Sofortige Verbindung, schnelle Lösung

Bieten Sie mit Instant Messaging von Zoho Desk schnellen und effizienten Support über die Lieblingskanäle Ihrer Kunden an.

KOSTENLOS ANMELDEN

Sie können dort sein, wo Ihre Kunden sind

Unsere Instant Messaging-Plattform bündelt Interaktionen über Messaging-Apps in einer einheitlichen, interaktiven Konsole für die Mitarbeiter.

Immer verfügbar

Mit regelbasierten Chatbots können Sie zeitnahen Support bieten, sodass Ihre Kunden schnell und einfach Basis-Support erhalten, während Ihre Mitarbeiter sich komplexeren Aufgaben widmen können.

* derzeit verfügbar für WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger

Low-Code-Chatbots können in die IM-Plattform von Zoho Desk integriert werden, um schnelleren Support zu bieten.

Skalieren Sie Ihren Support

Die Lösung lässt sich anpassen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie erlaubt Ihren Mitarbeitern mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und ermöglicht Automatisierungen wie z. B. Blueprints, Geschäftszeiten und sich selbst schließende Gespräche.

Blueprint-Automatisierung für die Instant Messaging-Plattform von Zoho Desk

Überwachen Sie Ihre Messaging-Daten

Sie erhalten tiefgreifende Einblicke bezüglich der Effizienz Ihrer Teams, dem Messaging-Traffic und den Zufriedenheitsbewertungen Ihrer Kunden mit Ihren Messaging-Apps, damit Sie einen personalisierten und datengestützten Support bieten können.

Berichte zur Effizienz Ihres Support-Teams bei der Beantwortung von IM-Tickets

Sie können Ihren eingehenden und ausgehenden Messaging-Verlauf auf IM-Kanälen vergleichen, um Effizienz zu gewährleisten

Analysieren Sie die Effizienz Ihrer Ticketzuweisung für IM-Kanäle

Vorgefertigte Antworten für Ihre Mitarbeiter

Sie können keine gleichen oder ähnlichen Chats mehr sehen? Mit vollständig anpassbaren vorgefertigten Nachrichten und Tools für automatische Antworten können Sie die Reaktionszeit und die Arbeitslast der Mitarbeiter reduzieren.

Chat mit Hintergrundinformationen

Über die benutzerfreundliche und interaktive Konsole von IM mit kanalbezogenen Symbolen, Kundendaten und Chatverlauf können Sie einen kontextbezogenen Support bieten und gleichzeitig die Effizienz der Mitarbeiter sowie das Kundenerlebnis verbessern.

Scannen, klicken, oder chatten

Sie können ein Support-Widget für Ihre Messaging-Kanäle auf Ihrer Website einbetten – als QR-Code, Chatlink oder anklickbare Schaltfläche.

Kanalauswahl

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf über deren bevorzugte Messaging-Kanäle.

Benutzerfreundliche Tools

Die vereinfachte Oberfläche von IM macht sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden das Leben leichter.

Schnellerer Support

Da Bots und Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten können, werden Probleme schneller gelöst.

Proaktives Management

Die neuesten Geschäftstrends, Beförderungen und Erinnerungen bekannt machen oder Umsatztrends verfolgen.

Sehen Sie selbst, was unsere Kunden über Instant Messaging berichten

"My target market is Latin America and the penetration of WhatsApp in this market is exaggeratedly high. Zoho Desk is a strong and robust ticket structure. If we add the power of WhatsApp to automate prospects and serve the customers there, the result is only success."

Sergio Rey, Gründer

"I was looking for a solution to provide customer service through multiple platforms including Facebook, Instagram, WhatsApp and telegram. Zoho desk proved to be the one I needed. I really liked the affordable pricing. The previous platform I used charged 15 times more than what Zoho does for the same set of features."

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Ahmed N., Inhaber und CEO