In der Kontrollstation werden alle Kennzahlen – ob groß oder klein – erfasst.
Einzelne Berichte aufrufen, Muster erkennen, Verbesserungsmöglichkeiten bewerten und Entscheidungen fällen – die täglichen Aufgaben eines Managers sind oft anstrengend. Die Kontrollstation vereinfacht dies alles, indem die wichtigen Parameter hervorgehoben werden.
Kontrollieren Sie die Mitarbeiteraktivität.
Sie erhalten Echtzeit-Updates zur Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter. Sie sehen, wer offline ist, können die dringlichsten Tickets überprüfen und diese Tickets anderen Mitarbeitern zuweisen, die online sind.
Sie können negatives Feedback und die Kundenzufriedenheit überwachen.
Wenn ein Ticket nach vielen Interaktionen immer noch nicht gelöst ist, löst dies bei Kunden zwangsläufig Frustration aus. Sie können diese Konversationen erfassen und alles dafür tun, damit der Frust sich wieder in Zufriedenheit wandelt. Sie können die Geschichte hinter negativem Feedback ermitteln, erkennen, was schief lief, das Problem beheben und so das Vertrauen des Kunden zurückgewinnen.
Sehen Sie sich den Ticket-Traffic Ihres Teams an.
Behalten Sie den Ticket-Traffic und Antwortraten im Auge, damit Sie erkennen können, ob Ihre Ressourcen auch zu unterschiedlichen Tageszeiten richtig eingesetzt werden. Diese Daten machen Aktivitätsmuster sichtbar und optimieren die Kundendienstbemühungen des Teams.
