Begleiten Sie jeden Kunden auf seiner individuellen Journey

Zoho CommandCenter ist die ultimative Lösung, um Ihren Kunden ein hochgradig personalisiertes Markenerlebnis zu bieten. Finden Sie heraus, wo sich jeder Kunde auf seiner Journey befindet, und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion für ihn von Bedeutung ist.

Das (nicht so) lineare Kundenerlebnis

Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihre Interessenten einen einfachen, linearen Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf oder von der Serviceanfrage bis zum Abschluss durchlaufen. Kunden von heute können über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagieren und mehrere organische Pfade durchlaufen (manchmal sogar in Schleifen), bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. All dies geschieht in der Erwartung individueller Aufmerksamkeit auf dem Weg. CommandCenter hilft Ihnen, Tausende solcher persönlichen Journeys zu ermöglichen und zu verfolgen, ohne Kompromisse bei der Markenerfahrung einzugehen.

Der Vorteil von Zoho CRM

Das Problem, mit dem die meisten Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Abläufe und der Bereitstellung personalisierter Journeys für ihre Kunden konfrontiert sind, ist der Einsatz vorhandener Systeme und Teams, die in Silos arbeiten. Zoho CommandCenter ist so konzipiert, dass es genau auf die verschiedenen Lösungen von Zoho passt und die erweiterten Funktionen von Zoho CRM nutzt, um die Journey Ihrer Kunden zu personalisieren:

Omnichannel-Erfahrung

Koordinieren Sie Markenbotschaften über mehrere Kanäle hinweg, um ein kontinuierliches, persönliches Gespräch mit Ihren Kunden zu führen

Datenbasierte Personalisierung

Gewinnen Sie Erkenntnisse über Kunden aus einer zentralen Wissensdatenbank, um sie effektiv zu binden.

Finden Sie den richtigen Vertriebsmitarbeiter für jeden Ihrer Kunden und sprechen Sie dessen spezifische Probleme an.

Komplexe Abläufe? CommandCenter ist für Sie da

Ihre Journey muss flexibel sein, um mehrere mögliche Szenarien und dynamische Situationen zu berücksichtigen. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, diese auf standardisierte Weise in Ihrem gesamten Unternehmen zu kommunizieren und zu implementieren. Der benutzerfreundliche visuelle Editor von CommandCenter hilft Ihnen dabei. Erstellen Sie komplexe Journeys und wiederholen Sie diese anhand verschiedener Szenarien, Benutzeraktionen oder Merkmale. Integrieren Sie automatisierte Workflows, um manuelle Eingriffe zu reduzieren.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit – einfacher denn je

Die meisten organisatorischen Prozesse finden nicht vollständig in einer einzigen Abteilung oder Funktion statt. Sie erfordern in der Regel Input von mehreren Teams. Ohne eine angemessene Koordination kann dies zu Verzögerungen, redundanter Dateneingabe und mehr führen. CommandCenter hilft Ihnen zu definieren, wie verschiedene Funktionen zusammenarbeiten, um ein einziges Ziel zu erreichen. Sie können alle notwendigen Abhängigkeiten modellieren und sicherstellen, dass Journeys reibungslos ablaufen.

Koordinieren Sie Ihre Journey mit App-Funktionen von Drittanbietern

Nicht nur Mitarbeiter müssen miteinander interagieren, um ihre Arbeit erledigen zu können. Auch die verschiedenen Technologien in Ihrem Unternehmen sollten in der Lage sein, bei Bedarf miteinander zu kommunizieren. Ob interne Zusammenarbeit oder Kommunikation mit externen Stakeholdern – CommandCenter kann bei Bedarf problemlos eine Verbindung mit Anwendungen von Drittanbietern herstellen. Aktivitäten von Drittanbieteranwendungen können bestimmte Aktionen auslösen oder umgekehrt. CommandCenter dient somit als zentraler Standort, um die Kundenreise über verschiedene Plattformen hinweg zu verfolgen.

Integrieren Sie Prüfungen und Salden in Ihre Workflows

Alle Ihre Journeys müssen eine Reihe von Geschäftsregeln beachten. Muss bei einer Journey z. B. ein Kreditantrag genehmigt werden, dann sind dazu bestimmte Dokumente erforderlich, oder für ein Angebot kommen möglicherweise nur Kunden aus einer bestimmten Region infrage. Sie können diese Regeln in CommandCenter integrieren und automatisch durchsetzen. Wenn eine manuelle Autorisierung erforderlich ist, können Sie Ihre Journey einfach mit den erforderlichen Genehmigungsabläufen in Zoho CRM verknüpfen. Sie können auch Fristen festlegen, damit Vorgänge innerhalb des erwarteten Zeitraums ausgeführt werden. Mit all diesen Optionen können Sie sicherstellen, dass die Journeys Ihrer Kunden innerhalb des von Ihnen geschaffenen Rahmens stattfinden.

Verbessern Sie Journeys mit Leistungsanalysen

Überwachen Sie die Gesamtleistung Ihrer Journeys, mit den integrierten Messwerten in CommandCenter. Verfolgen Sie, wie lange jede einzelne Phase dauert, um evtl. vorhandene Engpässe und Schlupflöcher zu identifizieren. Erstellen Sie mehrere Versionen jeder Journey und vergleichen Sie deren Leistung, um die beste zu ermitteln. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, um bestimmte Teile Ihrer Journeys zu verfolgen. Mit diesen Daten können Sie Ihr Gesamtkonzept verbessern und Kosten, Zeit und Aufwand effektiv reduzieren. Finden Sie die bestmögliche Art und Weise, um Ihr Unternehmen wie ein Uhrwerk funktionieren zu lassen.

CommandCenter is my favorite feature so far. I’m still learning a lot and figuring out the best way to structure everything, but it allows us to broaden the lifecycle of what starts as a person, transforms to a deal with many people, and ends with an invoice to multiple parties. It’s something we have to play with a bit more before rolling it out completely, but looks very promising.

I was a part of the early access for CommandCenter. We use CommandCenter for our entire sales process that encompasses leads, deals, inventory and delivery and even sales returns. I must say it provides great visibility into our sales process and it has streamlined our reporting. We can clearly see the average time taken for each stage.

Nick VallettaMitbegründer, Byson Real Estate Co
Josef Carlo VelinaGründer, Mostaco Marketing
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