Wie funktioniert CRM?

Im Wesentlichen funktioniert CRM durch die Erfassung von Informationen über Leads oder Verbraucher und die Analyse der erfassten Informationen mit dem Ziel, Kunden oder Marktanforderungen zu verstehen und Marketingkampagnen anzupassen, um den Umsatz zu steigern.

Darüber hinaus nützt CRM auch Kundendienst- und Supportabteilungen – es erhöht Unternehmenseffizienz und Kundenzufriedenheit.

Das Ziel des CRM-Workflows lautet im Prinzip in jedem Unternehmen: (1) Initiierung des Marketings, (2) Abwicklung des Vertriebs, (3) Planung von Bestellungen und (4) Unterstützung von Kunden.