Systematisches Wissensmanagement für einen reibungslosen Service
Zoho Desk vereinfacht die Verwaltung von Wissensdatenbanken, indem es alle Aufgaben an einem Ort vereint, von der Erstellung und Veröffentlichung von Artikeln bis hin zur Beantwortung von Feedback.
Wie profitieren Sie davon?
- Support rund um die Uhr
- Kürzere Reaktionszeiten
- Konsistenter und passgenauer Service
- Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
- Pflege eines einheitlichen Markenimages
Organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank nach Marken
Gestalten Sie Ihre Wissensdatenbank benutzerfreundlich, indem Sie für jede Ihrer Marken eine eigene Kategorie mit Unterkategorien für markenspezifische Themen erstellen. Zentralisieren Sie Ihr Wissensmanagement, indem Sie alle Ihre Medieninhalte in einer Wissensdatenbank speichern.
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden
Bauen Sie feste Kundenbeziehungen auf, indem Sie Ihre Wissensdatenbank für Benutzer auf der ganzen Welt zugänglich und verständlich machen. Lassen Sie Artikel automatisch in über 50 Sprachen übersetzen und verfolgen Sie den Übersetzungsstatus jedes Artikels mit farbkodierten Markierungen.
Teilen Sie relevante Informationen mit Ihren Kunden
Wenn Ihre Kunden bei der Suche keine relevanten Ergebnisse finden, können sie sich an einen Supportmitarbeiter wenden. Mit den Tools von Zoho Desk für die Zusammenarbeit und die Suchmaschinenoptimierung behalten Sie den Überblick über die Suchergebnisse Ihrer Kunden, können ihnen präzise und hochwertige Inhalte bereitstellen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern.
Überwachen von Vorgängen in der Wissensdatenbank
Erstellen und verwalten Sie ganz einfach informative Artikel für Wissensdatenbanken. Überarbeiten und recyceln Sie Inhalte mit unbegrenztem Zugriff auf frühere Versionen und einer detaillierten Verlaufsansicht. Legen Sie Zugriffsberechtigungen für Kunden und Beschäftigte fest, um Sicherheit, Transparenz und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und der Wissensdatenbank
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, schnelle und passgenaue Antworten mit auf Kundenanfragen basierenden, automatisierten Artikelvorschlägen aus der Wissensdatenbank zu versenden. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, die Qualität Ihrer Wissensdatenbank reibungslos zu überwachen und zu verbessern, indem Sie die Umwandlung von Artikel-Feedback in Supporttickets automatisieren.
Auf Kundenbedürfnisse eingehen
Erstellen Sie Artikel, die Ihrer Community gefallen, indem Sie aufschlussreiche Kennzahlen zu den am häufigsten gesuchten Suchbegriffen verwenden. Verbessern Sie vorhandene Inhalte, indem Sie Ansichten, Vorlieben, Abneigungen, Kennzahlen zum Artikelaufruf und Kundenfeedback auswerten.
Legen Sie mit Zoho Desk eine
leistungsstarke Wissensdatenbank für Ihre Kunden an
- Keine Kreditkarte erforderlich.
- Kein Softwaredownload nötig.