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Lösungen

Remote-IT-Support

Remote-IT-Support

Ein wachsendes Unternehmen muss mit einer zunehmenden Anzahl an Remote-IT-Supportanfragen rechnen. Mit unserer cloudbasierten Lösung ist die Bearbeitung von Supportanfragen denkbar einfach. IT-Teams in Unternehmen können Remote-Sitzungen von jedem Gerät aus starten und sich mit mehreren Geräten gleichzeitig verbinden.

Remote-Management

Remote-Management

IT-Teams müssen sicherstellen, dass die Geräte auf die neueste Version aktualisiert sind und die Software einwandfrei funktioniert. Je einfacher diese Teams die Geräte verwalten können, desto mehr können sich Ihre Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren.

Remote-Arbeit

Remote-Arbeit

Da Remote-Arbeit immer häufiger wird, führen Probleme mit der VPN-Verbindung oft zu Frustration und eingeschränkter Produktivität. In Zoho Assist wird der sichere Remote-Zugriff durch ein weltweites Unternehmensnetzwerk von Gateway-Servern unterstützt. Von einem anderen Standort oder von zu Hause aus zu arbeiten ist nicht länger ein Problem, da Ihre Mitarbeiter lediglich eine Internetverbindung benötigen.

Helpdeskintegrationen

Helpdeskintegrationen

Zoho Assist lässt sich mit allen wichtigen Helpdesksoftwarelösungen für Unternehmen wie Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, Jira, Freshdesk und Spiceworks integrieren. Diese Integrationen stellen sicher, dass Ihren IT-Teams alle erforderlichen Daten in einer einzigen Anwendung zur Verfügung stehen, sodass sie nicht unnötig Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen verbringen müssen.

APIs für die OEM-Integration

APIs für die OEM-Integration

Die Integration von Zoho Assist in Ihre eigene Anwendung ist dank der auf OAuth 2.0 basierenden REST-APIs jetzt noch einfacher. Sie können Zoho Assist in Ihre eigenen, selbst entwickelten Unternehmensanwendungen integrieren oder eine spezielle Anwendung für Ihre internen Teams erstellen.

Mobiles SDK

Mobiles SDK

Das für Android- und iOS-Geräte verfügbare Software Development Kit ermöglicht es Ihnen, für Ihre Benutzer individuelle mobile Apps mit Ihrem Unternehmensbranding zu erstellen. Sie können die Remote-Supportfunktionen von Zoho Assist in Ihre bestehende mobile Unternehmensanwendung einbetten oder eine völlig neue mobile App mit Ihrem Unternehmensbranding erstellen.

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Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene

Als Unternehmen hat sich Zoho der Sicherheit und dem Schutz der Daten unserer Kunden verpflichtet. Diese Verpflichtung wird durch eine Kombination aus umfassenden, unternehmensgerechten Sicherheitsfunktionen sowie strengen, wiederkehrenden Audits unserer Anwendungen, Infrastruktur und internen Richtlinien unterstützt. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Daten sicher sind und Ihre Dienste unterbrechungsfrei bleiben.

Wir haben auch branchenspezifische Best Practices implementiert, um alle internationalen Sicherheits- und Datenschutzvorschriften einzuhalten. Funktionen wie Sitzungsaudit, Bestätigungsaufforderungen, Datenschutzeinstellungen, Aktionsprotokollanzeige und Sitzungsaufzeichnung sorgen bei Ihren Remote-Sitzungen für mehr Sicherheit. Darüber hinaus zeigen unsere Zertifizierungen, Funktionen und Standards wie SSL 256-Bit-AES-Verschlüsselung, Multifaktor-Authentifizierung, Datenanonymisierung und zustimmungsbasierter Zugriff unser Engagement für den Schutz von Kunden- und Geschäftsdaten, um Ihr Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften wie GDPR, HIPAA, PCI und CJIR zu unterstützen.

VERFÜGBARKEIT 99,99 %
Sicherheits- und Compliance-Zertifikate

Leistungsstarke Funktionen für größere Unternehmen

Anpassbare Branding-Lösung

Anpassbare Branding-Lösungen

Zoho Assist bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Remote-Supportfunktionen an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können den Namen, das Logo und das Favicon Ihres Unternehmens hinzufügen und sogar ein individuelles Portal erstellen, damit Ihre Lösungen für den Remote-Zugriff zu Ihrer Marke passen. Darüber hinaus bieten wir Optionen zum Anpassen und Bearbeiten der an Kunden gesendeten E-Mails sowie zum Einbetten von Kundenwidgets, um direkt eine Remote-Supportsitzung zu starten.

Unternehmensmanagement

Unternehmensmanagement

Mit Zoho Assist können Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens proaktiv analysieren und verwalten. Mithilfe von Abteilungen können Sie mehrere Einheiten innerhalb Ihres Unternehmens erstellen, um Ihre Techniker effektiver zu organisieren. Die Funktionen zur Benutzerverwaltung unterstützen Administratoren bei der Zugriffsverwaltung und bei der Zuweisung von Rollen an Techniker, je nach den Anforderungen des Unternehmens.

Single Sign-on

Single Sign-on

Verwenden Sie Ihren vorhandenen SAML 2.0-Identitätsanbieter für eine sichere Benutzerauthentifizierung in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien. Zoho unterstützt verschiedene Identitätsanbieter, um Single Sign-On (SSO) auf SAML-Basis für Ihr Zoho Konto zu konfigurieren.

Multifaktor-Authentifizierung

Multifaktor-Authentifizierung

Da es sich bei Remote-Support-Lösungen um sensible Tools handelt, verstehen wir, dass Sie das Konto Ihres Unternehmens und die damit verbundenen kostbaren Daten schützen möchten. Mit der Multifaktor-Authentifizierung ermöglichen wir Benutzern, dass sie die Sicherheit ihrer Zoho Konten erhöhen und unbefugten Zugriff verhindern.

Einfache Bereitstellung

Einfache Bereitstellung

Zoho Assist unterstützt eine schnelle Bereitstellung auf Tausenden von Geräten mit nur wenigen Klicks. Je nach Art des Netzwerks/der Umgebung in Ihrem Unternehmen können Sie aus verschiedenen Bereitstellungsmethoden wählen.

Beschränkter Zugriff

Beschränkter Zugriff

Es muss immer sichergestellt werden, dass in einem Unternehmen nur erforderliche Benutzer Zugriff auf die benötigten Berechtigungen erhalten. Computergruppierung und gruppenbasierte Berechtigungen in Zoho Assist helfen Ihnen, unautorisierte Verbindungen mit einem regelbasierten Algorithmus zu verhindern, um Benutzer-, Gruppen- und Gerätezugriffsberechtigungen auf der höchsten Granularitätsebene zu verwalten.

Prüfung und Compliance

Prüfung und Compliance

Umfassende Protokollierung und Berichterstattung über alle Benutzeraktionen sind notwendig, um Compliance-Anforderungen, Auditierbarkeit, Risikoerkennung, Sicherheits-Compliance und Qualitätssicherungen zu gewährleisten. Sitzungsberichte, Audit-Berichte und die Aktionsprotokollanzeige in Zoho Assist liefern Ihnen vollständige Details zu den während der Remote-Sitzungen durchgeführten Aktionen und ermöglichen es Ihnen, die in Ihrem Unternehmen durchgeführten Aktionen aus administrativer Sicht zu verfolgen.

Spezialisierte technische Unterstützung

Spezialisierte technische Unterstützung

Bei Zoho Assist wissen wir um die Kosten von Ausfallzeiten. Deshalb haben unsere Kunden rund um die Uhr Zugang zu einem Team hochqualifizierter technischer Supporttechniker. Sie unterstützen Sie bei jedem Problem, ob groß oder klein.

Remote-Abrechnung

Remote-Abrechnung

Die Remote-Abrechnung ist ein nützliches Tool zur Verfolgung und Verwaltung der Zeit, die Sie für den Remote-Support Ihrer Kunden aufwenden, und zur genauen Rechnungserstellung dafür. Dies kann Ihnen helfen, den Abrechnungsprozess zu rationalisieren und die Genauigkeit der Rechnungsstellung zu verbessern.

Servicewarteschlange

Servicewarteschlange

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte URL, von der aus Ihre Kunden Anfragen für eine Remote-Supportsitzung stellen können, damit die Techniker diese Anfragen entsprechend ihrer Funktion und Zuständigkeit zuweisen oder annehmen können, um sofortige und nahtlose Remote-Hilfe zu leisten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden umgehend unterstützen.

Webhooks

Webhooks

Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen über Ereignisse oder Änderungen, die innerhalb der Plattform von Zoho Assist auftreten. Die Webhooks von Zoho Assist sind vollständig anpassbar und Benutzer können die Ereignisse auswählen, über die sie benachrichtigt werden möchten. Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe gut organisieren und ihre Produktivität steigern.

Sitzungen aufzeichnen

Sitzungen aufzeichnen

Mit der Funktion zur Sitzungsaufzeichnung von Zoho Assist können Sie Remote-Supportsitzungen aufzeichnen, um vergangene Sitzungen zu überprüfen und zu analysieren und die Qualität des Services und das Vertrauen der Kunden zu verbessern. Laden Sie bis zu 5 GB an Aufzeichnungen sicher in die Cloud hoch und behalten Sie den Überblick über Qualitätssicherung, Compliance und Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens.

Dienstleistungen

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Geschäftsanforderungen und keine Organisation gleicht der anderen. Vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Bereitstellung steht Ihnen ein engagiertes Supportteam zur Verfügung, das mit unseren Benutzern in Kontakt bleibt. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung Ihrer Remote-Desktopsoftware für Unternehmen, bei der Bereitstellung für alle Benutzer und bei der Behebung von Problemen, die während des gesamten Prozesses auftreten können. Wir stellen sicher, dass unsere Supportteams bei jedem Schritt für Sie erreichbar sind.

Befragen und erfassen

Befragen und erfassen

Führen Sie eine ausführliche Analyse durch, um die Anforderungen Ihrer IT-Landschaft und Ihres Unternehmens besser zu verstehen.

Anpassen und bereitstellen

Anpassen und bereitstellen

Passen Sie die Softwarelösung auf Basis Ihrer Geschäftsanforderungen an und stellen Sie sie für alle Ihre Benutzer bereit.

Einweisen und schulen

Einweisen und schulen

Vermitteln Sie allen Benutzern das technische Know-how und die Fähigkeiten, um das Produkt optimal zu nutzen.

Umfassende Unterstützung

Umfassende Unterstützung

Lösen Sie technische Herausforderungen mit unserem Team aus kompetenten Supporttechnikern, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Integrationen

Als Unternehmen ist es wichtig, eine Lösung für den Remote-Support zu wählen, die mit bestehenden Tools und Anwendungen Ihres Unternehmens kompatibel ist. Deshalb bieten wir eine tiefgreifende Integration mit den besten Softwarediensten der Branche, darunter Zoho Desk, Zoho Salesiq, ServiceNow, Zendesk und JIRA, um nur einige zu nennen.

Weitere Informationen
SalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
Assist

Globale Präsenz

Mit Niederlassungen und Rechenzentren in mehreren Ländern, einer globalen Belegschaft und einem internationalen Netzwerk renommierter Partner für Systemintegration unterstützen wir Sie bei der Einrichtung – unabhängig vom Standort Ihres Unternehmens.

Globale Präsenz

Warum Zoho Assist?

  • Schnellere Implementierung und Bereitstellung
  • Für On-Demand-Remote-Sitzungen sind keine vorherigen Downloads erforderlich
  • Keine Installation für Techniker zum Starten von Remote-Sitzungen erforderlich
  • Techniker können sich von jedem Gerät aus bei ihren Konten anmelden, um Remote-Sitzungen durchzuführen
  • Auf die Privatsphäre ausgerichtet
  • Plattformübergreifender Support
Warum Zoho Assist?

Unsere treuen Kunden

Bei Zoho legen wir großen Wert auf die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um Lösungen zu finden, die ihren Anforderungen entsprechen. Schauen Sie es sich an, um besser zu verstehen, wie wir unseren Kunden helfen, jederzeit und von überall auf ihre Geräte zuzugreifen.

Auszeichnungen und Bewertungen

Die beste Software für den Remote-Zugriff für Unternehmen.

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