Den Prozess ins Rollen bringen
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es schwieriger, den gewünschten Ablauf von Prozessen zu garantieren. Im Kundendienst ist dies eine schlechte Nachricht in Bezug auf Vorhersehbarkeit, Stimmigkeit und Pünktlichkeit, woran Ihre Kunden gewöhnt sind. Mit Blueprint kommt die Rettung.
Einfaches Aufbau
Da jeder Prozess wichtig ist, sollte es nicht schwierig sein, einen Prozess zu entwerfen oder zu verfolgen. Mit dem Drag-and-Drop-Blueprint Builder von Zoho Desk können Sie Sequenzen von Aktionen visuell zusammenstellen. Bei Auslösung wird jeder Schritt des Blueprint genau so durchgeführt, wie Sie es vorgesehen haben.
Maßgeschneiderte Prozesse
Jedes Unternehmen verfügt über einzigartige Möglichkeiten, Dinge zu erledigen. Deshalb können Sie mit Blueprint das Detail jedes Prozesses bis ins Kleinste anpassen. Sei es das Erfüllen einer bestimmten Bedingung oder das Versenden einer benutzerdefinierten Benachrichtigung – mit Blueprint ist das alles kein Problem.
Eine gut geölte Maschine
Mehrere Mitarbeiter oder Teams können ein Teil desselben Blueprint sein, ohne dass ein Eingreifen oder eine Beaufsichtigung erforderlich ist. Engpässe können leichter erkannt und behoben werden, weil Blueprint klar definiert, wer die Aktion durchführt, worum es bei der Aktion geht und wann die Aktion durchgeführt wird.
Schulung für Neueinstellungen
Jedes Mal, wenn ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird, muss er mit betrieblichen Prozessen vertraut gemacht werden. Machen Sie sich über diese Aufgabe keine Gedanken. Das übernimmt Blueprint. Da Blueprint neue Mitarbeiter durch Aktionen beflügelt, geht beim Onboarding keine Zeit mehr verloren.
Einfach zu verstehen
In jeder Phase des Prozesses macht es Blueprint den Beteiligten einfach, den Prozess einzuhalten. Die Beteiligten sehen nur die auf sie zutreffenden Aktionen und können erst dann fortfahren, wenn alle obligatorischen Aktionen abgeschlossen sind.
Erkennen und Verwalten von Engpässen in Prozessen
Das Bluprint-Dashboard führt Entscheidungsträgern vor Augen, wie viele Tickets in jeder Phase eines Blueprint vorhanden sind, wie viele Tickets über die betreffende Dienstgütevereinbarung hinausgehen, welche Staaten die meisten Verstöße gegen die Dienstgütevereinbarung begangen haben und welche sonstigen Metriken von Bedeutung sind. So können Engpässe erkannt werden und die Prozesse, die sich mit Engpässen befassen, verbessert werden.
Worin besteht hier der Unterschied zu einem Workflow?
Workflows automatisieren E-Mail-Warnungen, Aufgabenzuweisungen und Feldaktualisierungen, wenn eine bestimmte Regel ausgelöst wird. Im Unterschied dazu steuert ein Blueprint eine ganze Reihe von Aktionen, wobei die Tickets von Status zu Status versetzt werden, bis eine Lösung gefunden ist. Im Gegensatz zu einem Workflow definiert ein Blueprint alle Aktionen, die im Zusammenhang mit einem Ticket durchgeführt werden, bis eine Lösung gefunden ist.
Blueprint für problemloses Prozessmanagement
- Einstellung
- Rückerstattungen
Einstellung
Rückerstattungen
