Große Marken vertrauen auf uns

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt

Legen Sie sich Zoho Desk zu 

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    Help Center für mehrere Marken

    Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihres Help Centers, und bieten Sie Ihren Kunden für jede Marke, die Sie unterstützen, unterschiedliche Servicekanäle und Artikel aus der Wissensdatenbank.

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    Portalanpassung

    Sie können Ihr Portal mit HTML und CSS komplett anpassen, sodass sein Erscheinungsbild dem Ihrer Website entspricht.

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    Domain Mapping

    Verwandeln Sie das Help Center in eine Erweiterung Ihrer Marke, indem Sie es mit Ihrer eigenen Domäne verknüpfen.

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    Sicherer Zugriff

    Legen Sie fest, wer auf das Help Center zugreifen kann, indem Sie öffentlichen Zugang gestatten oder den Besuchern das Anlegen von Konten vorschreiben.

(Self) Service mit einem Lächeln

Repository der Artikel

Verfassen Sie Artikel mithilfe der Wissensdatenbank, mit denen Sie die Fragen beantworten, die von den Kunden am häufigsten gestellt werden. Das erspart Ihrem Team die Beantwortung einfacher Fragen, und es bleibt mehr Zeit für Kunden mit komplexeren Problemen.

Foren und Communitys

Kunden können über Desk an Diskussionen mit Ihrem Team und untereinander teilhaben. Sie können Fragen stellen und beantworten, Ideen vorschlagen oder diese kommentieren, Probleme vermerken und lösen, und all dies über eine gemeinsame Plattform.

Tickets einreichen

Bei Fragen, die persönliche Unterstützung erfordern, können Kunden Tickets über das Help Center eröffnen. Sie können auch den Status der Tickets über die gleiche Schnittstelle verfolgen.

Das Wissen kommt jetzt zu Ihnen.

 

Automatische Vorschläge

Die Beantwortung von Tickets ist einfacher mit automatischen Vorschlägen. Diese Funktion ruft auf der Basis von Schlüsselwörtern im Ticket relevante Artikel aus der Wissensdatenbank ab. Mitarbeiter können den Artikel einfach in die Antwort einfügen oder mit der Antwort verknüpfen.

 

Für SEO geeignet

Verwenden Sie Meta-Titel, Schlüsselwörter und Beschreibungen, damit Suchmaschinen Ihre Support-Seite besser finden können.

 

Help Center-Berichte

Beobachten Sie mithilfe von integrierten Berichten das Selfservice-Verhalten und den Grad der Zuwendung Ihrer Kunden, und erstellen Sie ganz einfach Ihre eigenen Dashboards.