Strukturieren Sie Ihren Kundendienst.
Nicht jeder im Unternehmen hat dasselbe Maß an Verantwortung für das Kundenerlebnis. Ihr Helpdesk umfasst verschiedene Rollen, von Mitarbeitern bis hin zu Entscheidungsträgern. Mithilfe von Rollen können Sie jetzt in Zoho Desk Ihr gesamtes Organigramm erstellen, die Informationen verwalten, die für jede Rolle sichtbar sind, und die Aktionen festlegen, die jede Rolle ausführen kann. Die Verwaltung von Rollen hilft Ihnen dabei, die Integrität Ihrer Kundeninformationen zu wahren.
Profilieren Sie Ihr Team.
Sie können eine Reihe von Rollen mit einem einzelnen Profil, wie Mitarbeiter oder Admin, zuweisen und sicherstellen, dass die Rollen über die Berechtigungen verfügen, die für die Ausführung von kundendienstrelevanten Aktionen erforderlich sind. Zoho Desk bietet eine Reihe von Standardprofilen, die Ihnen helfen, diesen Prozess rasch zu beginnen. Sie können Profile und Berechtigungen ganz einfach teamgerecht anpassen.
Schützen und sichern Sie Ihre Daten.
Kontrollieren Sie, wer auf die Daten in jedem Modul Ihres Helpdesk zugreifen kann, indem Sie Datenfreigabeberechtigungen verwenden, um für Datensicherheit zu sorgen. Wenn Sie ein Modul öffentlich machen, können alle Mitarbeiter in Ihrem Helpdesk die darin enthaltenen Daten anzeigen und bearbeiten. Im Modus "Schreibgeschützt“ können Mitarbeiter die Datensätze zwar anzeigen, aber nicht bearbeiten, und aufgrund mit der Einstellung "Privat" kann nur der Eigentümer des Datensatzes die Daten anzeigen oder bearbeiten.
Wenden Sie Sicherheit auf Feldebene an.
Ihr Helpdesk enthält wichtige Kundeninformationen, die den Mitarbeitern den Kontext vermitteln. Durch die Aktivierung der Sicherheit auf Feldebene können Sie entscheiden, wer welche Felder in einem beliebigen Layout bearbeiten kann, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Sicherheitsverstoßes eingeschränkt wird. Außerdem können Sie die Berechtigungen und Zugriffsrechte jedes Mitarbeiters in Ihrem Team auf Basis der Rollen und Zuständigkeiten innerhalb der Organisation anpassen.
Sorgen Sie für Konformität mit DSGVO.
Im Kundendienst ist es selbstverständlich, dass vertrauliche Daten sicher aufbewahrt werden. Wir bei Zoho Desk haben schon immer das Recht unserer Benutzer auf Datenschutz respektiert. Als die DSGVO, ein EU-weites Datenschutzgesetz, eingeführt wurde, sahen wir uns lediglich veranlasst, die Werte unserer Datenschutzeinstellungen zu erhöhen. Informieren Sie sich über einige unserer Methoden, die Ihnen und Ihren Kunden maximale Sicherheit bieten.
Weitere InformationenRevisionsaufzeichnung
Mit dem Auditprotokoll bleiben Sie durch kontinuierliche Überwachung stets auf dem Laufenden über die täglichen Aktivitäten Ihrer Kundenservicedatensätze. Dies erleichtert Teamleitern und Administratoren die Nachverfolgung, das Abrufen und das Analysieren von Datensätzen in chronologischer Reihenfolge.