Layouts
Wenn ein Kunde ein Webformular ausfüllt, um ein Ticket auszustellen, ist es wichtig, dass Sie den Kunden nur nach wirklich benötigten Informationen fragen. Mithilfe von Layouts können die einzelnen Abteilungen eigene benutzerdefinierte Felder und sogar einen anderen Satz von Werten für das gleiche Feld verwenden. Beispielsweise kann ein Feld namens "Typ" in einer Buchabteilung die Werte "Hardcover" und "Paperback" haben, während es in einer Schuhabteilung die Werte "Formal", "Sport" und "Sandal" hat.
Benutzerdefinierte Felder
Sie können nach eigenem Bedarf benutzerdefinierte Felder für jedes Modul des Helpdesks erstellen. Beispielsweise können Sie ein Feld für Mobiltelefonnummern für neue Tickets oder Kontakte erstellen.
Ticketstatus
Der Ticketstatus zeigt den Fortschritt des Tickets an – offen, in Warteschlange, eskaliert oder geschlossen. Sie können auch eigene Ticketstatus erstellen, die den Workflows Ihres Unternehmens eher entsprechen.
E-Mail-Vorlagen
Sie müssen nicht länger jede Warnmeldung individuell verfassen, wenn Sie eine versenden müssen. Sie können E-Mail-Vorlagen erstellen, die an Benutzer angepasst und gesendet werden können, wenn die Warnmeldungen ausgelöst werden.
Antwortvorlagen
E-Mail-Vorlagen können auch dazu verwendet werden, Zeit bei der Eingabe von Antworten zu sparen, wenn diese häufig benötigt werden, z. B. die Schlussnachricht am Ende einer Interaktion, oder die Lösung für ein häufig auftretendes Problem.
Ticketvorlagen
Ticketvorlagen ermöglichen das automatische Eintragen vordefinierter Werte bei der Erstellung neuer Tickets, was den Vorgang beschleunigt. Sie sparen Zeit, indem Sie Vorlagen für häufig eingereichte Arten von Tickets verwenden.
Help Center-Anpassung
Ihr Help Center sollte Ihrer Markenphilosophie und dem Erscheinungsbild Ihrer Website entsprechen. Mit Zoho Desk können Sie mehrere Motive ausprobieren, mit Drag & Drop Dinge neu arrangieren, Echtzeit-Styling und mehr versuchen und Ihren Kunden so ein Erlebnis Ihrer Marke gewähren.
Webformulare
Webformulare sind leicht zu erstellen und bereitzustellen, und sie ersparen es Kunden, sich jedes Mal an das Kundendienstzentrum wenden zu müssen, wenn ein Problem auftritt. Sie können diese Formulare in Ihre Website integrieren, sodass Benutzer problemlose ihre Anfragen eingeben können.
Rebranding
Schaffen Sie Zoho Desk an, um das Logo und die Markenfarben Ihrer Firma direkt von der Helpdesk-Schnittstelle auf Ihr Help Center zu übertragen.
Registerkarten
Sie können die Arbeitsregisterkarten des Helpdesks umbenennen und neu organisieren. Beispielsweise können Sie den Namen der Lösungsregisterkarte des Help Center in 'Wissensdatenbank' ändern.
Domänenverknüpfung
Passen Sie jedes kleine Detail an. Verwandeln Sie das Help Center in eine Erweiterung Ihrer Marke, indem Sie es mit Ihrer eigenen Domäne verknüpfen. Dadurch können Kunden leichter navigieren und ohne großen Aufwand Hilfe anfordern.
Sandbox-Umgebung
Mit der Sandbox-Umgebung von Zoho Desk können Sie jetzt Verbesserungen für den Kundenservice testen und bearbeiten. Der Echtzeitbetrieb wird nicht beeinflusst. Sie können Änderung im Live-Konto implementieren, nachdem in der simulierten Umgebung die gewünschten Ergebnisse erzielt wurden. Dies gewährleistet einen fehlerlosen Übergang in die eigentlichen Vorgänge.