Wie kann ich CRM-Software ausprobieren?
Damit die Investition in eine CRM-Initiative rentabel ist, ist es für ein Unternehmen wichtig, eine CRM-Bewertungsmethode (oder CRM-Metriken) zu implementieren. Das primäre Ziel eines CRM-Systems besteht darin, die Kundenbeziehungen zu verbessern und höhere Einnahmen zu erzielen. Daher muss von vornherein klar sein, ob Ihr CRM die Effizienz des Vertriebs- und Marketingteams nachverfolgen oder eine starke Beziehung zu Kunden aufbauen soll. Von den Antworten auf Fragen wie diese hängt ab, welchen Schwerpunkt Sie bei der Bestimmung der CRM-Leistung legen. Sobald das Ziel der CRM-Implementierung klar definiert ist, können Sie bewerten, welches CRM-System für Ihr Unternehmen das beste ist.
Im Folgenden sind einige wichtige Kriterien aufgeführt, die Sie bei der Bewertung eines CRM-Systems unterstützen können.
ROI des CRM
Je nach der Art der Implementierung und Größe des Unternehmens kann eine CRM-Initiative ein komplexes und kostspieliges Unterfangen sein. Daher sollte die ausgewählte CRM-Lösung:
Benutzerfreundlichkeit
Die Implementierung eines CRM-Systems sollte:
Vereinfachter Workflow
Ein implementiertes CRM-System sollte:
Anpassung
Die wahre Effizienz der CRM-Implementierung liegt in der:
Integration
Um den Wert Ihrer Kundenbeziehungen zu maximieren, muss das CRM-System:
Post-Sales-Support
Kein CRM-System ist komplett ohne Hilfedateien für Endbenutzer. Neben den Tipps und Tricks für eine effiziente Leistung muss Ihre CRM-Implementierung über Folgendes verfügen: