komplexität zeitraubend und schwierig sein. Die Ticketverwaltung gestaltet sich aufgrund der veralteten Benutzeroberfläche von Salesforce auch nicht gerade einfach.

Salesforce bietet eine kostenlose Testversion, aber keinen kostenlosen Tarif. Der Enterprise-Tarif zum Preis von 165 $ enthält jedoch keine grundlegenden Funktionen wie Telefonie, Live-Chat und Selfservice und bietet nur begrenzte Analysen. Die Preise tendieren dazu, in die Höhe zu schnellen. Für Unternehmen ist es deshalb oft umständlich, Salesforce weiter zu nutzen oder auf eine andere Lösung umzusteigen. Deshalb ist es vor der Entscheidungsfindung ratsam, sich über die Funktionen, Add-ons, die Implementierung und die Kosten nach dem Support von Salesforce zu informieren.

Sehen Sie sich für eine ausführliche Analyse der Salesforce Service Cloud-Funktionen diesen Vergleich an

Kayako Cloud

Kayako bietet Cloud- und On-Premise-Software. Die Lösung enthält grundlegende Funktionen wie E-Mail-Support, Facebook, Twitter, Live-Chat, Help Center und Berichtsfunktionen. Auf Telefonie- und Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram kann jedoch nur über Integrationen von Drittanbietern zugegriffen werden. Der Live-Chat ist zwar eine beliebte Funktion von Kayako, aber im Vergleich zu seinen Mitbewerbern ist die Anpassungsfähigkeit der Funktion begrenzt.

Kunden zeigten sich mit der Einfachheit der neuen Benutzeroberfläche von Kayako zwar zufrieden, berichteten aber auch von einer Verlangsamung des Systems und von Fehlern. Die Antworten werden nicht gut aufgezeichnet und SLAs möglicherweise aufgrund von Fehlern im System verpasst. Das Lernen und die Umsetzung von Kayako erfordert die Unterstützung durch das Supportteam. Außerdem kann es aufgrund der begrenzten Integrationsmöglichkeiten schwierig sein, Kayako und andere Software miteinander zu kombinieren.

Für ein kleines Unternehmen mag diese Lösung einfach zu implementieren sein, aber in Bezug auf Funktionserweiterungen und Skalierbarkeit ist Kayako unzureichend. Es gibt eine kostenlose 14-tägige Testversion.

TeamSupport

TeamSupport ist ein Multichannel-Ticketsystem, das Support per E-Mail, Live-Chat, Messaging und Remote-Desktop-Steuerung ermöglicht. Eine der am meisten geschätzten Funktionen von TeamSupport ist die Möglichkeit, häufig gestellte Fragen in Artikel in der Wissensdatenbank umzuwandeln. Telefonie und Webformulare sind jedoch nicht in die Lösung eingebunden. Benutzern zufolge reagiert die Benutzeroberfläche von TeamSupport im Vergleich zu den Schnittstellen anderer Lösungen für den Kundenservice träge. Konfiguration und Einrichtung können für Erstbenutzer verwirrend sein. Außerdem kann es bei der Verbindung mit Kunden zu Synchronisierungs- und Systemproblemen kommen.

Sie können TeamSupport kostenlos testen, einen kostenlosen Tarif gibt es aber nicht. Der Support Tarif ist ab 35 $ erhältlich. Der teuerste Tarif ist zu einem individuellen Preis erhältlich. Wenn Sie in Ihrem TeamSupport-Tarif die Anzahl der lizenzierten Benutzer ändern möchten, können Sie dies mindestens 30 Tage vor der nächsten Verlängerungsfrist schriftlich bei TeamSupport beantragen.

Helpshift

Helpshift ist eine Helpdesklösung, die sich vor allem auf den In-App-Support konzentriert. Ein Live-Chat, eine Wissensdatenbank, ein regelbasierter Bot und eine KI, die Artikel aus der Wissensdatenbank abruft, sollen das Gamingerlebnis mit In-App-Support verbessern. Helpshift eignet sich auch für die Finanztechnologie- und Handelsbranche. Benutzer können hier Fehler melden, Verbesserungen vorschlagen und Feedback zu Produkt oder Dienstleistung geben. Das Design der Benutzeroberfläche von Helpshift scheint jedoch veraltet zu sein. Verbindungsprobleme, verspätete Antworten und eine komplexe Einrichtung können das Kundenerlebnis mit Helpshift drastisch beeinträchtigen.

Sie können das Produkt 30 Tage lang kostenlos testen oder im kostenlosen Tarif erkunden. Kostenpflichtige Tarife starten bei $150. Für den Zugang zu erweiterten Funktionen entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen gibt es einen individuellen Tarif. Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, aber nur am Ende des Abozeitraums kündigen.

Schlussfolgerung

Wir wissen, dass eine Softwarelösung für Ihr Unternehmen nicht nur eine Anwendung ist, sondern ein Mittel, mit dem Sie eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Diese 10 Softwarelösungen für den Kundenservice heben sich von den vielen auf dem Markt erhältlichen Lösungen ab. Wenn Sie die Auswahl weiter eingrenzen möchten, nutzen Sie die kostenlosen Testversionen.

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Zoho Desk

Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

Test
Kostenloser Tarif
Startertarif
Teuerster Tarif
Benutzerfreundlichkeit
Omnichannel-Support
Selfservice und KI
Automatisierung und Analyse
Gartner-Bewertung
G2-Bewertung

Zoho Desk
15 Tage
Ja
$7.00
$40.00
Einfach zu verwenden
Schnellere Bereitstellung
Individuell anpassbar
----
E-Mail
Live-Chat
Messaging (WhatsApp, WeChat, Telegram und LINE) Telefonie
Webformulare
Soziale Medien (Facebook, Instagram und Twitter)
Wissensdatenbank
Community
Chatbot
KI
Ticketzuweisung
Workflows
SLAs
Macros
Berichte und Dashboards
4,4
(1641 Bewertungen)
4,4
(5282 Bewertungen)

Zendesk Support
14 Tage
Nein
$19.00
115,00 $
Veraltete Benutzeroberfläche
Komplizierte Einrichtung
Hohe Lernkurve
----
E-Mail
Live-Chat ($)
Messaging ($)
Telefonie ($)
Webformulare
Soziale Medien
Wissensdatenbank ($)
Community ($)
Chatbot($)
KI
Ticketzuweisung
Workflows
SLAs
Macros
Erweiterte Berichte und Dashboards ($)
4,2
(289 Bewertungen)
4,3
(5799 Bewertungen)

Salesforce Service Cloud
30 Tage
Nein
$25.00
500,00 $
Veraltete Benutzeroberfläche
Komplizierte Einrichtung
Hohe Lernkurve
----
E-Mail
Live-Chat ($)
Messaging ($)
Telefonie
Webformulare
Soziale Medien
Wissensdatenbank ($)
Community ($)
Chatbot
KI
Ticketzuweisung
Workflows
SLAs
Macros
Berichte und Dashboards
4,4
(319 Bewertungen)
4,3
(3664 Bewertungen)

Help Scout
15 Tage
Nein
$20.00
65,00 $
Vertraute Benutzeroberfläche
Einfach zu verwenden
Mäßig anpassbar und skalierbar
----
E-Mail
Live Chat
Messaging
Telefonie (Drittanbieter)
Soziale Medien
Wissensdatenbank
Workflows
Berichte und Dashboards
Nicht relevant
4,4
(401 Bewertungen)

HappyFox
Ja (Dauer nicht angegeben)
Nein
$29.00
$89.00
Einfach zu verwenden
Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten
Mäßig anpassbar
Verlangsamung der Anwendung
E-Mail
Live-Chat ($)
Telefonie
Webformulare
Soziale Medien
Wissensdatenbank
Community
Chatbot ($)
KI ($)
Ticketzuweisung
Intelligente Regeln
SLAs
Erweiterte Workflows ($)
Berichte und Dashboards
Nicht relevant
4,5
(129 Bewertungen)

Hiver
7 Tage
Nein
10,00 $
$40.00
Vertraute Benutzeroberfläche
Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten
----
----
E-Mail
Live-Chat
WhatsApp
Telefonie (Drittanbieter)
Wissensdatenbank
KI
Ticketzuweisung
SLAs
Geschäftsstunden
Berichte und Dashboards
Nicht relevant
4,6
(936 Bewertungen)

Freshdesk
14 Tage
Ja
$15.00
$79.00
Ansprechende Benutzeroberfläche
Komplizierte Einrichtung
Hohe Lernkurve
----
E-Mail
Live-Chat
Telefonie ($)
Messaging (kein WhatsApp) ($)
Webformulare
Soziale Medien
Wissensdatenbank
Community
Chatbot
KI
Ticketzuweisung
Workflows
SLAs
Macros
Berichte und Dashboards
4,4 (606 Bewertungen)
4,4 (3080 Bewertungen)

Kayako
14 Tage
Keine Informationen verfügbar
Keine Informationen verfügbar
Keine Informationen verfügbar
Einfache Benutzeroberfläche
Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten
Mäßig anpassbar
Fehler im System
E-Mail
Live-Chat
Webformulare
Facebook
Twitter
Wissensdatenbank Community
Manuelle Ticketzuweisung
Manuelle Konfiguration von Eskalationen mit mehreren Ebenen
Berichte und Dashboards
Nicht relevant
4,4 (215 Bewertungen)

TeamSupport
Ja (Dauer nicht angegeben)
Nein
35,00 $
Benutzerdefiniert
Einfach zu verwenden
Systemverzögerungen
Langsame Synchronisierung
Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten
E-Mail
Live-Chat
Messaging
Telefonie ($)
Wissensdatenbank
Community
Chatbot ($)
Ticketzuweisung Intelligente Regeln
Berichte und Dashboards
Nicht relevant
4,4 (865 Bewertungen)

Helpshift
30 Tage
Ja
$150.00
Benutzerdefiniert
Komplizierte Einrichtung
Verbindungsprobleme
----
----
E-Mail
In-App-Messaging
Wissensdatenbank
Community
KI
Zuteilung nach Zufallsprinzip
Zeitbasierte Automatisierung
Feedback-Bots
SLA-Verwaltung
Berichte und Dashboards
Nicht relevant
4,3 (379 Bewertungen)

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was sind die wesentlichen Merkmale einer Kundenservicelösung?

Suchen Sie nach Software, die Ihren Kunden die Flexibilität bietet, Gespräche über einen Kanal zu initiieren – E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Messaging-Apps – und setzen sie diese von einem anderen Kanal aus fort. Sie können nahtlos ein Help Center und einen KI-Chatbot einrichten, um Ihren Mitarbeitern die Bereitstellung eines sofortigen Services zu erleichtern. Weitere wesentliche Funktionen umfassen Automatisierung und Analysen, damit Sie Ihre Servicevorgänge effektiv optimieren können.

Wer kann eine Kundenserviceplattform nutzen?

Eine Kundenserviceplattform ermöglicht es Teams und Unternehmen jeder Größe, die Kundenzufriedenheit jederzeit zu gewährleisten. So kann ein Freiberufler loslegen und alle Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen und einen kontextbezogenen Service bereitstellen. Kleine Unternehmen profitieren von den Automatisierungsfunktionen, mit denen sie ihre Servicevorgänge optimieren und sich wiederholende Aufgaben für Mitarbeiter verringern können. Unternehmen nutzen Kundenserviceplattformen, um die Mitarbeiterproduktivität durch leistungsstarke Workflows, Analysen und Funktionen für die Zusammenarbeit zu verbessern.

Kann ich meine Messaging-Plattformen mit Zoho Desk verbinden?

Ja, Sie können den Service über Instant Messaging von Zoho Desk auf den bevorzugten Messaging-Kanälen Ihres Kunden wie WhatsApp, Telegramm, LINE, WeChat und Facebook Messenger bereitstellen.

Wie lange können wir die kostenlose Kundenservicelösung von Zoho Desk nutzen?

Mit der 15-tägigen kostenlosen Testversion von Zoho Desk können Sie auf die Funktionen der Enterprise Version zugreifen und entscheiden, ob diese sich für Ihr Unternehmen eignet. Am Ende der kostenlosen Testversion haben Sie weiterhin Zugriff auf Zoho Desk, aber nur auf eine begrenzte Anzahl von Funktionen.

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