Fassen Sie sich kurz.
Eine Frage. Zwei Bewertungsoptionen. Eindeutige Einblicke.
Stellen Sie Ihren Kunden eine einfache Frage, und bieten Sie ihnen dazu zwei einfache Antwortmöglichkeiten. Die Kunden können auch zusätzliches Feedback abgeben, was Ihnen klare Hinweise zur Zufriedenheit gibt, und woher diese rührt.
Glauben Sie immer an eine zweite Chance.
Fragen Sie einmal nach einer Bewertung. Oder sooft, wie Sie es benötigen.
Versuchen Sie, Zufriedenheit zu erzielen, beginnend mit der ersten Begrüßung. Aber wenn das nicht sofort gelingt, versuchen Sie es einfach erneut. Sie können bei jedem Schritt um eine Bewertung bitten, oder nur einmal, wenn ein Ticket geschlossen wird.
Wer sagte was? Und wann?
Geordnet nach Kunde, Konto, Ticket und Mitarbeiter.
Alle Bewertungen von Kunden werden automatisch an einem Ort zusammengefasst. Sie können sie nach Kunde, Konto, Ticket oder Mitarbeiter geordnet einsehen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte mit Zufriedenheitsbewertungen als Kriterium erstellen.
Keine ausstehenden Probleme.
Nachverfolgen, Entschlüsseln und Abschließen.
Über benutzerdefinierte Ansichten können Sie Kundenfeedback stets genau im Auge behalten. Sie können Nachverfolgungsvorgänge anhand der erhaltenen Bewertung automatisieren. Finden Sie heraus, was vorgefallen ist, und bringen Sie jeden Dialog zu einem zufriedenstellenden Abschluss.
Zeigen Sie, wie gut Sie sind.
All Ihre Bewertungen. Auf Ihrem Portal. In Echtzeit.
Ihre aktuellen Zufriedenheitsbewertungen können automatisch zusammengefasst und im Help Center angezeigt werden. Wenn Sie guten Service bieten, dann sollte das auch jeder wissen!