أتمتة عملية دعم العملاء بدون جهد مع البوتات
تتيح لك بوتات الدردشة القابلة للتخصيص بشكل كبير أن تُنشئ بوتات تتمتّع بقدرات تشبه الإنسان، تُسهّل قابلية التوسع السلس لدعم عملائك. صمّم عمليات شاملة لدعم العملاء وادمج التذاكر على أساس رحلة تفاعل المستخدم مع البوت.
تحويل الدردشات إلى تذاكر بنقرة واحدة
عندما يتطلب حل الاستعلام وقتًا، قم بتحويل تلك الدردشة إلى تذكرة مباشرة من عنصر واجهة مستخدم Zoho Desk المخصص داخل SalesIQ. وأكثر من ذلك بعد، عندما يتم تفويت دردشة، يمكن تحويلها تلقائيًا إلى تذكرة حتى لا يفوتك أي عميل أو احتمال.
المزامنة بنقرة واحدة
قم بمزامنة قاعدة معلومات مكتبك مع SalesIQ بنقرة واحدة فقط. سيتم كذلك نسخ أي تغيير ستقوم به في قاعدة معلومات Desk في SalesIQ.
تحديد أولويات التذاكر
أعطِ الأولوية للتذاكر عبر تحديد ما إذا كانت مرتفعة أو متوسطة أو منخفضة حتى يعرف الوكلاء التذكرة التي يجب حلها أولاً. يمكنك أيضًا تعيين تفاصيل أخرى مثل الحالة والتصنيف والقسم، والتي سيتم تحديثها تلقائيًا في Zoho Desk.
وكلاء الإشراف
بمجرد تحويل الدردشة إلى تذكرة، سيتم نقل كل البيانات من تلك الدردشة، بما في ذلك تعليقات العملاء، إلى Zoho Desk. يساعدك هذا في تحليل أداء وكلائك وتحسين رضا العملاء.
دعم احتياجات العملاء بشكل استباقي
ارفع عدد عمليات التحويل من خلال البدء بإجراء المحادثات بشكل انتقائي مع العملاء المحتملين المهمين جدًا على الصفحات التي يزورها الأشخاص أكثر من غيرها مثل صفحة اتصل بنا، أو جدوَلة عرض توضيحي، أو صفحة الأسعار. يمكنك تهيئته وفقًا لاحتياجات شركتك. ولا يقتصر الأمر على موقعك الإلكتروني وحسب، حيث يمكن تكوين البوت لتطبيق الهاتف المحمول أيضًا باستخدام مجموعتنا لتطوير البرمجيات (SDK)، Mobilisten.
التعرف على عملائك قبل الدردشة
هل يستغرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الكثير من الوقت؟ لا داعي للقلق، يقدم Zoho SalesIQ طريقة سهلة لذلك. احصل على كل السياق الأساسي المتعلق بالعملاء مسبقًا. وبهذه الطريقة، يمكنك فهم مشاكلهم بسرعة عن طريق طرح أسئلة أقل، وبالتالي تقديم حلول أسرع.
