ما هو تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني؟
إن تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني هو تحليل لمعرفة من هم زوّار موقعك، ومواقعهم الجغرافية، ومن أحالهم إليه، ولتحديد سلوك الزائر على موقعك الإلكتروني مثل الصفحات التي يتصفحها، أو الوقت الذي يقضيه في كل صفحة، أو عدد الزيارات.
اطّلع على ما يميّز Zoho SalesIQ عن برامج تتبّع زوّار المواقع الإلكترونية الأخرى
تتبّع الزوّار المباشر
لا تترك أي عميل متوقع من دون ملاحظته. اعرف من يزور موقع الإلكتروني وكيفية تفاعله مع المحتوى في الوقت الحقيقي. يمنحك تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني من Zoho SalesIQ قائمة تفصيلية بجميع الزوار ويصنّفهم إلى عملاء محتملين مهمين جدًا ومهمين وغير مهمين استنادًا إلى معاييرك الخاصة، كما يوفّر لك معلومات تفصيلية عن الزوّار مثل الاسم والموقع والإجراءات التي يقومون بها والوقت المستغرق في تصفح الموقع والمزيد غير ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تشير لوحة المعلومات إلى ما إذا كان الزوّار متوفرين أم مشغولين أم خاملين.
طريقة العرض الحلقات
في طريقة العرض هذه، يتم تنظيم الزوّار في أربع حلقات متحدة المركز استنادًا إلى المعايير التي حددتها مع وجود العملاء المتوقعين المهمين جدًا في الحلقات الداخلية والزوّار غير المهمين خارج الحلقات كنجوم.
طريقة العرض القائمة
في طريقة العرض هذه، يتم تنظيم الزوّار ضمن أعمدة استنادًا إلى المعايير التي تحددها. ويقع الزوّار الذين لا ينتمون إلى أي من الفئات في علامة التبويب الزوّار غير المهمين.
تحديد نقاط العملاء المحتملين لتحديد أولوية الزوّار
من المهم بالنسبة إلى فِرق المبيعات تحديد العملاء المتوقعين الذين يجب التركيز عليهم. لذا، حدد القواعد لقياس مدى استعداد الزوّار لإجراء صفقة بيع استنادًا إلى مؤشرات مثل مصدر الحركة والوقت المنقضي على الموقع الإلكتروني ووقت النشاط الأخير وعدد الزيارات السابقة والصفحة الحالية والموقع والمزيد غير ذلك. بالإضافة إلى تتبّع الزوّار في الوقت الحقيقي، يقوم Zoho SalesIQ بتعيين نقاط العملاء المحتملين إلى الزوّار عند زيارتهم الموقع للمرة الثانية لتتمكن من تلبية احتياجات الزوّار الذين يظهرون أعلى احتمال للتحوّل.
الدردشات الاستباقية المستندة إلى النشاط
إن احتمال إجراء الزوّار المتفاعلين بشكل استباقي عملية شراء هو أكثر بخمس مرات بالمقارنة بالزوّار العاديين. ارفع عدد عمليات التحويل من خلال البدء بإجراء المحادثات بشكل انتقائي مع العملاء المحتملين المهمين جدًا على الصفحات التي يزورها الأشخاص أكثر من غيرها مثل صفحة اتصل بنا، أو جدوَلة عرض توضيحي، أو صفحة الأسعار. تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك أيضًا تعيين قواعد لأتمتة ذلك.
تحديد الزائر العائد
أدهش الزوّار العائدين من خلال تقديم تجربة مخصصة أكثر باستخدام معلومات معمقة من محفوظات المحادثات الخاصة بهم ومسار الويب السابق والإجراءات المتخذة على موقعك الإلكتروني.
إشعارات الزائر على الجهاز المحمول
يرسل إليك Zoho SalesIQ إشعارات على الجهاز المحمول عندما يصل زوّار جدد أو قدامى إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة. وإذا قمت بإجراء تكامل ما بين SalesIQ وحساب إدارة علاقات العملاء (CRM)، فسيشير الإشعار أيضًا إلى ما إذا كان الزائر هو عميل محتمل لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو جهة اتصال أو أي احتمال آخر.
ماذا تنتظر إذًا؟
الاشتراك مجانًالماذا تحتاج المواقع الإلكترونية إلى برنامج لتتبّع الزوّار؟
يساعد تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني في الوقت الحقيقي الشركات على تحديد هوية زوّار موقعها، والمصدر الذي يرسل إليها هذه الحركة، وكيفية تفاعل هؤلاء الزوّار مع الموقع في الوقت الحقيقي. يمكن استخدام هذه المعلومات المعمقة لتحديد الصفحات ذات الأداء الأعلى وتعديل إجراءات الموقع الإلكتروني ومحتواه للحد من الحواجز وحثّ الزوّار على التحوّل. علاوة على ذلك، يساعدك برنامج تتبّع الزوّار على اختيار العملاء المحتملين الذين لديهم أعلى فرص للتحوّل حتى تتمكن من تركيز جهودك عليهم.
الميزات الرئيسية لبرنامج تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني
- توفير بيانات في الوقت الحقيقي مصنّفة بالطريقة التي تريدها
- تصنيف الزوّار لمساعدتك في إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين المهمين جدًا وفقًا لتعريفك الخاص بالمشتري المثالي
- الإشارة إلى ما إذا كان الزوّار يصلون إلى صفحتك للمرة الأولى أو إلى ما إذا كانوا عائدين
- إظهار من تمت إحالته وعبر أي قناة
- تحديد الموقع الجغرافي لزائرك
- منحك رؤية تفصيلية عن مسار الزائر والأنشطة التي يقوم بها على موقعك الإلكتروني
- عرض المستعرض أو نظام التشغيل (في حالة الأجهزة المحمولة) الذي يستخدمه الزائر
- تنبيهك عندما يقوم العملاء المحتملون المهمون جدًا بزيارة موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة
- التكامل مع إدارة علاقات عملاء (CRM) من اختيارك بحيث يمكنك نقل البيانات إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) وإضافة المزيد من التفاصيل وإعداد إجراءات المتابعة
فوائد برنامج تتبّع الزوّار
- تمييز المحتوى الأكثر ملاءمة باستخدام تفاصيل مثل زيارات الصفحة والوقت المنقضي عليها وإجراءات المستخدم لتتمكن من تعديل المحتوى وفقًا لذلك
- تحديد منشورات مواقع التواصل الاجتماعي أو الحملات عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات التي تدفع العملاء المحتملين الأكثر جودة إلى زيارة موقعك
- المساعدة في تحديد الموقع الجغرافي الذي ينتمي إليه معظم العملاء المتوقعين لتتمكن من توفير المزيد من المحتويات والصفقات المحلية
- منحك معلومات معمقة حول رحلة الزائر على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بك لتتمكن من الحد من العوائق
- تحديد الزوّار العائدين وتفاصيلهم لتتمكن من توفير المزيد من المساعدة الشخصية
- إطلاعك على المنتجات وصفقات البيع التي تستحوذ على أكبر قدر من الاهتمام
- إعلامك عند زيارة العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية موقعك
- مساعدتك في إنشاء ملف تعريف للمستخدم وفي التسويق المستهدف
- منحك معلومات معمقة فورية حول ما يتوقعه العملاء المتوقعون والعملاء من منتجك
- مساعدة فِرق دعم العملاء على معالجة استعلامات المستخدمين من دون طرح الكثير من الأسئلة حول تكوين المستعرض أو الجهاز