Halten Sie Kunden auf dem Laufenden.
Eine Bestätigung, die an den Kunden geht und ihn informiert, dass Sie sein Ticket erhalten haben, ist der erste Schritt zum Vertrauensaufbau. Beruhigen Sie den Kunden, indem Sie ihm umgehend per E-Mail und/oder SMS mitteilen, dass ein Teammitglied bereits an seinem Ticket arbeitet und sich in Kürze melden wird.
Bleiben Sie informiert.
Das gleichzeitige Arbeiten an mehreren Tickets kann kompliziert sein. Um Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, sendet Zoho Desk in wichtigen Phasen des Prozesses automatische Benachrichtigungen, z. B. wenn ein Ticket zugewiesen, eine Antwort empfangen oder eine Aufgabe hinzugefügt wird. Ganz gleich, an wie vielen Tickets gleichzeitig gearbeitet wird – mit Benachrichtigungen bleiben die Mitarbeiter über den Bearbeitungsstand jedes Tickets informiert.
Sagen Sie Dinge auf Ihre ganz persönliche Weise.
Passen Sie die per E-Mail und SMS an den Kunden übermittelte Nachricht an, um der Stimme Ihres Unternehmens angemessenen Ausdruck zu verleihen. Halten Sie die Nachricht kurz und einfach, oder gestalten Sie sie lustig und lebhaft – es liegt ganz bei Ihnen!
Verbessern Sie die Zusammenarbeit.
Bleiben Sie über die Aktivitäten im Team und auf Abteilungsebene auf dem neuesten Stand. Mit Benachrichtigungsregeln können Sie festlegen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn ein Ticket an Ihre Abteilung weitergegeben wird oder wenn ein Teammitglied einen Kommentar hinzufügt. Jeder Mitarbeiter wird über die Arbeit des Teams auf dem neuesten Stand gehalten, und es ist kein mehrfacher Aufwand nötig.