Warum ist Zoho Desk die beste Alternative zu HelpScout?
Mehr als 100.000 Unternehmen vertrauen Zoho Desk, um ihren Kunden hochwertigen Support zu bieten. Mit einfacher Einrichtung, Kommunikation über Live-Chat und soziale Medien, verbesserter Zusammenarbeit im Team, mehr Automatisierung und individuellen Zusatzfunktionen ist Zoho Desk die beste Alternative zu HelpScout. Die folgenden Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:
- FunktionenZoho DeskHelpScout
- FunktionenZoho DeskHelpScout
- Benutzerdefinierte Rollen
- Zoho CRM-Integration
- Mehrere Marken
- Vorschaufunktion für Tickets
- Integration in soziale Netzwerke
- Prioritätsbasierte Ticketansichten
- Kundenhistorie
- Makro
- SLAs zu Reaktions-/Lösungszeiten
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Webformulare
- Teamchat
- Benutzerdefinierte Berichte
- Produktbasierte Ticketnachverfolgung
- Individuelle Geschäftszeiten
- Manager-Dashboard
- Team-Feed
- Mehrstufige Eskalationen
- Benutzerdefinierte Ticketansichten
Eignet sich Zoho Desk auch für Sie?
Egal, ob Sie ein junges Unternehmen oder ein erfahrener Branchenführer sind, Zoho Desk deckt all Ihre Support-Bedürfnisse ab. Im Gegensatz zu HelpScout und vielen anderen Helpdesk-Lösungen bietet Zoho Desk wachsenden Unternehmen eine erschwingliche und benutzerfreundliche Version. Die Express-Edition von Zoho Desk erfüllt die Anforderungen kleiner Unternehmen zuverlässig – bereits ab 7 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Sie müssen nicht auf unser Wort vertrauen. Das sagen unsere Kunden:
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group."We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce."
Mario PiresGeostar, Springwater Capital Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports – very comprehensive info. Love the happiness feature."
Steve MigoyeHead of ICT"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterisk and also handles ticketing very well."
- Joshua Smith IT Manager, Wencor Group.
"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce."
- Mario Pires Geostar, Springwater Capital Group.
"Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports – very comprehensive info. Love the happiness feature."
- Steve MigoyeHead of ICT
"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterisk and also handles ticketing very well."
Warum zu Zoho Desk wechseln?
Mit einer Helpdesklösung für den Kundenservice können Sie augenblicklich die Kosten und den Aufwand für den Support reduzieren. Hier ein paar der unmittelbaren Vorteile eines Wechsels zu Zoho Desk:
Besserer Kontext – besserer Support
Die branchenweit erste kontextsensible Helpdesksoftware stellt Ihnen Kontextinformationen zum Kunden (z. B. Interaktionsverläufe und CRM-Informationen) direkt im Ticketbildschirm bereit. Wenn Sie besser verstehen, was die Kunden wünschen, können Sie individuell darauf reagieren.
Mitarbeiterproduktivität – noch mehr Effizienz
Mit den Arbeitsmodi von Zoho Desk können Sie die Tickets automatisch per Mausklick nach Priorität, Fälligkeit, Status oder CRM-Status ordnen. Mit den Warnungen zu Mitarbeiterüberschneidungen, dem erweiterten Antworteditor und einem integrierten Nachverfolgungsdashboard können Ihre Supportmitarbeiter noch besser und schneller arbeiten.
Selfservice – Leistungsfähiger
Sparen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern Zeit – mit jederzeit verfügbaren Supportangeboten. Richten Sie ein mehrsprachiges, markenübergreifendes Help Center ein und betten Sie es mit dem Plugin ASAP in Ihre Website ein. Hosten Sie eine interaktive Communityplattform und setzen Sie neue Maßstäbe in puncto Kundenfreundlichkeit.
Automatisierung auf höchstem Niveau
Erstellen Sie Regeln, mit denen Fälle bei Bedarf eskaliert werden, um Ihre SLAs einzuhalten. Mit Zoho Desk können Tickets zur Genehmigung per Mausklick an Vorgesetzte gesendet und Benachrichtigungen nach Wunsch individuell gestaltet werden. Mit Blueprint können Sie im Ticketsystem Echtzeitprozesse entwerfen, um Aufgaben automatisch zu delegieren.
Intelligent aufgebaute Berichte
Nutzen Sie unsere integrierten Berichte oder erstellen Sie eigene. Mit den umfangreichen Anpassungsoptionen von Zoho Desk können Sie alle nötigen Daten abrufen, um Kundenprobleme zu verstehen und Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern.
Einblicke und Auswirkungen – mit praktischem Nutzen
Mit Zoho Desk können Sie eine eigene Kundensupportzentrale einrichten. Sie sehen in Echtzeit Ticket-Traffic, Feedback und Bewertungen von Kunden, Aktivitäten von Supportmitarbeitern und andere wertvolle Kennzahlen im Überblick. HQ ist ein Live-Dashboard, das sowohl ganzheitliche Trends als auch Details für Manager anzeigt.
Problemloser Wechsel mit Zwitch
Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Umstellung zu vereinfachen.
Was können Sie in Zoho Desk importieren?
Supporttickets, Kontakte, Kundenkonten, Artikel in der Wissensdatenbank, Produkte, Anrufe, Ereignisse und Aufgaben können importiert werden. Wir machen es Ihnen leicht, Ihre Kunden sofort zu unterstützen. Die Migration von Supportdaten kann angesichts Tausender von Tickets zeitaufwändig sein, aber sie ist einfacher, wenn Sie sich vorher vorbereiten.
- 01
Kategorisieren Sie Ihre Daten
Kategorisieren Sie die Daten, die Sie für die Migration aus der vorhandenen Software extrahieren müssen, z. B. Ticketdaten, Kontakte, Organisationen oder Kontodetails.
- 02
Wählen Sie die Daten für die Migration aus
Sobald Sie die zu migrierenden Daten ausgewählt haben, können Sie mit dem eigentlichen Migrationsprozess beginnen.
- 03
Wählen Sie, wie Sie Ihre Daten migrieren möchten
Sie können die Daten manuell eingeben oder sie per API, mit Tools von Drittanbietern oder über einen Datenmigrationsservice migrieren.
Entscheiden Sie sich für die beste Alternative zu HelpScout
Häufig gestellte Fragen
Wie viel spare ich mit Zoho Desk im Vergleich zu HelpScout?
Die Preise für HelpScout beginnen jetzt bei 20 € pro Benutzer und Monat (bei jährlicher Abrechnung). Dagegen liegt der Standardtarif von Zoho Desk bei nur 14 € pro Benutzer und Monat. Hier sehen Sie die günstigen Tarife von Zoho Desk im Überblick.
Hat Zoho Desk ein Selfservice-Portal, das mit der Wissensdatenbank von HelpScout vergleichbar ist?
Im Gegensatz zu HelpScout und anderen Alternativen zu HelpScout ermöglicht Zoho Desk die Einrichtung mehrerer Abteilungen in einem Helpdesk. Jede Marke, für die Sie Support leisten, kann ein eigenes Selfservice-Portal erhalten. Außerdem können Sie das Erscheinungsbild Ihres Help Centers individuell anpassen und Ihren Kunden für jede Marke andere Servicekanäle, SLAs, Benachrichtigungen und Artikel in der Wissensdatenbank anbieten.
Ist die mobile App bei Zoho Desk besser als bei HelpScout?
Der Umgang mit Kunden kann gar nicht einfacher sein als mit Zoho Desk als mobile App. Mit Zoho Desk können die Supportmitarbeiter per App Ticket-Updates abrufen, Tickets anzeigen, auf sie reagieren und mit Teammitgliedern interagieren. Für Manager bieten wir eine eigene App an. Mit Radar von Zoho Desk können Manager intuitive Live-Dashboards zur Überwachung von Kennzahlen wie Live-Traffic, Ticket-Traffic und Kundenbewertungen einsehen.
Haftungsausschluss: Alle hier erwähnten Namen und Marken bleiben Eigentum ihrer ursprünglichen Inhaber. Die Preise entsprechen den auf den Websites der genannten Wettbewerber am 17. November 2023 veröffentlichten Angaben (ohne Steuern oder Rabatte) und können sich entsprechend der Preispolitik der Wettbewerber ändern. Die Details auf dieser Seite dienen ausschließlich allgemeinen Zwecken und dürfen nicht als autorisierte Informationen der jeweiligen Wettbewerber betrachtet werden. Zoho übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Fehler, Auslassungen oder Folgeschäden, die auf den hier aufgeführten Details basieren.