חדש ב-Zoho Flow: יכולות AI מובנות לבניית ואוטומציה של זרימות עבודה

אנחנו משיקים שורה של יכולות מתקדמות מבוססות AI ב-Zoho Flow, שנועדו לשנות את האופן שבו אתם בונים, משפרים ומריצים את זרימות העבודה שלכם. במקום להוסיף AI רק כדי "לסמן וי", התמקדנו בליצור בינה שימושית שבאמת מקלה על בניית זרימות העבודה והופכת אותן לחכמות יותר.

ההשקה הז הופכת את Zoho Flow ליותר מפלטפורמה שרק מחברת בין אפליקציות, אלא לשותפת אינטגרציה חכמה שמבינה קונטקסט, מקבלת החלטות, ומשלבת בזרימות העבודה שלכם שלבים חכמים שבעבר דרשו התערבות אנושית.

מה חדש ב-Zoho Flow? 

יצירת זרימות עבודה מתוך תיאור חופשי באנגלית פשוטה

בניית זרימות עבודה באמצעות Drag & Drop כבר הייתה פשוטה. אבל עכשיו התהליך הזה אפילו פשוט יותר. ביצירת Flow חדש, ניתן לתאר את התהליך המבוקש באנגלית פשוטה ו-Zia, הבינה המלאכותית המובנית של Zoho, תמיר את התיאור לתבנית Flow פעילה הכוללת טריגרים ופעולות בין אפליקציות.

כך גם משתמשים יכולים להתחיל לעבוד בזריזות  ובקלות, בין אם יש להם ידע טכני או לא. אין צורך להוסיף כל שלב באופן ידני מאפס. במקום זה, המשתמשים מקבלים תשתית ראשונית אמינה, שממנה ניתן להמשיך ולהתאים במיוחד לדרישות והצרכים המדויקים של הארגון.

כך, למשל, ניתן לתאר רעיונות לאוטומציה באנגלית פשוטה:

“When a new form is submitted on Paperform, send a thank-you email and add the contact to Zoho CRM.”

(כאשר מתקבל טופס חדש ב-Paperform, שלח מייל תודה והוסף את איש הקשר ל-Zoho CRM)

“If an invoice is overdue in Zoho Books, send a reminder email and notify the finance team on Slack.”

(אם חשבונית ב-Zoho Books חורגת ממועד התשלום, שלח תזכורת במייל ועדכן את צוות הכספים ב-Slack)

יכולות AI חכמות המשולבות ישירות בזרימות העבודה 

זרימות העבודה שלכם יכולות כעת לייצר, לנקות ולבצע אופטימיזציה לתוכן שעובר בין האפליקציות באופן אוטומטי באמצעות Zia Utilities. שילוב Zia Utilities בממשק בניית ה-Flow מאפשר:

• לייצר תגובות מייל בהתאם לקונטקסט

• לסווג תוכן מדוא"ל (למשל: “חשבונית”, “פנייה”, “תלונה”)

• ליצור תיאורי מוצר מתוך מפרט טכני

• להפיק צ'ק-ליסט מתוך הוראות באנגלית פשוטה

• לזהות טון ולסכם שיחות ארוכות

• לנסח מחדש תוכן לצורך בהירות או התאמת טון

ועוד המון יכולות שונות.

כמה דוגמאות אפשריות:

• כאשר נפתחת קריאה חדשה ב-Zoho Desk, צור טיוטה ראשונית לתגובה על בסיס סיכום השיחה.

• כאשר נציגי מכירות מתעדים הערה, חלץ מילות מפתח והעבר ל-Zoho Analytics לצורך מידע על העסקה.

• לפני שליחת הודעה ממחלקת תמיכה, נסח אותה מחדש מטון “טכני” לטון “ידידותי ללקוח”.

פעולות של סוכנים חכמים (Agentic) שחושבים ומקבלים החלטות בזמן אמת

ניתן להוסיף לזרימות העבודה פעולות של סוכנים חכמים, ולאפשר ל-Zia לבחור את הצעד הבא על סמך הנחיות (prompts) והקשר בזמן אמת.

כל מה שצריך הוא להגדיר מראש סט של פעולות שמתוכן Zia יכולה לבחור, ולנסח הנחיה ברורה בתוך הפעולה לגבי האופן שבו הנתונים צריכים לעבור בין האפליקציות. בזמן ההרצה, Zia בוחנת את הקלט ואת התרחיש, בוחרת את הפעולה הרלוונטית ביותר ומבצעת אותה ללא התערבות ידנית.

אפשר להשתמש בפעולות Agentic בתרחישים כמו:

-אם נוצר ליד חדש ב-Zoho CRM עם סכום עסקה מעל $5,000 והמילה “Urgent” מופיעה בהערות - בהתאם להנחיה (prompt) שהוגדרה, Zia יכולה לבחור פעולה מתוך רשימה, למשל:

• לתייג בתור “עדיפות גבוהה”

• להקצות את הליד לנציג בכיר

• להודיע ל-Presales ב-Slack 

-בקריאות שירות, סוכנים חכמים יכולים לחליט האם להעביר את הטיפול בקריאה הלאה, לבקש מידע נוסף, או לסגור אותה - בהתאם לרגש ולקונטקסט.

היכולות החדשות האלו לא נוספו רק כדי "לסמן וי". הן נועדו לאפשר לכם להתחיל לבנות אוטומציות במהירות ובקלות, לנהל תקשורת ותוכן ישירות מתוך זרימות העבודה, ולאפשר לסוכני AI חכמים לקבל החלטות בהתאם להקשר.

מבניית ה-Flow הראשון ועד להרחבת אוטומציות מורכבות, היכולות האלו מהוות צעד משמעותי בדרך להפחתת העבודה הידנית ולבניית אוטומציות בהיקף רחב בעזרת AI.

ניתן לקרוא עוד על הפיצ'רים האלו כאן 

הפעילו AI ב-Zoho Flow, התנסו בפיצ’רים החדשים, ושתפו אותנו בחוויית השימוש שלכם או במה שתרצו לראות בהמשך. לכל שאלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת: support@zohoflow.com.