Bring Your Own AI: חברו כל מודל LLM לצ'אטבוט של SalesIQ

השימוש ב-AI ממשיך להתרחב, ויותר ארגונים מגבשים סטנדרט AI כלל-ארגוני.

לפני כמה שנים, עסקים שאלו: "האם כדאי לנו להטמיע AI?"

"איך אנחנו גורמים לכל אפליקציה לעבוד עם מערכת ה-AI שכבר בחרנו?"

עם השימוש הגובר ב-AI בתחומים כמו תמיכת לקוחות, מכירות, פיתוח, ותפעול פנימי, רבים מהארגונים מאמצים ספק AI מועדף אחד או יותר כסטנדרט קבוע. ההחלטות האלה בדרך כלל מגיעות אחרי סקירות אבטחה מקיפות, מחזורי רכש, אישורים משפטיים, והערכות פנימיות.

ברגע שההשקעות האלה כבר בוצעו, הוספת מודל AI נוסף למערך התוכנה הקיים היא לא תמיד מהלך מעשי.

בדיוק בשביל זה פיתחנו את Bring Your Own AI, או BYOAI, עבור Zoho SalesIQ.

במקום לדרוש מעסקים להשתמש במודל LLM ספציפי, ה-Answer Bot של SalesIQ יכול עכשיו לעבוד עם המודל שהם כבר אישרו.

פיצ'ר ה-BYOAI שזמין כחלק מעדכוני הקיץ של Zoho SalesIQ לשנת 2026 מאפשר ל-Answer Bot לפעול על ספק ה-AI שמתאים למדיניות ולאסטרטגיית ה-AI של הארגון שלכם, במקום להגביל אותו למודל ברירת המחדל.

אמל"ק

פיצ'ר ה-BYOAI מאפשר לכם להפעיל את ה-Answer Bot של SalesIQ עם מודל ה-LLM שאתם בוחרים, במקום מודל ברירת מחדל קבוע.

• ניתן להשתמש באינטגרציות מובנות וללא קוד עם Zia (הפתרון הפנימי של Zoho), OpenAI, Anthropic, Google AI, ו-DeepSeek (למשתמשים במרכז הנתונים בסין).

• חברו שירותים נוספים כמו Perplexity, Grok, או מודל מותאם משלכם, דרך וובהוק (Webhook).

• התשובות נשארות מבוססות על מאגר הידע של הארגון שלכם: Zia מאתרת את חמשת המשאבים הרלוונטיים ביותר לכל שאלה, ומעבירה אותם למודל הנבחר כהקשר.

• הגדירו את BYOAI בהגדרות Answer Bot, או ישירות בתוך Codeless Bot Builder.

מה זה Answer Bot, ולמה מודל ה-AI שמאחוריו חשוב?

Answer Bot הוא הבוט מבוסס-ה-AI של SalesIQ. הוא קורא שאלות נכנסות מבקרים, מחפש במאגר הידע או בספריית המשאבים שלכם, ומייצר תשובה באמצעות מודלי LLM. ה-LLM הוא המוח שמבצע את החשיבה וספריית המשאבים היא המקום שממנו הוא שואב עובדות.

עבור חלק מהעסקים, מודל ברירת המחדל עובד מצוין. אבל הרבה אחרים - לא רק תאגידים גדולים, אלא גם עסקים קטנים ובינוניים בצמיחה, כבר קבעו ספק AI ספציפי כסטנדרט. רבים מהם עברו תהליך פורמלי לאישור ספק - בדיקה משפטית, הסכם עיבוד נתונים חתום (DPA( שקובע איך הוא מטפל בנתונים ואישור אבטחה. החלפת ספק היא לא החלטה מהירה עבור חברה בכל גודל, ובמיוחד עבור צוותים קטנים. לעבור שוב את כל תהליך הבדיקה בשביל מודל אחר פשוט לא שווה את המאמץ. אחרים השקיעו במודל מותאם משלהם, הבנוי על נתונים פנימיים, וממש לא רוצים למסור את התהליך הזה לצד שלישי.

BYOAI נוצר בדיוק בשביל המצבים האלה.

מה זה Bring Your Own AI (BYOAI)?

BYOAI (Bring Your Own AI) הוא אחד השדרוגים המשמעותיים ביותר של Answer Bot בגרסת Summer '26. הוא מאפשר להפעיל את Answer Bot עם מודל ה-LLM שאתם בוחרים.

יש שתי דרכים לחבר את המודל המועדף עליכם:

אינטגרציות מובנות (Native)

בחרו ספק נתמך והשלימו את ההגדרה בכמה קליקים. האפשרויות המובנות כוללות את Zia (ה-AI הפנימי של Zoho), OpenAI, Google AI Anthropic, ו-DeepSeek.

חיבורי וובהוק (Webhook)

חברו מודל צד-שלישי, קנייני, מותאם, או שמתארח על התשתית שלכם, דרך וובהוק. Answer Bot שולח את השאילתה החוצה דרך הוובהוק, המודל מעבד אותה, והתשובה חוזרת לתוך הצ'אט.

זה נותן לארגונים את הגמישות לאמץ AI בתנאים שלהם, תוך המשך שימוש ב-SalesIQ בתור שכבת השיחה.

שני המסלולים מובילים לאותה תוצאה: Answer Bot פועל על המודל שאתם סומכים עליו, מסתמך על אותו מאגר ידע, ונשאר חלק מאותה זרימת עבודה של הבוט.

גם עם מודל מותאם אישית, אתם שומרים על הביסוס העובדתי של Zia

מעבר ל-LLM אחר לא אומר לוותר על מה שהופך את ה-AI של SalesIQ לשימושי.

לכל שאלה שמגיעה מהמבקרים, Zia מזהה את חמשת המשאבים הרלוונטיים ביותר מספריית המשאבים של מערכת ה-SalesIQ שלכם, ומעבירה אותם כמשתנה. תוכלו לכלול את המשתנה הזה בבקשה שנשלחת למודל ה-LLM המותאם שלכם, וכך לעזור למודל לייצר תשובה המבוססת על מאגר הידע שלכם, במקום להסתמך רק על נתוני האימון הכלליים שלו.

השתמשו במודל החשיבה שלכם. שמרו על העובדות שלכם.

BYOAI בפעולה: שני תרחישים לדוגמה

תרחיש 1: שימוש בספק מובנה מאושר

חברת תרופות אימצה את Anthropic בתור הסטנדרט הקבוע בכל מערך ה-AI שלה. צוות הציות (Compliance) באותה חברה כבר אישר את הספק והשלים את תהליך הבדיקה הפנימי. עכשיו החברה רוצה שה-Answer Bot במערכת ה-SalesIQ שלה ישתמש ב-Anthropic במקום במודל ברירת המחדל.

עם BYOAI, הצוות בוחר את Anthropic כשירות ה-AI ב-Answer Bot ומזין את פרטי ה-API הנדרשים. הבוט ממשיך להשתמש באותו מאגר ידע ובאותן זרימות, אבל התשובות שלו נוצרות על ידי המודל שהארגון כבר בדק ואישר.

בחירת Anthropic כשירות ה-AI עבור Answer Bot.

חיבור הספק המאושר באמצעות פרטי ה-API שלו.

Answer Bot עונה לשאלות ממבקרים, מופעל על ידי המודל של Anthropic, Zia, OpenAI, ו-Google AI.

תרחיש 2: חיבור מודל בבעלות פרטית (Proprietary) דרך וובהוק

חברת שירותי בריאות משתמשת במודל בבעלות פרטית שעבר אימון ממוקד על התיעוד הקליני שלה, נתונים על תרופות מכוסות ותנאי הכיסוי שלהן, פרוטוקולי תמיכה פנימיים, ומינוח מקצועי ייעודי. המודל מתארח על התשתית של החברה עצמה, והצוות רוצה שה-Answer Bot ישתמש בו.

עם אפשרות הוובהוק של BYOAI, החברה מחברת את Answer Bot ל-endpoint של המודל. Answer Bot שולח את שאלת המבקר דרך הוובהוק, המודל בבעלות הפרטית מייצר תשובה, ו-SalesIQ מציגה אותה בתוך השיחה.

עבור מודלים שדורשים זמן עיבוד ארוך יותר, SalesIQ תומכת גם בקריאות וובהוק אסינכרוניות, כך שהאינטגרציה לא מוגבלת לתגובות בזמן אמת בלבד.

Answer Bot מוגדר עם וובהוק לשירות מותאם אישית וכתובת endpoint של המודל.

חלון צ'אט שמציג שאלת מבקר ספציפית למוצר, שנענתה באמצעות מודל בבעלות פרטית המחובר דרך וובהוק.

המודל שלכם מטפל בתהליך החשיבה. SalesIQ מטפלת בשיחה.

איך להגדיר את BYOAI ב-Zoho SalesIQ

אפשר להגדיר את BYOAI בשני מקומות, בהתאם לאופן שבו אתם משתמשים ב-Answer Bot.

הגדרת BYOAI בהגדרות Answer Bot

1. עברו ל-Settings > AnswerBot.

2. בחרו את ה-Answer Bot שברצונכם להגדיר, ואז פתחו את Resources.

3. תחת Available Services, בחרו Zia, OpenAI, Anthropic, Google AI, או DeepSeek (עבור משתמשים במרכז הנתונים בסין).

4. כדי להשתמש במודל אחר, בחרו Custom Service והגדירו את הוובהוק.

5. הגדירו את ספריית המשאבים והתנהגות ה-fallback.

6. לחצו על Save.

הגדרת BYOAI ב-Codeless Bot Builder

1. פתחו את זרימת הבוט שלכם ולחצו על סמל הפלוס (+) להוספת כרטיס.

2. הוסיפו את הכרטיס Question Answering מקטגוריית AI Cards.

3. בחרו את ספריית המשאבים של SalesIQ או את מאגר הידע של Zoho Desk כמקור המשאבים.

4. תחת Available Services, בחרו ספק AI מובנה, או בחרו Custom Service כדי לחבר endpoint של וובהוק.

5. הגדירו את תשובת המענה, תשובת ה-fallback, וכל פעולת המשך רלוונטית.

6. לחצו על Save. הכרטיס יתחיל לייצר תשובות באמצעות המודל שהוגדר.

מדריך ההגדרה של Answer Bot
לשירותי ה-AI הנתמכים

שאלות נפוצות

אילו מודלי LLM נתמכים ב-SalesIQ באופן מובנה?

SalesIQ תומכת ב-Zia, OpenAI, Anthropic, Google AI, ו-DeepSeek (עבור משתמשים במרכז הנתונים בסין). ניתן לחבר מודלים נוספים דרך וובהוק.

האם אפשר לחבר מודל שהחברה שלי בנתה בעצמה?

כן. בחרו Custom Service וכוונו את Answer Bot ל-endpoint של המודל שלכם. SalesIQ יכולה לשלוח למודל שאלות ממבקרים ולקבל את התשובות שנוצרו דרך אותו חיבור.

האם החלפת מודל LLM אומרת שהתשובות כבר לא יתבססו על מאגר הידע של SalesIQ?

לא. Zia ממשיכה לזהות משאבים רלוונטיים מספריית המשאבים שלכם, ולהעביר אותם למודל הנבחר כקונטקסט.

האם BYOAI עובדת גם עם הגדרות בזמן אמת וגם אסינכרוניות?

כן. אינטגרציות מובנות רצות בזמן אמת. חיבורי וובהוק יכולים לתמוך גם בזמן אמת וגם באופן אסינכרוני, בהתאם לדרישות העיבוד של המודל שלכם.

איפה אפשר להגדיר את BYOAI?

ניתן להגדיר אותה בהגדרות Answer Bot, תחת Resources, או בתוך Codeless Bot Builder באמצעות כרטיס Question Answering.

Bring Your Own AI

אם יכולת ה-AI הייתה המטרה אבל הגבלות הספקים היו המכשול, זה כבר לא חייב להיות מבוי סתום. הגדירו את BYOAI בחשבון ה-SalesIQ שלכם, או דברו עם הצוות שלנו על התאמה לתרחיש השימוש שלכם.

למידע נוסף על BYOAI של SalesIQ | לתיאום דמו