أتمتة عملية دعم العملاء من دون مجهود باستخدام الروبوتات
تساعد روبوتات الدردشة المرنة منخفضة التعليمات البرمجية لدينا على الارتقاء بمستوى الدعم لديك من خلال مساعدة العملاء في الوقت الآني والمساعدة على تحويل المحادثات إلى تذاكر دعم عند الحاجة، لضمان عدم الإغفال عن أي استفسار. وسواء كنت تستخدم موقعك الإلكتروني أو تطبيقك للأجهزة المحمولة باستخدام مجموعة تطوير البرامج (SDK) Mobilisten، فإن الروبوتات جاهزة دائمًا للمساعدة.
💡 نصيحة احترافية: أطلق الروبوتات بشكل أسرع باستخدام القوالب المُعدة سابقًا، وأضف دعمًا متعدد اللغات للعملاء حول العالم، وفعّل الإجراءات المضمنة داخل الدردشة مثل المدفوعات أو حجز المواعيد لحل المشاكل من دون تصعيد.
تحويل الدردشات إلى تذاكر بنقرة واحدة
عندما يتطلب حل الاستفسار وقتًا، قم بتحويل تلك الدردشة إلى تذكرة مباشرةً من عنصر واجهة مستخدم Zoho Desk المخصص داخل SalesIQ. وأكثر من ذلك بعد، عندما يتم تفويت أي دردشة، يمكن تحويلها تلقائيًا إلى تذكرة حتى لا يفوتك أي عميل حالي أو محتمل.
تحديث التذاكر مباشرةً
أدِر تذاكر Zoho Desk مباشرةً من نافذة دردشة SalesIQ. إذ يمكنك تغيير الحالة، وتعيين تواريخ الاستحقاق، وتعديل التفاصيل، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإضافة ملاحظات داخلية - كل ذلك بسهولة من دون مغادرة نافذة الدردشة.
مزامنة قاعدة المعرفة بنقرة واحدة
حوّل المقالات المنشورة من Zoho Desk مباشرةً إلى مكتبة مقالات SalesIQ، بحيث يحصل العملاء والروبوتات دائمًا على أحدث محتوى دعم.
💡 نصيحة احترافية: اجمع بين مزامنة قاعدة المعرفة واقتراحات الإجابات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لكي يحصل العملاء على الحلول المناسبة على الفور، حتى للاستفسارات المعقدة.
تنفيذ تحديد أولويات التذاكر بفعالية
أنشئ تسلسلاً هرميًا واضحًا للتذاكر الواردة بناءً على درجة استعجالها. أعطِ الأولوية للتذاكر عبر تحديد ما إذا كانت مرتفعة أو متوسطة أو منخفضة حتى يعرف الوكلاء أي تذكرة يجب حلها أولاً. ويمكنك أيضًا تعيين تفاصيل أخرى مثل الحالة والتصنيف والقسم، وسيتم تحديثها تلقائيًا في Zoho Desk.
تعزيز كفاءة الدعم الذي تقدمه عبر المعلومات الدقيقة عن أداء الوكلاء
احصل على معلومات قيمة حول أداء الوكلاء وانطباعات العملاء؛ فعندما تتحول المحادثات إلى تذاكر في Zoho Desk، يتم نقل كل بيانات الدردشة، بما في ذلك ملاحظات العملاء، بسلاسة تامة.
دعم احتياجات العملاء بشكل استباقي
ارفع عدد عمليات التحويل من خلال البدء بإجراء المحادثات بشكل انتقائي مع العملاء المحتملين المهمين جدًا على الصفحات التي يزورها الأشخاص أكثر من غيرها مثل صفحة اتصل بنا، أو جدوَلة عرض توضيحي، أو صفحة الأسعار. يمكنك تكوين هذه الإعدادات وفق احتياجات نشاطك التجاري. ولا يقتصر الأمر على موقعك الإلكتروني وحسب، إذ يمكن تكوين الروبوت لتطبيق الأجهزة المحمولة أيضًا باستخدام مجموعتنا لتطوير البرامج (SDK)، Mobilisten.
