Kennen Sie diese Probleme? Wir haben eine Lösung für Sie in Form von Zoho Desk

  • Kunden- und Follow-up-Informationen werden in Excel aufgezeichnet und nach langer Zeit wieder verwendet?

    Alle Datensätze komplett in einem einzigen Dashboard

    Erfassen Sie alle Kunden- und Kontaktdaten sicher, verlieren Sie keine Informationen und behalten Sie Anfragen, Kundenstatus und Follow-ups jederzeit im Blick.

    after sales management system tickets

  • Sie haben Schwierigkeiten, Kundenprobleme über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten/nachzuverfolgen?

    Omnichannel-Kundenservicesystem

    Zoho Desk sammelt alle Anfragen aus E-Mail, Social Media, Live-Chat, Telefon und Webformularen und fasst sie in einem zentralen Bereich zusammen. Dadurch können Mitarbeiter auf alle Anfragen über dieselbe Registerkarte antworten

    Mutichannel-After-Sales-Servicesystem

  • Jedes Teammitglied verfügt über seine eigenen Datensätze, die nicht synchronisiert werden können und die Zusammenarbeit verhindern?

    Teamarbeit und Vermeidung von Doppelbearbeitung

    Funktionen zur Zusammenarbeit ermöglichen es den Mitarbeitern, Datensätze direkt im Ticket über private Kommentare und Tags mit anderen Teams zu teilen.

    Mit dem Gruppenchat im Rahmen von Tickets erhalten Sie eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Mitarbeitern zu kommunizieren, die mit Ihnen an demselben Ticket arbeiten.

    Zusammenarbeit beim After-Sales-Kundenservice

  • Kunden warten darauf, dass ein Mitarbeiter ihre Fragen beantwortet.

    Artikel aus der Wissensdatenbank für schnellere Antworten

    Nicht jedes Problem muss von einem Mitarbeiter behoben werden. Durch das Anlegen einer Sammlung von Artikeln und FAQs in der Wissensdatenbank können Kunden ihre Fragen selbst beantworten, ohne auf einen Mitarbeiter zu warten.

    Artikel des After-Sales-Servicesystems

Ergänzen Sie Ihre Kundenserviceleistungen mit einem leistungsstarken After-Sales-Managementsystem.

  • E-Mail-Ticketerstellung

    Zoho Desk unterstützt Sie dabei, Kunden-E-Mails in Tickets umzuwandeln, die dann an einem zentralen Ort gesammelt und organisiert werden. Darüber hinaus wird überwacht, wie viele E-Mails eingehen und wie viele Antworten ausgehen.

  • Mehrsprachiger Helpdesk

    Sie können Hilfeartikel in mehreren Sprachen bereitstellen, um Kunden Hilfe in ihrer Muttersprache anzubieten. Bieten Sie Kundensupport in der von Ihren Kunden gewünschten Sprache.

  • Workflow-Automatisierung

    Mit der Workflow-Automatisierung können Sie Zeit sparen und die Effizienz steigern, indem Sie wiederkehrende manuelle Vorgänge automatisieren. Sie ist einfach zu konfigurieren und lässt sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.

  • Dienstgüte­vereinbarungen und Eskalationen

    Mit Dienstgüte­vereinbarungen können Sie die Antwort- und Lösungszeit für ein Ticket auf Grundlage bestimmter Kriterien wie Priorität, Kanal, Fälligkeit und Kundentyp festlegen.

  • Ticketzuweisung

    Das Ringmodell ist die einfachste Form einer automatischen Ticketzuweisung. Dabei werden die Tickets auf der Grundlage des von Ihnen festgelegten Grenzwerts gleichmäßig an alle Support-Mitarbeiter verteilt.

  • Berichte und Erkenntnisse

    Nutzen Sie detaillierte Berichte, um Erkenntnisse über die Leistung Ihres Teams zu gewinnen. Mit den integrierten Dashboards können Sie Ihren Service anhand der gängigsten Kennzahlen nachverfolgen und verbessern.

Ihr Schreibtisch in Griffnähe

Dank der mobilen Zoho Desk-App für iOS und Android können Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben, zusammenarbeiten und erstklassigen Kundensupport bieten, egal von wo aus sie arbeiten.

after-sales management system

Noch nicht überzeugt? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von Zoho Desk.

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