يحظى بثقة أكثر من 465000 نشاط تجاري حول العالم
ما الذي يجعل Zobot™ أفضل برنامج للدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لنشاطك التجاري؟
روبوتات دردشة ذاتية الخدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي مع لمسة بشرية
أداة إنشاء روبوتات دردشة بالسحب والإفلات من دون أي تعليمات برمجية
عمليات تكامل مع أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي
قابلية النشر على تطبيقات المراسلة الفورية
روبوتات دردشة متعددة اللغات
إنشاء روبوتات دردشة من دون الحاجة إلى أي تعليمات برمجية
أتمِت الدردشة المباشرة باستخدام روبوت دردشة كامل الوظائف من دون الاضطرار إلى كتابة أي تعليمات برمجية. ما عليك سوى السحب والإفلات لإنشاء مسارات المحادثات وكتابة إجابات الروبوت.
قوالب الروبوتات الجاهزة
ابدأ باستخدام قوالب روبوتات الدردشة القابلة للتخصيص الخاصة بنا المصممة تحديدًا لتناسب مختلف القطاعات.
استيراد الروبوتات وتصديرها
انقل روبوتاتك بسهولة بين البوابات أو انسخ مسارات المحادثات ببضع نقرات فقط.
تقارير المسارات
راقب كيفية تفاعل العملاء، واكتشف المواضع التي يتوقفون عندها عن التحدث، واعمل على تطوير روبوتك باستخدام تقارير مسارات المحادثات.
الإجابة عن استفسارات العملاء الشائعة باستخدام روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي الخاص بنا
أتمِت دعم العملاء وقدِّم إجابات فورية على أسئلة العملاء الشائعة باستخدام روبوت الرد، وهو روبوت الدردشة الجاهز للنشر والقائم على الذكاء الاصطناعي والمستند إلى قاعدة المعرفة. يفهم روبوت الرد استفسارات العملاء الشائعة باللغة الطبيعية ويجيب عنها باستخدام قاعدة المعرفة لديك.
إضافة الذكاء الاصطناعي إلى روبوت الدردشة القياسي لديك
لا حاجة إلى الاختيار بين روبوتات الدردشة القائمة على القواعد والروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي. إذ أصبح بإمكانك الجمع بين الاثنين لإنشاء روبوت دردشة هجين لإجراء محادثات أكثر ذكاءً.
روبوت الرد
اسمح لروبوتك بالرد الفوري على استفسارات الزوار باستخدام مقالاتك والأسئلة المتداولة من دون الحاجة إلى تدريب يدوي. ما عليك سوى الاتصال وبدء العمل.
نموذج ChatGPT العام
يمكنك إجراء محادثات طبيعية تشبه المحادثات البشرية من خلال إدخال نموذج عام من ChatGPT في مسار المحادثات. وهذا الخيار مثالي للاستفسارات التي لا تعتمد على بيانات نشاطك التجاري.
مساعد ChatGPT
اتصل بمساعد ChatGPT المدرَّب على بيانات نشاطك التجاري لتمكين روبوتك من الرد عن أي أسئلة متعلقة بنشاطك التجاري.
محادثات أكثر ذكاءً باستخدام موجّه المعايير المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يمكن لروبوتك الآن فهم ما بين السطور! باستخدام عوامل تصفية الذكاء الاصطناعي في موجّه المعايير، يمكن أن يكشف روبوتك المشاعر والنية والسياق لاتخاذ قرار بشأن ما يجب عرضه لاحقًا، ما ينتج عنه محادثات مخصصة ذات معنى. كما يمكن توجيه المحادثات فورًا إلى الفريق المناسب عند الحاجة لضمان حل المشاكل بسرعة أكبر ورفع مستوى رضا العملاء.
تعزيز إمكانات روبوت الدردشة بفضل ميزات الأتمتة السهلة
استفد إلى أقصى حد من عمليات التكامل وسهِّل المهام الروتينية باستخدام الأتمتة القائمة على السحب والإفلات في Zobot.
- إضافة تفاصيل العملاء المحتملين
- إرسال تذاكر الدعم
- إضافة إلى القوائم البريدية
- حجز المواعيد
- تحصيل المدفوعات
تحسين الدعم العالمي باستخدام روبوتات دردشة متعددة اللغات
أتمِت المحادثات مع العملاء في كل أنحاء العالم باللغة التي يختارونها. وأنشئ مسار روبوت دردشة واحدًا واضبط روبوتك ليعمل بما يصل إلى 30 لغة، بحيث يكتشف لغة الدردشات الواردة ويجيب بها أو يتكيف مع لغة موقعك الإلكتروني.
نشر روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر القنوات
لا يجب أن تقتصر الأتمتة باستخدام روبوتات الدردشة على المواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة فقط. بل يمكنك نشر روبوت الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp وInstagram وTelegram وFacebook Messenger وLINE وWeChat to لمساعدة متابعيك وعملائك في أي وقت من اليوم.
تزويد روبوت الدردشة بتقنية الذكاء الاصطناعي التي تختارها
يتيح لك برنامج Zobot، برنامج روبوتات الدردشة الخاص بنا، إنشاء روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي باستخدام تقنية قد تكون تستخدمها بالفعل مثل IBM Watson وDialogflow وMicrosoft Azure وHaptik وZia Skills.
برمجة روبوتات دردشة مخصصة باستخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة ذات النصوص البرمجية
بالنسبة إلى المبرمجين، يتضمن برنامج روبوتات الدردشة لدينا أيضًا واجهة برمجة. ومع بعض مهارات التعليمات البرمجية الأساسية، لن يكون هناك حد لمستوى الأتمتة الذي يمكنك تحقيقه باستخدام برنامجنا Zobot لإنشاء روبوتات الدردشة.
تأتي أداة إنشاء روبوتات الدردشة للمواقع الإلكترونية التي نقدّمها مزودة بقوالب نموذجية لروبوتات الدردشة، ويمكنك تعديل هذه القوالب لتلبية احتياجاتك الخاصة.
ربط روبوت الدردشة الخاص بك بخوادمك
هل تحتاج إلى روبوت دردشة يمكنه استرداد البيانات من قواعد بياناتك الداخلية وخوادم الويب أو إرسال البيانات إليها؟ تحتوي أداة إنشاء روبوتات الدردشة التي نقدمها على خطافات ويب لمساعدتك على تحقيق هذا.
كيفية استفادة الصناعات المختلفة من منصة روبوتات الدردشة في SalesIQ
التصنيع
مشاركة كتالوجات المنتجات، وتأهيل العملاء المحتملين في مجال تعامل الشركات مع العملاء (B2B)، ومعالجة طلبات العينات، وتوفير حالة الطلبات/الشحن، وتقديم الدعم الفني.
التجارة الإلكترونية
تقديم توصيات بالمنتجات بناءً على متطلبات العميل وسلوكه أثناء التصفح، والحد من معدلات تخلي العملاء عن سلة التسوق، وتقديم الدعم بعد الشراء.
خدمات السفر
المساعدة على الحجز، وتقديم تفاصيل خط سير الرحلة، والتعامل مع الإلغاءات، وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
العقارات
تأهيل العملاء المحتملين على الفور، ومشاركة تفاصيل العقارات، وجدولة زيارات المواقع، والإجابة عن الأسئلة المتداولة حول عملية البيع/الشراء أو التمويل.
القطاع المالي
تعامل مع الأسئلة المتعلقة بمعلومات الحساب والمعاملات والتفاصيل حول المنتجات المالية مثل التأمين أو القروض أو خيارات الاستثمار، ودعم الإجابة عن الأسئلة المطروحة، وتحويل الاستفسارات المعقدة إلى الوكلاء البشريين.
المطاعم
تسجيل الحجوزات، والتعامل مع الطلبات عبر الإنترنت، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بقائمة الأصناف وملاءمتها لحالات الحساسية، وتتبُّع مسار التوصيل.
التعليم
مشاركة معلومات المقررات التعليمية، وهيكل الرسوم، والإجابة عن استفسارات الطلاب، وأتمتة عمليات التسجيل أو القبول.
السيارات
التعامل مع استفسارات العملاء/الوكلاء، وجدولة تجارب القيادة، ومشاركة تذكيرات الخدمة.
الاتصالات
اقتراح خطط للعملاء المحتملين استنادًا إلى متطلباتهم، وترقية الخدمات للعملاء الحاليين استنادًا إلى الاستخدام، والمساعدة على تسديد الفواتير والترقيات، وإرسال تنبيهات حول أعطال الخدمة، والمساعدة على استكشاف الأعطال وإصلاحها، وإنشاء تذاكر دعم للحصول على مساعدة مفصلة.
البرنامج كخدمة (SaaS)
جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم، وجدولة العروض التوضيحية، وتقديم مساعدة فورية إلى العملاء الجدد، ودعم متواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أطلق العنان لمستوى فائق من تفاعل العملاء باستخدام منصتنا لروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
ابدأ الاستخدامهل أنت مستخدم جديد لبرامج روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟ إليك الدليل الكامل!
ما المقصود بروبوت الدردشة للمواقع الإلكترونية؟
روبوت الدردشة للمواقع الإلكترونية هو تطبيق برمجي مصمم للتفاعل مع الزوار عبر واجهة دردشة على الموقع الإلكتروني، ويقدِّم المعلومات والمساعدة والدعم من خلال الرسائل في الوقت الآني.
ما المقصود بروبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي؟
روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي نوع من روبوتات الدردشة يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم أسئلة العملاء والرد عليها.
ما المقصود بأداة إنشاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
أداة إنشاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي هو برنامج يساعد الأنشطة التجارية على إنشاء روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي لمواقعها الإلكترونية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بغرض أتمتة التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين.
ما المزايا الرئيسية لبرنامج إنشاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
إليك بعض المزايا الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها في برنامج روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي:
- واجهة مستخدم سهلة الاستخدام
- قوالب روبوتات دردشة تُسرّع إعداد الروبوت لحالات الاستخدام الشائعة.
- إمكانات التخصيص
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
- اكتشاف نية المستخدم
- الدعم متعدد اللغات
- التكامل مع خدمات الجهات الخارجية
- التكامل مع الخوادم الداخلية لجلب البيانات وإرسالها بغرض تحسين الكفاءة التشغيلية.
- تحويل الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى وكلاء دعم الدردشة المباشرة
- الدعم متعدد القنوات
- التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- التحليلات وإعداد التقارير
- خصوصية البيانات وأمانها
- قابلية التوسع
لمزيد من التفاصيل حول مزايا روبوتات الدردشة الأساسية، راجع مقالنا التفصيلي حول الموضوع.
ما ميزات برامج روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
تساعد برامج روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الأنشطة التجارية بالطرق الآتية:
- تعزيز الكفاءة من خلال أتمتة المهام المتكررة والتعامل مع الاستفسارات الروتينية
- خفض التكاليف عن طريق تقليل الحاجة إلى فِرق مبيعات وخدمة عملاء ذات أعداد كبيرة
- خفض وقت الاستجابة
- دعم متسق للعملاء
- أتمتة جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم
- قابلية التوسع
- دعم متعدد اللغات
- زيادة معدلات التحويل
اطلع على مدونتنا التفصيلية حول ميزات استخدام روبوتات الدردشة للأنشطة التجارية والعملاء لمعرفة المزيد عن هذا الموضوع.
لماذا تحتاج الأنشطة التجارية إلى روبوتات الدردشة؟
يتوقع المشترون تفاعلاً فوريًا، وإجابات واضحة، وتوجيهًا مخصصًا منذ لحظة وصولهم إلى الموقع الإلكتروني وحتى إتمام عملية الشراء وما بعدها. ولا يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة وحدهم مواكبة هذه الطلبات، وعملية توسيع الفرق مكلفة، وأوقات الاستجابة تتراجع خلال ساعات الذروة، كما أن الاستفسارات المتكررة تستنزف الإنتاجية.
وهنا يأتي دور روبوتات الدردشة لسد هذه الثغرات من خلال ضمان التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومعالجة عدد كبير من الاستفسارات في وقت واحد من دون تدني جودة الاستجابة أو سرعتها، فضلاً عن أتمتة الردود على الأسئلة المتكررة؛ كل هذا يساعد الأنشطة التجارية على التوسع بكفاءة، واقتناص المزيد من الفرص، وتلبية توقعات العملاء من دون أي تأثير في الجودة. اقرأ مقالتنا بعنوان أسباب اختيار الاستعانة بروبوتات الدردشة لمعرفة المزيد.
ما الأنواع المختلفة لأدوات إنشاء روبوتات الدردشة؟
تتوفر في السوق ثلاثة أنواع رئيسية لأدوات إنشاء روبوتات الدردشة، وهي:
- أدوات إنشاء روبوتات الدردشة ذات المسار الموجَّه أو القائمة على القواعد: تتفاعل روبوتات الدردشة ذات المسار الموجّه، التي تسمى أيضًا روبوتات الدردشة القائمة على القواعد، مع العملاء باستخدام شجرة قرارات محددة سابقًا ومسار محادثات ثابت للروبوتات. ويوجد نوعان من هذه الأداة، وكل منهما يخدم مجموعات مختلفة من العملاء.
- أداة إنشاء روبوتات الدردشة من دون برمجة: توفر أداة إنشاء روبوتات الدردشة من دون برمجة قوالب جاهزة يمكنك سحبها وإفلاتها لإنشاء روبوتات دردشة مخصصة، ما يعني أنك لست بحاجة إلى كتابة أي تعليمات برمجية. ويناسب هذا النوع من أدوات إنشاء روبوتات الدردشة رجال الأعمال أو أصحاب الشركات الصغيرة الذين ليس لديهم خبرة برمجية ولا يرغبون في توظيف مبرمج فقط لمجرد إنشاء روبوتات دردشة. كما أنه يناسب المسوقين أو فِرق المبيعات أو اختصاصيي الدعم الذين يحتاجون إلى إنشاء روبوتات دردشة حوارية من دون الاستعانة بمبرمج.
- أداة إنشاء روبوتات الدردشة القابلة للبرمجة: تسمح لك أداة إنشاء روبوتات الدردشة القابلة للبرمجة بإنشاء روبوتات دردشة للمواقع الإلكترونية باستخدام بضع أسطر من التعليمات البرمجية. ويخدم هذا النوع من منصات روبوتات الدردشة أصحاب الأنشطة التجارية الذين لديهم معرفة برمجية، أو المؤسسات الكبيرة التي يعمل لديها مطورون مخصصون لدعم كل وظائف أنشطتها التجارية.
- أدوات إنشاء روبوتات الدردشة الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي: تساعد أداة إنشاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي على إنشاء/نشر روبوتات دردشة حوارية قائمة على الذكاء الاصطناعي تفهم اللغة الطبيعية وتستجيب للاستفسارات باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
- أدوات إنشاء روبوتات الدردشة الهجينة: يُستخدم مصطلح روبوت الدردشة الهجين أحيانًا في التسويق للإشارة إلى روبوتات الدردشة الحوارية التي تقدم ميزة تحويل الدردشة إلى وكيل بشري. ولكن روبوت الدردشة الهجين يعني بالفعل الجمع بين نوعين مختلفين من روبوتات الدردشة: الروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي والروبوتات ذات المسار الموجّه. وقد قدَّمت منصة SalesIQ طريقة لإنشاء روبوتات دردشة هجينة عن طريق دمج روبوت الرد، روبوتنا الجاهز للاستخدام القائم على الذكاء الاصطناعي، مع روبوت الدردشة الخاص بك القائم على القواعد الذي تم إنشاؤه باستخدام برنامجنا Zobot لروبوتات الدردشة.
هل منصات روبوتات الدردشة آمنة؟
يمكن أن تكون منصات روبوتات الدردشة آمنة، لكن مستوى أمنها يعتمد على التدابير الأمنية المطبّقة عليها ومدى امتثالها بمعايير الخصوصية. في Zoho SalesIQ، نضمن أعلى معايير أمن البيانات وخصوصيتها. راجع المستند التقني حول الأمان لمزيد من التفاصيل.
كيف تختار أفضل أداة لإنشاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
لاختيار أفضل أداة لإنشاء روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي يناسب نشاط التجاري، ضع في حسبانك الخصائص الآتية:
- الغرض: حدِّد بوضوح الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال روبوت الدردشة، سواء كان دعم العملاء، أو جذب العملاء المحتملين، أو توفير المعلومات.
- تعقيد الاستفسارات: قيِّم مدى تعقيد استفسارات العملاء، فالأسئلة البسيطة تناسبها روبوتات الدردشة القائمة على القواعد، بينما تكون روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أو الهجينة هي الخيار الأنسب للتفاعلات الأكثر تعقيدًا.
- تجربة المستخدم: تأكد من أن روبوت الدردشة يقدِّم تفاعلاً سلسًا يشبه التفاعل البشري، ويتوافق مع تفضيلات عملائك، فمحادثة الروبوت يجب أن تبدو طبيعية وسهلة الفهم.
- النشر والتخصيص: ابحث عن روبوت دردشة سهل النشر وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة، بحيث يمكنك تخصيصه وفق احتياجات نشاطك التجاري الخاص.
- قابلية التوسع: اختر روبوت دردشة يمكنه التوسع مع نمو نشاطك التجاري، والتعامل مع زيادة عدد الزوار، وتلبية الاحتياجات المتطورة بمرور الوقت. كما يجب أن يكون سهل التحديث والتطوير عند الحاجة.
- الميزانية والموارد: ضع في الحسبان تكاليف الإعداد الأولية، وتكاليف الصيانة طويلة المدى، ومتطلبات التوسع والموارد، لضمان توافق ملاءمة الحل مع ميزانيتك.
- الأمان والتكامل: اختر روبوت دردشة يتمتع بمزايا قوية في ما يتعلق بأمن البيانات، ويتكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية.
اطلع على مقالنا الأخير بعنوان كيفية اختيار أداة إنشاء روبوتات الدردشة.
ما المدة التي يستغرقها إعداد روبوت دردشة؟
يمكن أن يختلف الوقت اللازم لإعداد روبوت دردشة من بضع ساعات إلى عدة أيام، وذلك اعتمادًا على حالة استخدام روبوت الدردشة، ومدى تعقيد مسار الروبوت، ومنصة روبوتات الدردشة التي تستخدمها. لكن بفضل منصتنا لروبوتات الدردشة من دون تعليمات برمجية، يمكنك تشغيل روبوت الدردشة الخاص بك في غضون ساعات.
كيف يمكنك إنشاء روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي لموقعك الإلكتروني؟
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي لموقعك الإلكتروني في تحديد المهام التي تريد منه القيام بها، مثل تقديم خدمة العملاء، أو الرد على الأسئلة المتداولة، أو مساعدة المستخدمين على تصفح موقعك. وبمجرد تحديد ذلك، سيتعين عليك اختيار منصة لإنشاء روبوتات الدردشة توفر كل الوظائف اللازمة لإنشاء روبوتك القائم على الذكاء الاصطناعي وتصميم مسار محادثاته. لمعرفة المزيد، راجع منشور مدونتنا بعنوان كيفية إنشاء روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي لموقعك الإلكتروني.
ولفهم كيفية تحقيق أقصى استفادة من روبوت الدردشة الخاص بك، راجع مقالنا بعنوان أفضل الممارسات لروبوتات الدردشة.
موارد إضافية تمنحك فهمًا أعمق
في ما يأتي بعض حالات الاستخدام الخاصة بالأنشطة التجارية والمعلومات المعمقة القابلة للتنفيذ لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من برنامج روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الخاص بنا.
