Unsere Instant Messaging-Software unterstützt Sie bei Folgendem:
- Kommunikation mit Kunden über beliebte Messaging-Kanäle
- Optimierung beliebter IM-Kanäle über eine einheitliche Konsole
- Schaffung nachhaltiger Erlebnisse für Kunden durch eine benutzerfreundliche Oberfläche
- Vereinfachung der Benutzererfahrung für Ihre Teams und Kunden
Wahrhaft kanalübergreifend
In der heutigen digital geprägten Wirtschaft kann Instant Messaging die bequemste und persönlichste Art der Kommunikation mit Ihren Kunden sein. Ihre Kunden können über Messaging-Tools aus allen beliebten sozialen Kanälen Konversationen initiieren.
Einheitliche Konsole
Ihre Serviceteams können nahtlos kommunizieren und alle Kundenkonversationen über ein einheitliches Fenster in Zoho Desk verfolgen.
Vorgefertigte Antworten
Mithilfe vorgefertigter Nachrichten können Serviceteams viel Zeit sparen, da sie weniger Zeit für die Beantwortung benötigen. Ihre Serviceteams können sich auf die Lösung der wichtigsten Probleme konzentrieren, während das Instant Messaging-Tool zeitnahe Reaktionen übernimmt.
Kontextbezogene Berichte
Erhalten Sie zeitnahe und aufschlussreiche Berichte zu eingehenden und ausgehenden Nachrichten und personalisieren Sie die Kundenkommunikation auf Basis der Daten. Sie können Daten aus den verfügbaren Kanälen filtern, um visuelle Berichte zu erhalten.
IM von überall und zu jeder Zeit
Ihre Kunden können Ihr Unternehmen über die Kanäle einfach mit dem QR-Scan, über einen anklickbaren Link oder eine anklickbare Schaltfläche oder einfach durch Eingabe des Unternehmensnamens in einer beliebigen IM-Anwendung problemlos erreichen.
Interaktive Benutzeroberfläche für Agenten
Die verschiedenen Kommunikationswidgets in der IM-Konsole können ansprechende Erlebnisse für Ihre Servicemitarbeiter schaffen und die Effizienz im ein Vielfaches steigern.
Angenehme Erlebnisse für Teams
Die Instant Messaging-Plattform zielt darauf ab, die Gesamtproduktivität Ihres Teams durch eine einheitliche, einfach zu konfigurierenden Konsole und sofort verfügbare Informationen zu verbessern, die Agenten dabei unterstützen, Tickets effizient zu lösen.