Ihr Helpdesk, maßgeschneidert.

Sie können die Kundendienstsoftware an Ihre Bedürfnisse anpassen, selbst, wenn Sie nicht programmieren können. Jedes noch so kleine Detail kann personalisiert werden, z. B. durch Anbringen Ihres Logos auf der Domain, Erstellen benutzerdefinierter Felder zum Speichern von Informationen oder durch das Entwerfen eigener E-Mail- und SMS-Vorlagen.

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Kundenspezifische Felder

Sie können benutzerdefinierte Felder für jedes Modul des Helpdesks erstellen, ganz nach Ihren Bedürfnissen. Beispielsweise können Sie ein Feld für Mobiltelefonnummern für neue Tickets oder Kontakte erstellen.

Ticketstatus

Der Ticketstatus zeigt den Fortschritt des Tickets an – offen, in Warteschlange, eskaliert oder geschlossen. Sie können auch eigene Ticketstatus erstellen, die den Workflows Ihres Unternehmens eher entsprechen.

E-Mail-Vorlagen

Sie müssen nicht länger jede Warnmeldung individuell verfassen, wenn Sie eine versenden müssen. Sie können E-Mail-Vorlagen erstellen, die an Benutzer angepasst und gesendet werden können, wenn die Warnmeldungen ausgelöst werden.

  • Antwortvorlagen

    E-Mail-Vorlagen können auch dazu verwendet werden, Zeit bei der Eingabe von Antworten zu sparen, wenn diese häufig benötigt werden, z. B. die Schlussnachricht am Ende einer Interaktion, oder die Lösung für ein häufig auftretendes Problem.

  • Ticketvorlagen

    Ticketvorlagen ermöglichen das automatische Eintragen vordefinierter Werte bei der Erstellung neuer Tickets, was den Vorgang beschleunigt. Sie sparen Zeit, indem Sie Vorlagen für häufig eingereichte Arten von Tickets verwenden.

Help Center-Anpassung

Ihr Help Center sollte Ihrer Markenphilosophie und dem Erscheinungsbild Ihrer Website entsprechen. Mit Zoho Desk können Sie mehrere Motive ausprobieren, mit Drag & Drop Dinge neu arrangieren, Echtzeit-Styling und mehr versuchen und Ihren Kunden so ein Erlebnis Ihrer Marke gewähren.

Webformulare

Webformulare sind leicht zu erstellen und bereitzustellen, und sie ersparen es Kunden, sich jedes Mal an das Kundendienstzentrum wenden zu müssen, wenn ein Problem auftritt. Sie können diese Formulare in Ihre Website integrieren, sodass Benutzer problemlose ihre Anfragen eingeben können.

  • Registerkarten

    Sie können die Arbeitsregisterkarten des Helpdesks umbenennen und neu organisieren. Beispielsweise können Sie den Namen der Lösungsregisterkarte des Help Center in 'Wissensdatenbank' ändern.

  • Hilfeordner

    Sie können die Vielzahl an Kundendienstartikeln ordnen, indem Sie angepasste Hilfeordner zur Gruppierung zusammengehöriger Seiten verwenden. Darüber hinaus können Sie auch Berechtigungen für Kunden modifizieren, was die Einsicht in diese Ordner im Help Center angeht.

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