Für Mitarbeiter
- Vieles ist jetzt so einfach wie noch nie!
- Probleme diskutieren.
- Durch Tags können Sie Kollegen um Hilfe bitten.
- Setzen Sie sich zusammen, um Tickets zu schließen.
Für Manager
- Der Team-Feed ist die beste Möglichkeit, den Überblick zu behalten.
- Verfolgen Sie Tickets.
- Senden Sie dem Team Benachrichtigungen.
- Sie müssen nicht mehr für jede Kleinigkeit eine Sitzung einberufen!
Geteilte Verantwortung, keine Haarspalterei.
Sind möchten nicht mehr Tickets von einem Ort zum anderen verschieben? Sie können jetzt Tickets für verschiedene Abteilungen freigeben. Und Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, dass zu viele Mitarbeiter am Werk sind. Sie werden jedes Mal benachrichtigt, wenn jemand, der Zugriff auf das Ticket hat, eine bestimmte Aktivität am Ticket ausführt – Sie sind also auf der sicheren Seite.
Alles zusammengefasst.
Das Notification Centre zeigt Ihnen ganz unaufdringlich alle neueren Entwicklungen, über die Sie Bescheid wissen sollten. Hier können Sie mit Kollegen kommunizieren und sie über Tags oder @mentions über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden halten.
Etiketten sind gut.
Sie können Hilfeartikel und sogar Tickets für die zukünftige Verwendung mit Tags markieren, genau wie mit einem Lesezeichen in einem Buch. Diese Tags sind sehr nützlich, wenn ein Problem ansteht, das bereits zu einem früheren Zeitpunkt bearbeitet wurde und Ressourcen schnell gefunden werden müssen.
Kein weiterer Krieg um Zugriffsrechte.
Häufig ist zur Lösung eines Tickets die Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen erforderlich. In solchen Fällen kann das Ändern der Besitzrechte des Tickets umständlich sein. Weder ein einzelner Mitarbeiter noch eine einzelne Abteilung hat die Verantwortung für das gesamte Gespräch. Mit der Ticketfreigabe machen Sie diesem Tauziehen ein Ende. Tickets können jetzt zur gemeinsamen Nutzung in den entsprechenden Abteilungen freigegeben werden, während das Besitzrecht bei einer übergeordneten Abteilung bleibt.
