Alle auf dem Laufenden halten
Lösen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer für verschiedene Ereignisse aus, beispielsweise bei der Erstellung, Zuweisung oder Behebung eines Fehlers. Legen Sie einfach die Benachrichtigungsmuster für Ihre Fehler fest. Das ist alles!
Definieren Sie Geschäftsregeln.
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Regeln, um automatisch eine Reihe von Aktionen auszuführen, wie z. B. das Ändern des Schweregrads eines Fehlers oder die Zuordnung zu einem Benutzer. Definieren Sie, wann die Regeln ausgelöst werden sollen, und schon geht es los.
Optimieren Sie Ihre Benachrichtigungen mit Webhooks.
Senden Sie eine SMS-Benachrichtigung, senden Sie automatisch eine Nachricht, oder benachrichtigen Sie eine Drittanbieteranwendung mit Webhooks. Konfigurieren Sie die Regeln, wenn ein Webhook aufgerufen werden soll – zum Beispiel, wenn ein geschlossener Fehler erneut geöffnet wird oder ein kritischer Fehler nach dem Fälligkeitsdatum ungelöst ist. Weitere Informationen zu Webhooks finden Sie hier.
Automatisieren Sie Prozesse mit benutzerdefinierten Funktionen.
Manchmal benötigen Sie mehr als nur eine Benachrichtigung. Wenn ein Problem beispielsweise auf die höchste Ebene eskaliert wird, möchten Sie es vielleicht automatisch dem Manager zuweisen, den Manager über SMS benachrichtigen, dem Problem eine Anmerkung hinzufügen und dem Kunden eine E-Mail senden, dass das Problem behoben wird. Mithilfe von benutzerdefinierten Funktionen können Sie Benachrichtigungen automatisieren, Webhooks aufrufen und eine beliebige logische Funktion ausführen, sobald eine Regel ausgelöst wird.
Automatisieren Sie Ihre Dienstgütevereinbarungen.
Erfüllen Sie geschäftsspezifische Bedingungen durch Automatisierung von Dienstgütevereinbarungen. Definieren Sie Ziele, die Sie anstreben, legen Sie fest, an wen und wann eskaliert werden soll, und sorgen Sie dafür, dass Sie Garantien immer einhalten.
Weitere Informationen