Problemlose ÜberwachungAutomatisierung auf ganzer Linie
Sobald Sie ein SLA erstellen und die Bedingungen festlegen, unter denen es ausgeführt werden soll, wird der gesamte Prozess automatisiert. So müssen Sie sich nicht mehr um die Überwachung jedes einzelnen Schritts kümmern.
Perfekte ZieleStecken Sie sich feste Ziele
Definieren Sie für jedes SLA, das Sie erstellen, Ziele, die Sie erreichen möchten. Legen Sie beispielsweise fest, dass alle Fehler bzw. "Showstopper" innerhalb von 6 Stunden geschlossen sein müssen oder dass innerhalb von einer Stunde eine Lösung veröffentlicht werden muss.
Rechtzeitige EskalationEskalationsmanagement als Retter in der Not
Wenn ein Fehler nicht behoben werden kann, kann er auf mehreren Ebenen eskaliert werden. Ein Senior-Entwickler kann innerhalb von zwei Stunden, ein technischer Leiter innerhalb von vier Stunden und ein Projektmanager innerhalb von sechs Stunden informiert werden. Geben Sie an, welche Maßnahme auf jeder dieser Stufen getroffen werden soll.
Alle im BildeKunden auf dem Laufenden halten
Informieren Sie Ihre Kunden über den aktuellen Stand der Fehlerbehebung mittels E-Mail-Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn bestimmte vordefinierte Bedingungen erfüllt sind. Geben Sie ihnen das sichere Gefühl, dass Fehler in der bestmöglichen Weise behandelt werden.
Fehlerüberwachung auf Knopfdruck
Bleiben Sie in Verbindung, egal wo Sie sich befinden. Erhalten Sie schnelle Aktualisierungen, verwalten Sie Fehler, nehmen Sie an Diskussionen teil und ergreifen Sie erforderliche Maßnahmen – alles auf Knopfdruck.