Sofortige Antworten für sofortige Zufriedenheit.

Mit dem integrierbaren Chat-Widget von Zoho Desk reagieren Sie in derselben Minute, in der Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.

Probieren Sie es kostenlos aus

Integrieren Sie ein Chat-Widget in das Help Center.

Mit den integrierbaren Chat-Widgets von Zoho Desk sind Sie immer erreichbar, wenn Kunden nicht finden, wonach sie in Ihrem Help Center suchen. Ihre Kunden können sich direkt vom Help Center aus mit Ihren Mitarbeitern in Verbindung setzen, sodass Ihre Mitarbeiter schneller reagieren können.

Embed chat widget

Wandeln Sie Chats in Tickets um.

Wenn ein Kunde ein Problem hat, das mehr Zeit und Aufmerksamkeit erfordert, können Mitarbeiter den Chat mit einem einzigen Mausklick in ein Ticket umwandeln. Dadurch können Mitarbeiter den gesamten Kontext des Chats speichern, ohne dass Zeit verloren geht.

Chat to ticket conversion

Legen Sie Zuweisungsregeln für jeden Kanal fest.

Lassen Sie Ihre Chat-Tickets von den vertrauenswürdigen Experten in Ihrem Team bearbeiten. Mit Zoho Desk können Sie Tickets aus verschiedenen Kanälen bestimmten Mitarbeitern oder Teams zuweisen. Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten, und die Interaktionen der Kunden sind in sicheren Händen.

Automatisieren Sie, damit Ihnen nichts entgeht.

Trotz bester Bemühungen ist es möglich, dass der richtige Mitarbeiter nicht zur richtigen Zeit verfügbar ist. In solchen Fällen können Sie für Chats eine Wartezeit festlegen, nach deren Ablauf die Chats in Tickets umgewandelt werden. Auf diese Weise verpasst Ihr Team keine Kundenchats.

Chat automation

Überspringen Sie oberflächliche Konversation mit vordefinierten Antworten.

Kommen Sie schnell auf den Punkt, und überlassen Sie es Zoho Desk, die übliche Konversation mit vorgefertigten Antworten zu führen. Diese helfen Mitarbeitern, zum Kern des Problems vorzudringen, ohne Zeit mit dem routinemäßigen Austausch von Höflichkeiten zu vergeuden.

Chat-Widgets für jede Marke.

Die Bedienung mehrerer Marken über ein einziges Help Center ist mit Zoho Desk ein Kinderspiel. Sie können separate Live-Chat-Widgets für jede Marke sowie eine zweckgebundene Wissensdatenbank und eine Community erstellen. Dadurch können Ihre Kunden leichter zur richtigen Zeit die richtigen Mitarbeiter erreichen.

Bitten Sie im Chat um Feedback.

Bei der Interaktion mit Kunden ist es wichtig zu wissen, ob die Kunden Ihre Antworten hilfreich fanden oder nicht. Ihre Mitarbeiter können jetzt unkompliziert Feedback von Kunden erhalten, wobei die Kundenzufriedenheitsbewertungen direkt im Chat-Fenster angezeigt werden.

Nutzen Sie eine kostenlose 15-tägige Testversion.

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