- FUNKTIONEN
- Vertrieb
- Service
- Marketing
- Orchestrierung von Erlebnissen
- Geschäftsanalysen
- Omnichannel-Erfahrung
- Automatisierung und
Prozessverwaltung - Zusammenarbeit im Team
- Künstliche Intelligenz
- Mobil
- Einheitliche Verwaltung
und Suche
Vertrieb
Das Verkaufen ist eine Kunst und das umfassende Sortiment an Tools von Zoho CRM hilft Ihnen dabei, diese zu meistern. Von dem Moment, in dem ein Lead in Ihren Trichter gelangt, haben Sie alles, was Sie zum Qualifizieren und Priorisieren sowie zur Nachverfolgung bis hin zum abschließenden Verkauf benötigen: und all das auf eine relevante und interaktive Art und Weise, die für Ihre Kunden eine positive Erfahrung liefert. Erhalten Sie Hinweise aus dem Marketing bezüglich ihrer Interessen und behalten Sie Serviceanfragen im Auge, um Ihre Problempunkte zu verstehen. Egal, ob Sie ein kleines, lokales Unternehmen sind oder über mehrere Vertikalmärkte und Regionen hinweg agieren: Die Vertriebstools von Zoho CRM passen in jede Vertriebsstruktur und helfen Ihnen dabei, umfassende Mengen an Vertriebsdaten zu veralten und all Ihre Verkaufsbedürfnisse zu erfüllen.
Vertriebsfunktionen erkunden
Service
Wenn ein Kunden Ihnen seine Geschäfte anvertraut, wünschen Sie sich, verstanden zu werden. Ein beispielhafter Kundendienst ist mit den Servicefunktionen von Zoho CRM nur einen Schritt entfernt. Richten Sie einen umfassenden Servicebetrieb über Kanäle hinweg ein und finden Sie die richtige Balance zwischen Selfservice: für Kunden und dem richtigen Maß an menschlicher Interaktion, wenn erforderlich. Von Kundeninformationen hin zu Marketinginteraktionen haben Mitarbeiter alles, was Sie für einen kontextbezogenen und effizienten Service brauchen. Sie können Ihre DLVs und Serviceverträge einhalten und gleichzeitig die Workloads und Produktivität Ihrer Mitarbeiter verwalten. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke in einem guten Licht erscheint, indem Sie für Ihre Kunden da sind, wenn diese brauchen.
Servicefunktionen entdecken
Marketing
Marketing ist nur dann effektiv, wenn es für Ihre Kunden relevant ist. Egal, ob es traditionelles E-Mail-Marketing oder das neuere Social-Media-Marketing ist: Die Marketing-Tools von Zoho CRM helfen Ihnen dabei, Ihr Zielpublikum zu verstehen und mit diesem eine Verbindung einzugehen sowie Ihre Marke aufzubauen. Aktivieren Sie Ihre Leads und Kunden mit gezielten Inhalten und bauen Sie sie an strategischen Punkten im Marketingtrichter auf. Sie können tiefgreifende Marketingstrategien aufbauen und umsetzen und ihre Auswirkungen auf Ihre Verkäufe messen. Leiten Sie vertriebsbereite Leads an Ihr Vertriebsteam weiter oder verbinden Sie Kunden mit dem richtigen Servicemitarbeiter, wenn über ihre Marketingkanäle etwaige Probleme gemeldet werden.
Marketingfunktionen erkunden
Orchestrierung
von Erlebnissen
Zoho CRM bietet Ihnen nicht nur umfassende, unabhängige Funktionen über Vertrieb, Marketing und Service hinweg, sondern hilft Ihnen auch dabei, alle Funktionen gemeinsam im Kontext der Customer Journey zu verwalten. Die Customer Journey beginnt am ersten Kontaktpunkt mit Ihrer Marke und setzt sich über ihre Verknüpfung mit Ihrem Unternehmen fort. Diese Erlebnisse bringen sie an verschiedene Kontaktpunkte, an denen sie mit Ihren Vertriebs-, Service- und Marketingteams interagieren. Mit CommandCenter, unserem Tool für die Orchestrierung von Erlebnissen, können Sie die Customer Journey an jedem Kontaktpunkt personalisieren und sicherstellen, dass sie eine konstante Erfahrung mit Ihrer Marke haben.
Geschäftsanalysen
Metriken stehen im Zentrum des Verständnisses Ihres Unternehmens und des Förderns seines Wachstums. Greifen Sie auf hunderte vorgefertigte Berichte und Dashboards zu, um die Performance Ihrer Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten zu untersuchen: unabhängig voneinander oder gemeinsam. Personalisieren Sie diese Berichte oder erstellen Sie mühelos neue, um Antworten auf die Fragen, die speziell Sie interessieren, zu erhalten. Nutzen Sie eine Vielzahl an Visualisierungsstilen und Diagrammtypen, um Ihre Daten besser zu verstehen und Stakeholdern besser zu präsentieren. Sie können sogar Daten von Drittanbieter-Apps und -Seiten importieren und umfassende funktionsübergreifende Dashboards erstellen, um tiefe, holistische Einblicke in Ihr Unternehmen zu erhalten.
Omnichannel-Erfahrung
Indem Sie sich eine Präsenz über alle Kanäle hinweg aufbauen, können Sie Ihre Reichweite verbessern und sicherstellen, dass Kunden Sie finden und mit Ihnen interagieren können, wo immer sie das wünschen. Mit Zoho CRM können Sie Ihre Herangehensweise über Kanäle und Funktionen hinweg koordinieren. Setzen Sie strategische Marketingkampagnen um, schließen Sie Geschäfte ab und bieten Sie Support über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Telefon, Social Media und Live Chat. Planen Sie Marketingaktivitäten als Ergänzung zu Ihrem Vertriebsprozess und ermöglichen Sie es dem Vertrieb und Support mit Blick auf neue Chancen oder Kundenproblemen zusammenzuarbeiten. Halten Sie den Kontext über Kanäle hinweg aufrecht und bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose Erfahrung.
Automatisierung und Prozessverwaltung
Das Automatisieren all Ihrer Routineaufgaben ermöglicht es Ihren Teams mit Kundenkontakt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Verbinden zu Ihren Kunden eingehen und hochwertige Kundenbeziehungen aufbauen. Egal, ob es sich um das Automatisieren kontextebezogener Kampagnen für Ihre Abonnementenbasis, das Weiterleiten an den richtigen Vertriebs- oder Servicemitarbeiter, das Verwalten von Genehmigungen und Eskalationen oder einen beliebigen anderen Workflow handelt: Zoho CRM bietet Ihnen all das. Sie können sogar Blueprint, ein Drag & Drop-Builder, zum Modellieren Ihrer Verkäufe und Serviceprozesse innerhalb des Produkts verwenden und es so Ihren Mitarbeitern leicht machen, diese zu verfolgen.
Zusammenarbeit im Team
Das Fördern der Zusammenarbeit zwischen Teams mit Kundenkontakt sorgt für ein Arbeitsumfeld, in dem der Kunde an erster Stelle steht. Indem sie eine Vielzahl an Tools wie interne Chats, Feeds, Calls sowie virtuelle Meetings verwenden können Ihre Marketing- und Serviceteams etwaige kundenspezifische Informationen kommunizieren, was ihrer Arbeit zuträglich sein könnte. Zum Beispiel kann ein Servicemitarbeiter das Vertriebsteam über eine potenzielle Upselling-Möglichkeit informieren oder das Marketingteam kann Kampagnenantworten von Kunden, die auf der Suche nach einer Problemlösung sind, weiterleiten. Sie können die Projektmanagementfunktionen für die End-to-End-Verwaltung Ihrer kundenbezogenen Aktivitäten verwenden und ihren Fortschritt nachverfolgen. Rücken Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und erleben Sie, wie Ihr Unternehmen wächst.
Künstliche Intelligenz
Indem Sie die Aktivitäten Ihrer Teams um künstliche Intelligenz erweitern, kann dies ihre Produktivität steigern, ihnen tiefe Einblicke in Kundendaten ermöglichen und die Kundenerfahrung verbessern. Zia, die KI-Assistentin von Zoho, ist bestens ausgestattet, um Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams intelligente Vorschläge zu machen, deren Arbeit zu verbessern und Prognosen zu erstellen, um die Entscheidungsfindung zu untermauern. Zia kann auch Sprachanfragen beantworten, Anomalien in den Daten erkennen und die Stimmung in natürlicher Sprache analysieren. Von Upselling und Cross-Selling-Vorschlägen hin zur Analyse der Kundenstimmung in der Kommunikation mit Ihren Serviceteams: Zia kann Ihren Abläufen einen großen Mehrwert bieten.
Mobil
Das Sortiment an mobilen Apps von Zoho CRM unterstützt Ihre Mitarbeiter, die von unterwegs arbeiten müssen, umfassend. Vertriebsmitarbeiter haben alles, was sie zum Verwalten Ihres Kalenders, Protokollieren ihrer Besuche und Heranziehen wichtiger Kundeninformationen benötigen, egal, wo sie sich gerade befinden. Servicemitarbeiter können Serviceabläufe überwachen, bei Problemen benachrichtigt werden und mühelos mit ihren Teammitgliedern zusammenarbeiten. Marketingteams können ihre Posten und Kampagnen planen, ihre Performance nachverfolgen und ihre Kontakte und Verbindungen verwalten. Alle Teams haben relevante Metriken und Dashboards griffbereit.
Einheitliche Verwaltung und Suche
Als Admin ist die größte Herausforderung der Umgang mit unterschiedlichen Tools und das Verwalten von Benutzern über diese Tools hinweg. Die Apps von Zoho CRM sind vollständig integriert und verfügen über eine zentrale Admin-Konsole. Administratoren können den Zugriff von Benutzern auf verschiedene Apps einfach verwalten und Lizenzen sogar ganz einfach mit einem Klick up- oder downgraden. Ein Einzelabrechnungszyklus ist komfortabel und erleichtert den Umgang mit Tools, die von mehreren Teams verwendet werden. Benutzer können zudem einfach Suchen über mehrere Apps durchführen und alle relevanten Kundeninformationen in wenigen Augenblicken abrufen.