Sorgen Sie dafür, dass keine Tickets unbearbeitet bleiben.
Mithilfe von Dienstgütevereinbarungen können Sie anhand von bestimmten Kriterien – der Kanal, aus dem das Ticket stammt, der Kunde, der das Ticket ausgelöst hat, oder der Status des Tickets – automatisch eine Fälligkeitszeit für Tickets festlegen. So können Ihre Mitarbeiter entscheiden, welche Tickets sofort bearbeitet werden müssen und welche Tickets warten können.
Sorgen Sie für die rasche Korrektur von Fehlern.
Wenn SLA-Verstöße festgestellt werden, eskaliert Zoho Desk die überfälligen Tickets automatisch an den zuständigen Manager oder Mitarbeiter. Sie können einen einfachen Satz Regeln anpassen, um diese Aktionen zu steuern und Tickets effizienter zu verwalten.
Verwalten Sie Tickets proaktiv.
Manager und Vorgesetzte können eine benutzerdefinierte Ansicht erstellen, um eine Liste aller Verstöße gegen SLAs anzuzeigen. Dann können sie eingreifen und diese Tickets entweder direkt verwalten oder einem anderen Teammitglied zuweisen, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
Überwachen Sie den Fortschritt.
Verfolgen Sie den Fortschritt der gesamten Bemühungen des Kundendienstes, z. B. Anzahl überfälliger Tickets, Verstöße gegen SLAs und durchschnittliche Reaktionszeiten. Dies sind wichtige Indikatoren, die zeigen, wie gut Ihr Team funktioniert. Verfolgen Sie diese Indikatoren mithilfe von benutzerdefinierten Berichten, die einfach generiert und automatisch an Ihren Posteingang gesendet werden können.
Supporttarif
Verwalten Sie effizient die SLAs Ihrer Kunden mit bestimmten Kundenkategorien. Der Supporttarif ist eine Erweiterung der Kunden-SLAs, mit denen Sie Verträge verfolgen, Status prüfen und Services zeitnah bereitstellen können, um Verzögerungen und Abweichungen zu vermeiden. Kunden können den Ticketstatus auch in Echtzeit verfolgen.